Ako pokušavate izvršiti kupnju na YouTubeu, no vaše je plaćanje odbijeno ili se ne može obraditi, pronađite svoj problem u nastavku i pokušajte izvršiti predložene korake. Ako tražite pomoć u vezi s odbijenim terećenjem za mjesečno plaćanje pretplate, saznajte više o rješavanju problema s naplatom ili pristupom.
Rješavanje problema s kreditnom ili debitnom karticom
U vezi s kreditnim i debitnim karticama mogu se pojaviti uobičajene poruke o pogrešci, među koje se ubrajaju sljedeće:
- "Kartica odbijena"
- "Ažurirajte podatke o kartici ili pokušajte upotrijebiti drugu karticu"
- "Kartica je istekla"
- "Potvrdite podatke o kartici i pokušajte ponovno"
Ako vam se prikaže neka od tih poruka o pogrešci ili slična poruka, pokušajte učiniti sljedeće:
Provjerite jesu li vaši podaci o kartici ažurni
Plaćanja često ne uspiju zbog istekle kreditne kartice ili netočne adrese za naplatu. Na Google Payu možete pregledati načine plaćanja koje ste pohranili i njihove datume isteka. Klikom na "Uredi" za bilo koji od navedenih načina plaćanja možete provjeriti odgovara li vaš poštanski broj vašoj adresi za naplatu.
Ako je vaš način plaćanja istekao, slijedite ove upute da biste ga uklonili, a zatim dodajte novi način plaćanja. Kad dodate novi način plaćanja ili ažurirate svoj poštanski broj, pokušajte ponovo izvršiti kupnju.
Pošaljite potrebne podatke
Ako vam se prikaže poruka o pogrešci sa zahtjevom da pošaljete dodatne podatke Googleu, slijedite upute i pošaljite te podatke. Primjerice, možda trebate potvrditi svoj identitet na Google Payu da biste mogli izvršavati kupnje pomoću svojeg Google računa.
I na Google Payu možete u bilo kojem trenutku provjeriti upozorenja ili zahtjeve za ispravljanje problema s računom.
Provjerite imate li dovoljno sredstava za kupnju
Ponekad može doći do odbijanja transakcije zbog nedovoljno sredstava. Provjerite imate li dovoljno sredstava za kupnju na svojem računu.
Napomena: kada se registrirate za besplatnu probu, možda ćete na računu primijetiti rezervaciju sredstava za autorizaciju. Tim se zadržavanjem osigurava da je vaš način plaćanja važeći i vaša će ga banka automatski ukloniti i vratiti vam sredstva u kratkom roku. No, registracija možda neće uspjeti ako na računu nemate iznos potreban za rezervaciju. Više o rezervacijama sredstava za autorizaciju možete saznati ovdje.
Obratite se svojoj banci ili izdavaču kartice
Možda su na vašu karticu postavljena specifična ograničenja zbog kojih plaćanje ne uspijeva. Obratite se banci ili tvrtki koja je izdala vašu karticu te zatražite podatke o transakciji i provjerite znaju li oni razlog odbijanja.
Ako se nalazite izvan SAD-a, provjerite podržavaju li vaša kartica i banka međunarodne transakcije. Ovisno o vašoj zemlji možda ćete trebati zatražiti od svoje banke i da autorizira upotrebu kartice za online transakcije.
Pokušajte platiti drugim načinom plaćanja
-
Ako plaćanje prvim načinom plaćanja koji ste upotrijebili ne uspije, pokušajte upotrijebiti drugi način plaćanja. Vratite se na zaslon kupnje i odaberite ili dodajte drugi način plaćanja.
-
Ako prilikom kupnje na YouTubeu primijetite da je neki način plaćanja zasivljen, taj način plaćanja nije važeći za tu kupnju. Upotrijebite neki drugi način plaćanja da biste dovršili kupnju.
Savjet: ako i dalje nailazite na poteškoće pri upotrebi svojeg načina plaćanja za kupnje na YouTubeu, možete pokušati izvršiti plaćanje saldom na Google Playu (ako je to dostupno u vašoj zemlji). Popis zemalja u kojima je dostupan saldo na Google Playu možete pronaći ovdje.
Najprije dodajte sredstva na saldo na Google Playu, a zatim odaberite "Saldo na Google Playu" kao svoj način plaćanja. Možete i pročitati više o iskorištenju salda na Google Playu.
Problemi povezani s drugim oblicima plaćanja (poput naplate putem davatelja usluga mobilne telefonije)
U nastavku možete pronaći savjete o rješavanju problema s plaćanjem izravnom naplatom putem mobilnog operatera ili drugog podržanog načina plaćanja.
Naplata putem davatelja usluga mobilne telefonije (izravna naplata putem mobilnog operatera)
Drugi načini plaćanja
- Primijetili smo sumnjivu transakciju na vašem profilu za plaćanje.
- Potrebni su nam još neki podaci da bismo zaštitili vaš račun od prevare.
- Potrebni su nam još neki podaci radi pridržavanja zakona EU-a (odnosi se samo na korisnike u zemljama članicama Europske unije).
Na Google Payu provjerite upozorenja ili zahtjeve za rješavanje problema s računom. Primjerice, možda trebate potvrditi svoj identitet na Google Payu da biste mogli izvršavati kupnje pomoću svojeg Google računa. Ako nema aktivnih upozorenja ili zahtjeva, provjerite jesu li vaše ime, adresa i podaci o plaćanju ažurni.
Sljedeći koraci
Kad ažurirate podatke o plaćanju, pokušajte ponovo izvršiti kupnju. Nećemo automatski pokušavati ponovo izvršiti terećenje.