Új vásárlás sikertelen vagy elutasított kifizetésével kapcsolatos probléma megoldása

Ha vásárolni szeretnél a YouTube-on, a fizetésedet azonban elutasították vagy nem érkezik meg, állapítsd meg, hogy melyik alábbi helyzet felel meg a problémádnak, és próbáld ki a javasolt lépéseket. Ha havi tagsági díjad összegének terhelését utasították el, ezzel kapcsolatban itt találsz segítséget.

Hitelkártyákkal és bankkártyákkal kapcsolatos problémák elhárítása

Az alábbiakban ismertetünk néhány gyakori hibaüzenetet, amely a hitelkártyákkal és bankkártyákkal kapcsolatban jelenhet meg:

  • „A kártyát elutasították”
  • „Javítsa ennek a kártyának az adatait, vagy próbálkozzon másik kártyával”
  • „A kártya lejárt”
  • „Ellenőrizze kártyaadatait, majd próbálja meg újra”

Ha a fenti hibaüzenetek egyike vagy valami hasonló jelenik meg, próbálkozz az alábbiakkal:

Győződj meg arról, hogy kártyainformációid naprakészek

A fizetés gyakran lejárt hitelkártya vagy helytelen számlázási cím miatt hiúsul meg. Megnézheted, hogy melyik fizetési módot tároltad el a Google Pay szolgáltatásban, illetve hogy mikor járnak le az egyes fizetési módok. Bármelyik felsorolt fizetési módnál a Szerkesztés gombra kattintva megnézheted, hogy a megadott irányítószám egyezik-e a számlázási címed irányítószámával.

Ha van lejárt fizetési módod, távolítsd el ezeknek a lépéseknek a végrehajtásával, majd adj hozzá új fizetési módot. Az új fizetési mód vagy a frissített irányítószám hozzáadását követően próbálkozz meg ismét a vásárlással.

Küldd el a kért információkat

Ha a megjelenő hibaüzenetben az szerepel, hogy küldj további információkat a Google számára, akkor hajtsd végre a megjelenő utasításokat ezeknek az adatoknak a megadásához. Előfordulhat például, hogy igazolnod kell a személyazonosságodat a Google Pay szolgáltatásban ahhoz, hogy vásárolhass Google-fiókod használatával.

Érdemes azt is megnézned, hogy érkezett-e a fiókkal kapcsolatos hibák kijavítására vonatkozó értesítés vagy kérelem a Google Pay alkalmazásban.

Ellenőrizd, hogy elegendő összeg áll-e rendelkezésedre a vásárláshoz

A tranzakciót néha az elégtelen fedezet miatt utasítják el. Számládon ellenőrizd, hogy elegendő összeg áll-e rendelkezésre a vásárlás végrehajtásához.

Megjegyzés: Amikor díjmentes próbaidőszakra regisztrálsz, függőben lévő engedélyezés jelenhet meg a számládon. Erre azért van szükség, hogy ellenőrizzük fizetési módod érvényességét. Ezt a bank kis idő múlva automatikusan eltávolítja, és az összeget visszatéríti. Ha viszont nincs a számládon elegendő összeg, akkor a regisztrálás sikertelen lesz. Itt további információt találsz a függőben lévő engedélyezésekről.

Vedd fel a kapcsolatot bankoddal vagy a kártyád kibocsátójával

Előfordulhat, hogy a kártyádra korlátozások vonatkoznak, amelyek miatt a fizetés sikertelen lesz. Vedd fel a kapcsolatot a kártyádat kibocsátó bankkal vagy vállalattal, és kérdezd meg, hogy tudják-e a tranzakció elutasításának okát.

Ha az Egyesült Államokon kívül tartózkodsz, akkor annak is utána kell nézned, hogy a kártya és a bank lehetővé teszi-e nemzetközi tranzakciók végrehajtását. Országodtól függően előfordulhat, hogy kapcsolatba kell lépned a bankoddal, hogy engedélyezze kártyád online tranzakciókhoz való használatát.

Próbálj meg másik fizetési mód használatával fizetni 

  • Ha az elsőként alkalmazni kívánt fizetési mód nem működik, próbálj ki egy másikat. Lépj vissza a vásárlási képernyőre, majd válassz ki vagy adj hozzá másik fizetési módot.

  • Ha a YouTube-on végrehajtott vásárlás során a fizetési mód kiszürkítve jelenik meg, akkor az a fizetési mód nem érvényes az adott vásárlás esetében. Használj másik fizetési módot a vásárlás végrehajtásához.

Tipp: Ha továbbra is problémád van fizetési módod használatával a YouTube-os vásárlásoknál, érdemes lehet Google Play-egyenleged használatával fizetned (ha ez a lehetőség rendelkezésre áll az országodban). Itt találod azoknak az országoknak a listáját, amelyekben rendelkezésre áll a Google Play-egyenleg használata.

Először add hozzá az összeget Google Play-egyenlegedhez, majd válaszd ki a „Google Play-egyenleg” lehetőséget fizetési módként. További információ a Google Play-egyenleg beváltásáról.

Más fizetési módokkal (pl. mobilszolgáltatón keresztüli számlázás) kapcsolatos problémák

Az alábbiakban ismertetett tippek segíthetnek a közvetlen mobilszámlázással vagy más támogatott fizetési móddal végzett fizetéssel kapcsolatos problémák megoldásában.

Számlázás a mobilszolgáltatón keresztül (közvetlen mobilszámlázás)

Olvasd el a közvetlen mobilszámlázással kapcsolatos számlázási problémák megoldásával kapcsolatos cikkünket.

Más fizetési módok

Egyes fizetési módok használatakor az alábbi üzenettel találkozhatsz: „A fizetést a fiókkal kapcsolatos probléma miatt elutasították”.
Ez az üzenet az alábbi okok miatt jelenhet meg:
  • Gyanús tranzakciót láttunk a fizetési profilodban.
  • További információra van szükségünk, hogy megvédjük fiókodat a csalóktól.
  • További információra van szükségünk, hogy biztosíthassuk az EU törvényeinek való megfelelést (csak az Európai Unió tagállamaiból származó vevők esetében).

Nézd meg a Google Pay alkalmazásban, hogy érkezett-e a fiókkal kapcsolatos problémák elhárítására vonatkozó értesítés vagy kérelem. Előfordulhat például, hogy igazolnod kell a személyazonosságodat a Google Pay szolgáltatásban ahhoz, hogy vásárolhass Google-fiókod használatával. Ha nem találsz aktív értesítést vagy kérelmet, akkor ellenőrizd, hogy a neved, a címed és a fizetési információid helyesek-e.

Mi történik ezután?

A fizetési információ frissítését követően próbálkozz meg ismét a vásárlással. Nem kíséreljük meg automatikusan ismét rád terhelni az összeget.

Hasznosnak találta?
Hogyan fejleszthetnénk?