새 구매 항목의 결제 실패 또는 거부 문제해결

YouTube에서 구매 시 결제가 거부되거나 진행되지 않으면, 아래에서 문제와 일치하는 상황을 확인하고 제안된 단계를 시도해 보세요. 월간 멤버십 결제 청구가 거부되어 도움이 필요하시면 여기에서 자세히 알아보세요.

신용카드 및 체크카드 문제 해결

다음은 신용카드 및 체크카드 결제 시 표시될 수 있는 일반적인 오류 메시지입니다.

  • '카드가 거부되었습니다.'
  • '카드 정보를 수정하거나 다른 카드를 사용해 주세요.'
  • '카드가 만료됨'
  • '카드 정보를 확인한 후 다시 시도해 주세요.'

이러한 오류 메시지 또는 유사한 오류 메시지가 표시되면 다음을 시도해 보세요.

카드 정보를 최신 상태로 유지

신용카드가 만료되었거나 청구서 수신 주소가 잘못된 경우 결제에 실패할 수 있습니다. Google Pay에 저장한 결제 수단과 각 결제 수단의 만료일이 표시됩니다. 등록된 결제 수단의 '수정'을 클릭하면 저장된 주소와 우편번호가 청구서 수신 주소와 일치하는지 확인할 수 있습니다.

결제 수단이 만료된 경우 이 단계를 따라 삭제한 다음 새로운 결제 수단을 추가합니다. 새로운 결제 수단을 추가하거나 주소를 업데이트한 후에 구매를 다시 시도해 주세요.

요청된 정보 제출

Google에 추가 정보를 제출하라는 오류 메시지가 표시되면 안내에 따라 해당 세부정보를 제출하시기 바랍니다. 예를 들어 Google 계정으로 구매하려면 Google Pay에서 신원 확인 과정을 거쳐야 할 수 있습니다.

Google Pay에서 언제든지 알림이나 요청을 확인하여 계정 문제를 해결할 수 있습니다.

구매하기 충분한 금액이 있는지 확인

간혹 금액이 부족하여 거래가 거부되기도 합니다. 계정을 확인하여 구매를 완료하기에 충분한 금액이 있는지 확인하세요.

참고: 무료 체험을 신청한 경우 계정에 승인 보류가 표시될 수 있습니다. 승인 보류는 결제 수단이 유효한지 확인하는 절차로 일정 시간이 지나면 은행에서 자동으로 삭제하며 환불됩니다. 하지만 계정에 승인 보류를 결제할 금액이 없으면 신청을 못 할 수도 있습니다. 여기에서 승인 보류에 대해 자세히 알아보세요.

은행이나 카드 발급기관에 문의

카드에 특정한 제한사항이 설정되어 있어 결제가 거부될 수도 있습니다. 카드를 발급한 은행이나 회사에 해당 거래에 대해 문의하여 결제 거부 사유를 알고 있는지 확인하세요.

미국 이외 지역에서 결제를 시도했다면 내 카드와 은행이 해외 거래를 지원하는지도 확인해야 합니다. 거주 국가에 따라 은행에 문의하여 온라인 거래를 위한 카드 사용을 승인받아야 할 수도 있습니다.

다른 결제 수단으로 결제

  • 사용을 시도한 첫 결제 수단으로 결제가 되지 않으면 다른 수단으로 시도할 수 있습니다. 구매 화면으로 돌아가서 다른 결제 수단을 선택하거나 추가하세요.

  • YouTube에서 구매 시 결제 수단이 비활성화되어 있다면 진행 중인 구매에 해당 결제 수단을 사용할 수 없다는 의미입니다. 다른 결제 수단을 사용하여 구매를 완료하세요.

: 선택한 결제 수단으로 YouTube에서 구매하는 데 문제가 계속된다면 Google Play 잔액으로 결제하는 방법도 고려해 보세요(거주 중인 국가에서 지원될 경우). 어떤 국가에서 Google Play 잔액을 사용할 수 있는지는 여기에서 확인할 수 있습니다.

먼저 Google Play 잔액을 추가한 다음 'Google Play 잔액' 옵션을 결제 수단으로 선택하면 됩니다. Google Play 잔액 사용 방법 자세히 알아보기

이동통신사 결제 등 기타 결제 방법 관련 문제

이동통신사 직접 결제 또는 다른 지원되는 결제 수단으로 결제 시 문제해결 팁을 아래에서 확인하세요.

이동통신사 직접 결제

이동통신사 직접 결제 시 결제 문제해결을 위한 도움말을 확인하세요.

기타 결제 수단

특정 결제 수단 사용 시 '계정 문제로 인해 결제가 거부되었습니다.'라는 메시지가 표시될 수 있습니다.
이러한 메시지가 표시되는 원인은 다음과 같습니다.
  • 결제 프로필에서 의심스러운 거래가 발견되었습니다.
  • 계정 사기를 방지하기 위해 추가 정보가 필요합니다.
  • EU 법률 준수를 위해 추가 정보가 필요합니다(유럽 연합 회원국 고객만 해당).

계정 문제를 해결하려면 Google Pay에서 알림이나 요청을 확인합니다. 예를 들어 Google 계정으로 구매하려면 Google Pay에서 신원 확인 과정을 거쳐야 할 수 있습니다. 확인해야 할 알림이나 요청이 없으면 이름, 주소, 결제 정보가 최신 상태인지 확인합니다.

다음 단계

결제 정보를 업데이트한 후 결제를 다시 시도해 주세요. Google에서는 자동으로 재청구를 시도하지 않습니다.

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