Ostu ebaõnnestunud või tagasilükatud makse veaotsing

Kui YouTube'ist ostu sooritamisel lükatakse makse tagasi või see ebaõnnestub, otsige allpool üles oma probleem ja proovige soovitatud lahendusi. Kui otsite abi seoses oma liikmesuse kuutasu maksmise ebaõnnestumisega, lugege, kuidas teha arveldus- ja juurdepääsuprobleemide veaotsingut.

Krediit- ja deebetkaardiga seotud probleemide lahendamine

Võite krediit- ja deebetkaardiga seoses näha muu hulgas järgmisi veateateid.

• „Kaart lükati tagasi”
• „Parandage selle kaardi teavet või proovige mõnda teist kaarti”
• „Kaart on aegunud”
• „Kontrollige oma kaardi andmeid ja proovige uuesti”

Kui näete mõnda neist veateadetest või midagi sarnast, toimige järgmiselt.

Make sure your card information is up to date

Payments often fail due to an expired credit card or an incorrect billing address. You can see which payment methods you have stored in Google Pay, and when they expire. You can also click “Edit” on any listed payment method to see if your zip code matches your billing address.

If you have an expired payment method, follow these steps to remove it and then add a new payment method. After you’ve added a new payment method or updated your zip code, try your purchase again.

Submit any requested information

If you see an error message requesting that you submit additional information to Google, please follow the instructions to submit those details. For example, you may need to verify your identity on Google Pay before being able to purchase using your Google account.

You can also check Google Pay at any time for alerts or requests to fix account issues.

Check you have enough funds for the purchase

Sometimes a transaction is declined because of insufficient funds. Check your account to make sure you have enough to complete the purchase.

Note: when you sign up for a trial, you may see an authorization hold on your account. This hold is to ensure your payment method is valid, and it will be automatically removed by your bank and refunded after a short time. However, your sign-up may fail if you don’t have the hold amount in your account. You can learn more about authorization holds here.

Contact your bank or card issuer

Your card may have specific restrictions which cause your payment to fail. Contact the bank or company that issued your card to ask about the transaction and see if they know the reason for the decline.

If you’re outside of the U.S., you will also need to ensure your card and bank support international transactions. Depending on your country, you may also need to contact your bank to authorize your card’s use for online transactions.

Try to pay with a different payment method 

• If the first payment method you tried to use didn’t work, you can try another method. Go back to the purchase screen and select, or add, another payment method.

• If you see a grayed-out payment method while making a purchase on YouTube, that payment method isn't valid for that particular purchase. Use a different payment method to complete your purchase.

Tip: If you are still having trouble using your payment method to purchase on YouTube, you can consider paying with Google Play balance (if it’s available in your country). You can find which countries have Google Play balance available here.

First, add to your Google Play balance and then select the "Google Play Balance" option as your payment method. You can also read more about redeeming your Google play balance.

Muude makseviisidega seotud probleemid (nt mobiilioperaatori kaudu arveldamisel)

Siin saate lugeda nõuandeid operaatori otsearvelduse või muu toetatava makseviisiga seotud probleemide lahendamiseks.

Mobiilioperaatori kaudu arveldamine (operaatori otsearveldus)

Lugege sellest artiklist, kuidas operaatori otsearveldusega seotud arveldusprobleeme lahendada.

Muud makseviisid

Võite teatud makseviiside korral näha järgmist teadet: „Teie makse lükati tagasi teie kontoga seotud probleemi tõttu”.

Võite seda teadet näha järgmistel põhjustel.

• Märkasime teie maksete profiilil kahtlast tehingut.
• Vajame lisateavet, et teie kontot pettuste eest kaitsta.
• Vajame lisateavet, et järgida EL-i seadusi (ainult Euroopa Liidu liikmesriikides asuvate klientide puhul).

Minge Google Pay saidile ja kontrollige, kas seal on teavitusi või taotlusi kontoga seotud probleemide lahendamise kohta. Näiteks peate võib-olla Google Pays kõigepealt oma isiku kinnitama, enne kui saate oma Google'i kontoga oste sooritada. Kui aktiivseid teavitusi või taotlusi ei ole, kontrollige, et teie nimi, aadress ja makseteave oleksid ajakohased.

Edasised juhised

Kui olete oma makseteavet uuendanud, proovige ost uuesti sooritada. Me ei ürita teilt automaatselt uuesti tasu võtta.