Jika Anda mencoba melakukan pembelian di YouTube tetapi pembayaran ditolak atau tidak dapat diproses, identifikasi masalah Anda di bawah dan coba langkah-langkah yang disarankan. Jika Anda mencari bantuan terkait tagihan yang ditolak untuk pembayaran langganan bulanan, pelajari cara memecahkan masalah penagihan atau akses.
Memperbaiki masalah kartu kredit dan kartu debit
Berikut beberapa pesan error umum yang mungkin Anda lihat terkait kartu kredit dan kartu debit:
- “Kartu Ditolak”
- “Perbaiki info kartu ini atau coba kartu lain”
- “Masa Berlaku Kartu Habis”
- “Verifikasi informasi kartu, lalu coba lagi”
Jika Anda melihat salah satu pesan error ini atau pesan yang mirip, coba lakukan langkah-langkah berikut:
Memastikan informasi kartu Anda sudah yang terbaru
Pembayaran sering kali gagal karena masa berlaku kartu kredit habis atau alamat penagihan salah. Anda dapat melihat metode pembayaran mana yang telah disimpan di Google Pay, dan kapan masa berlakunya habis. Anda juga dapat mengklik “Edit” pada metode pembayaran yang tercantum untuk melihat apakah kode pos telah sesuai dengan alamat penagihan.
Jika Anda memiliki metode pembayaran yang masa berlakunya habis, ikuti langkah-langkah berikut untuk menghapusnya dan menambahkan metode pembayaran baru. Setelah Anda menambahkan metode pembayaran baru atau memperbarui kode pos, coba lakukan pembelian kembali.
Mengirim informasi yang diminta
Jika ada pesan error yang meminta Anda untuk mengirimkan informasi tambahan ke Google, ikuti petunjuk untuk mengirimkan detail tersebut. Misalnya, Anda mungkin perlu memverifikasi identitas Anda di Google Pay sebelum dapat membeli menggunakan akun Google Anda.
Anda juga dapat memeriksa Google Pay kapan saja guna mengetahui apakah ada pemberitahuan atau permintaan untuk memperbaiki masalah akun.
Memeriksa apakah Anda memiliki cukup dana untuk melakukan pembelian
Terkadang transaksi ditolak karena dana tidak cukup. Periksa akun untuk memastikan Anda memiliki cukup dana untuk menyelesaikan pembelian.
Catatan: ketika mendaftar untuk mengikuti uji coba gratis, Anda mungkin melihat penangguhan otorisasi di akun Anda. Penangguhan ini dilakukan untuk memastikan bahwa metode pembayaran Anda valid, dan akan dihapus secara otomatis oleh bank Anda dan dana akan dikembalikan dalam waktu singkat. Namun, pendaftaran tersebut mungkin gagal jika Anda tidak memiliki saldo yang ditangguhkan di akun Anda. Anda dapat mempelajari lebih lanjut penangguhan otorisasi di sini.
Menghubungi bank atau penerbit kartu Anda
Kartu Anda mungkin memiliki batasan khusus yang menyebabkan pembayaran Anda gagal. Hubungi bank atau perusahaan yang menerbitkan kartu Anda untuk menanyakan tentang transaksi tersebut, dan cari tahu apakah mereka mengetahui alasan penolakannya.
Jika Anda berada di luar Amerika Serikat, Anda juga perlu memastikan bahwa kartu dan bank Anda mendukung transaksi internasional. Anda mungkin juga perlu menghubungi bank untuk mengotorisasi penggunaan kartu untuk transaksi online, tergantung negara Anda.
Mencoba membayar dengan metode pembayaran lain
-
Jika metode pembayaran pertama yang Anda coba gunakan gagal, Anda dapat mencoba metode pembayaran lain. Kembali ke layar pembelian dan pilih, atau tambahkan, metode pembayaran lain.
-
Jika Anda melihat metode pembayaran berubah warna menjadi abu-abu saat melakukan pembelian di YouTube, berarti metode pembayaran itu tidak valid untuk pembelian khusus tersebut. Gunakan metode pembayaran lain untuk menyelesaikan pembelian.
Tips: Jika Anda masih mengalami masalah saat menggunakan metode pembayaran untuk melakukan pembelian di YouTube, pertimbangkan untuk membayar dengan saldo Google Play (jika tersedia di negara Anda). Anda dapat menemukan negara tempat saldo Google Play tersedia di sini.
Pertama, tambahkan saldo Google Play, lalu pilih opsi "Saldo Google Play" sebagai metode pembayaran Anda. Anda juga dapat membaca selengkapnya mengenai cara menukarkan saldo Google Play.
Masalah terkait metode pembayaran lainnya (seperti tagihan operator seluler)
Baca tips di bawah ini untuk memecahkan masalah terkait pembayaran dengan tagihan operator langsung atau metode pembayaran lainnya yang didukung.
Tagihan operator seluler (tagihan operator langsung)
Metode pembayaran lainnya
- Kami melihat transaksi mencurigakan di profil pembayaran.
- Kami membutuhkan lebih banyak informasi untuk melindungi akun Anda dari penipuan.
- Kami membutuhkan lebih banyak informasi untuk mematuhi hukum Uni Eropa (Khusus pelanggan dari negara-negara anggota Uni Eropa).
Periksa Google Pay guna mengetahui apakah ada pemberitahuan atau permintaan apa pun untuk memperbaiki masalah akun. Misalnya, Anda mungkin harus memverifikasi identitas di Google Pay sebelum dapat membeli menggunakan Akun Google Anda. Jika tidak ada pemberitahuan atau permintaan aktif, pastikan nama, alamat, dan informasi pembayaran sudah yang terbaru.
Langkah berikutnya
Setelah memperbarui informasi pembayaran, coba lakukan pembelian lagi. Kami tidak akan mencoba untuk menagih Anda kembali secara otomatis.