नई खरीदारी के लिए भुगतान अस्वीकार होने या पैसे न चुका पाने जैसी समस्याएं ठीक करना

अगर YouTube पर खरीदारी करने के दौरान, भुगतान अस्वीकार कर दिया गया है या आप पैसे नहीं चुका पा रहे हैं, तो देखें कि आप इनमें से किस समस्या का सामना कर रहे हैं. इसके बाद, समस्या को दूर करने के लिए सुझाया गया तरीका आज़माएं. अगर सदस्यता के लिए हर महीने दिए जाने वाले शुल्क का भुगतान अस्वीकार कर दिया गया है, तो सहायता पाने के लिए यह लेख पढ़ें.

क्रेडिट और डेबिट कार्ड से जुड़ी समस्याएं ठीक करना

क्रेडिट और डेबिट कार्ड के इस्तेमाल के दौरान होने वाली गड़बड़ियों के लिए, आम तौर पर इस तरह के मैसेज दिख सकते हैं:

• "कार्ड अस्वीकार किया गया"
• “इस कार्ड की जानकारी सही करें या किसी दूसरे कार्ड का इस्तेमाल करें”
• “कार्ड की समयसीमा खत्म हो चुकी है”
• "कृपया अपने कार्ड की जानकारी की पुष्टि करें और फिर से कोशिश करें"

अगर आपको इनमें से कोई या इनसे मिलता-जुलता कोई गड़बड़ी वाला मैसेज दिखता है, तो नीचे दिए गए तरीके आज़माएं:

पक्का करें कि आपके कार्ड की जानकारी अप-टू-डेट है

क्रेडिट कार्ड की समयसीमा खत्म होने या किसी बिलिंग पते के गलत होने की वजह से, अक्सर भुगतान नहीं हो पाता. आप देख सकते हैं कि आपने पैसे चुकाने का कौनसा तरीका Google Pay में सेव किया हुआ है और उसकी समयसीमा कब खत्म होगी. आप सूची में मौजूद, पैसे चुकाने के किसी भी तरीके पर दिए गए "बदलाव करें" बटन पर क्लिक करके, यह देख सकते हैं कि पिन कोड, आपके बिलिंग पते के हिसाब से ठीक है या नहीं.

अगर पैसे चुकाने के किसी तरीके की समयसीमा खत्म हो गई है, तो यह तरीका अपनाकर इसे हटाएं और फिर पैसे चुकाने का नया तरीका जोड़ें. पैसे चुकाने का नया तरीका जोड़ने या पिन कोड अपडेट करने के बाद, फिर से खरीदारी करने की कोशिश करें.

मांगी गई जानकारी सबमिट करना

अगर आपको गड़बड़ी का कोई ऐसा मैसेज दिखता है जिसमें आपसे Google को ज़्यादा जानकारी देने का अनुरोध किया गया है, तो कृपया इन निर्देशों का पालन करते हुए जानकारी सबमिट करें. उदाहरण के लिए, हो सकता है कि अपने Google खाते का इस्तेमाल करके खरीदारी करने से पहले, आपको Google Pay पर अपनी पहचान की पुष्टि करनी पड़े.

आप किसी भी समय Google Pay में जाकर, खाते से जुड़ी समस्याएं ठीक करने के लिए मिली चेतावनी या अनुरोध देख सकते हैं.

देखें कि आपके पास खरीदारी के लिए ज़रूरी रकम मौजूद है या नहीं

कभी-कभी खाते में ज़रूरी रकम मौजूद न होने की वजह से लेन-देन अस्वीकार कर दिया जाता है. अपना खाता देखकर यह पक्का करें कि आपके पास खरीदारी पूरी करने के लिए ज़रूरी रकम मौजूद है.

ध्यान दें: जब आप मुफ़्त में आज़माने की सुविधा पाने के लिए साइन अप करते हैं, तो हो सकता है कि आपको अपने खाते में पैसों के इस्तेमाल की अनुमति देने पर, थोड़े समय के लिए रकम पर लगी रोक दिखे. यह रोक इसलिए लगाई जाती है, ताकि यह पक्का किया जा सके कि पैसे चुकाने का आपका तरीका मान्य है. कुछ समय बाद, आपका बैंक अपने-आप यह रोक हटा लेगा और रोके गए पैसे रिफ़ंड कर देगा. हालांकि, अगर आपके खाते में रकम रोकने के लिए मौजूद पैसे काफ़ी नहीं हैं, तो हो सकता है कि आप साइन-अप न कर पाएं. पैसों के इस्तेमाल की अनुमति देने पर थोड़े समय के लिए रकम पर लगने वाली रोक के बारे में, आप यहां ज़्यादा जान सकते हैं.

कार्ड जारी करने वाले बैंक या कंपनी से संपर्क करना

अगर आप पैसे नहीं चुका पाते, तो हो सकता है कि आपके कार्ड पर कुछ खास प्रतिबंध लगे हुए हों. लेन-देन के बारे में जानने के लिए, कार्ड जारी करने वाले बैंक या कंपनी से संपर्क करें. साथ ही, यह भी जानें कि उन्हें लेन-देन अस्वीकार होने की वजह पता है या नहीं.

अगर आप अमेरिका के बजाय किसी दूसरे देश में हैं, तो आपको यह भी पक्का करना होगा कि आपका बैंक और कार्ड, अंतरराष्ट्रीय लेन-देन की सुविधा देता हो. आपके देश या इलाके के हिसाब से, आपको कार्ड से ऑनलाइन लेन-देन की अनुमति पाने के लिए, अपने बैंक से संपर्क करने की ज़रूरत पड़ सकती है.

किसी दूसरे तरीके से पैसे चुकाना 

• अगर आप पहले तरीके से पैसे नहीं चुका पाए, तो आप किसी दूसरे तरीके का इस्तेमाल कर सकते हैं. खरीदारी वाली स्क्रीन पर वापस जाएं और पैसे चुकाने का दूसरा तरीका चुनें या जोड़ें.

• YouTube पर खरीदारी करते समय, अगर पैसे चुकाने का कोई ऐसा विकल्प दिखता है जिसे चुना नहीं जा सकता, तो इसका मतलब है कि इस खरीदारी के लिए, पैसे चुकाने का यह तरीका मान्य नहीं है. अपनी खरीदारी पूरी करने के लिए, पैसे चुकाने का दूसरा तरीका इस्तेमाल करें.

सलाह: अगर आपको अब भी YouTube पर खरीदारी करते समय पैसे चुकाने में कोई परेशानी आ रही है, तो आप पैसे चुकाने के लिए Google Play बैलेंस का भी इस्तेमाल कर सकते हैं (अगर यह सुविधा आपके देश में उपलब्ध है). आप यहां देख सकते हैं कि किन देशों में Google Play बैलेंस की सुविधा उपलब्ध है.

सबसे पहले, अपने Google Play बैलेंस में पैसे जोड़ें. इसके बाद, "Google Play बैलेंस" को पैसे चुकाने के तरीके के तौर पर चुनें. अपना Google Play बैलेंस रिडीम करने के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, आप यह लेख पढ़ सकते हैं.

पैसे चुकाने के अन्य तरीकों से जुड़ी समस्याएं (जैसे कि मोबाइल फ़ोन पर नेटवर्क सेवा देने वाली कंपनी की बिलिंग में समस्या)

डायरेक्ट कैरियर बिलिंग या पैसे चुकाने के किसी दूसरे मान्य तरीके का इस्तेमाल करने के दौरान आने वाली समस्या को हल करने के लिए, नीचे दिए गए सुझाव देखें.

मोबाइल फ़ोन पर नेटवर्क सेवा देने वाली कंपनी की बिलिंग (डायरेक्ट कैरियर बिलिंग)

डायरेक्ट कैरियर बिलिंग का इस्तेमाल करके पैसे चुकाने से जुड़ी समस्याएं हल करने के बारे में हमारा लेख पढ़ें.

पैसे चुकाने के अन्य तरीके

पैसे चुकाने के किसी खास तरीके का इस्तेमाल करते समय आपको यह मैसेज दिख सकता है: "आपके खाते से जुड़ी किसी समस्या की वजह से भुगतान अस्वीकार कर दिया गया".

आपको यह मैसेज, नीचे दी गई किसी वजह से दिख सकता है:

• हमें आपकी पेमेंट्स प्रोफ़ाइल पर संदिग्ध लेन-देन दिखा.
• आपके खाते को धोखाधड़ी से बचाने के लिए, हमें थोड़ी और जानकारी चाहिए.
• ईयू के कानून का पालन करने के लिए, हमें थोड़ी और जानकारी की ज़रूरत है (सिर्फ़ यूरोपीय संघ के सदस्य देशों में रहने वाले खरीदारों के लिए).

खाते से जुड़ी समस्याएं ठीक करने की किसी चेतावनी या अनुरोध के बारे में जानने के लिए, Google Pay पर जाएं. उदाहरण के लिए, हो सकता है कि अपने Google खाते का इस्तेमाल करके खरीदारी करने से पहले, आपको Google Pay पर अपनी पहचान की पुष्टि करनी पड़े. अगर कोई सक्रिय चेतावनी या अनुरोध मौजूद नहीं है, तो यह पक्का करें कि खाते में आपका नाम, पता, और पैसे चुकाने के बारे में जानकारी अप-टू-डेट है.

इसके बाद क्या होगा

पैसे चुकाने के बारे में जानकारी अपडेट करने के बाद, कृपया फिर से खरीदारी करने की कोशिश करें. आपके पैसे अपने-आप नहीं काटे जाएंगे.