Si intentas realizar una compra en YouTube, pero se rechaza o no se puede procesar, identifica el problema a continuación y sigue los pasos sugeridos. Si necesitas ayuda con el cobro rechazado del pago mensual de una membresía, descubre cómo solucionar problemas de acceso o facturación.
Soluciona problemas relacionados con tarjetas de crédito y débito
Es posible que veas algunos mensajes de error comunes sobre las tarjetas de crédito y débito, incluidos los siguientes:
- “Tarjeta rechazada”
- “Corrige la información de esta tarjeta o inténtalo con otra”
- “La tarjeta venció”
- “Verifica la información de la tarjeta y vuelve a intentarlo”
Si ves uno de estos mensajes de error o alguno similar, haz lo siguiente:
Actualiza la información de la tarjeta
Los pagos suelen fallar porque la tarjeta de crédito está vencida o la dirección de facturación es incorrecta. Puedes ver las formas de pago almacenadas y sus fechas de vencimiento en Google Pay. También puedes hacer clic en el botón “Editar” de las formas de pago para ver si tu código postal coincide con la dirección de facturación.
Si venció una de tus formas de pago, sigue estos pasos para quitarla y, luego, agrega una nueva. Vuelve a realizar la compra después de agregar una nueva forma de pago o actualizar el código postal.
Envía la información solicitada
Si ves un mensaje de error en el que se te solicita que envíes más información a Google, sigue las instrucciones para hacerlo. Por ejemplo, es posible que debas verificar tu identidad en Google Pay para poder realizar compras con tu Cuenta de Google.
También puedes consultar Google Pay en cualquier momento y comprobar si recibiste alguna alerta o solicitud para resolver problemas en la cuenta.
Comprueba si tienes fondos suficientes para realizar la compra
En ocasiones se rechazan las transacciones porque la forma de pago elegida no tiene fondos suficientes. Por lo tanto, revisa tu cuenta antes de completar la compra.
Nota: Si te registras en una prueba gratuita, es posible que aparezca en tu cuenta una retención por autorización pendiente. Esta se aplica para comprobar la validez de la forma de pago. Tu banco la quitará automáticamente y la reembolsará después de un período breve. Sin embargo, es posible que no puedas registrarte si tu cuenta no tiene el importe de la retención. Consulta este artículo para obtener más información sobre las retenciones por autorizaciones pendientes.
Comunícate con el banco o la entidad emisora de la tarjeta
Es posible que no se pueda efectuar el pago debido a alguna restricción específica de tu tarjeta. Comunícate con el banco o la entidad emisora para consultar el motivo por el que se rechazó la transacción.
Si estás fuera de EE.UU., también deberás asegurarte de que la tarjeta y el banco admitan transacciones internacionales. Según el país en el que te encuentres, es posible que también debas comunicarte con el banco para que autorice las transacciones en línea en tu tarjeta.
Usa otra forma de pago
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Si no funcionó la primera forma de pago que usaste, puedes probar con otra. Regresa a la pantalla de compra y selecciona o agrega otra forma de pago.
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Si la forma de pago se muestra inhabilitada cuando realizas una compra en YouTube, significa que no es válida para esa compra específica. En ese caso, deberás elegir otra.
Sugerencia: Si aún tienes problemas para realizar una compra en YouTube con tu forma de pago, puedes pagar con tu saldo de Google Play si está disponible en tu país. Consulta este artículo para ver la lista de países en los que está disponible esta opción.
Primero agrega dinero a tu saldo de Google Play y, luego, selecciona la opción “Saldo de Google Play” como forma de pago. También puedes obtener más información para canjearlo.
Problemas relacionados con otras formas de pago (como la facturación del proveedor de telefonía celular)
Consulta estas sugerencias para solucionar los problemas asociados a los pagos con facturación directa del operador y otras formas de pago admitidas.
Facturación del proveedor de telefonía celular (facturación directa del proveedor)
Otras formas de pago
- Detectamos una transacción sospechosa en tu perfil de pagos.
- Necesitamos más información para proteger tu cuenta de actividades fraudulentas.
- Necesitamos más información para cumplir con las leyes de la UE (solo para clientes de los Estados miembros de la Unión Europea).
Consulta Google Pay y comprueba si recibiste alguna alerta o solicitud para resolver problemas en la cuenta. Por ejemplo, es posible que debas verificar tu identidad en Google Pay para poder realizar compras con tu Cuenta de Google. Si no hay alertas ni solicitudes activas, asegúrate de tener actualizados tu información de pago, nombre y dirección.
Próximos pasos
Vuelve a realizar la compra después de actualizar la información de pago. No intentaremos cobrarte nuevamente de forma automática.