Solucionar un pago fallido o rechazado en una compra

Si intentas hacer una compra en YouTube y tu pago se rechaza o falla, te recomendamos que identifiques cuál de las siguientes situaciones coincide con el problema en cuestión y, luego, sigas los pasos recomendados que correspondan. Si necesitas ayuda con un cargo rechazado en un pago de una suscripción mensual, obtén más información a través de este enlace.

Solucionar los problemas con las tarjetas de crédito y débito

Hay una serie de mensajes de error habituales que pueden aparecer cuando usas una tarjeta de crédito o débito, entre los que se incluyen los siguientes:

  • "Tarjeta rechazada"
  • “Corrige la información de esta tarjeta o prueba a utilizar otra”
  • "Tarjeta caducada"
  • "Verifica la información de la tarjeta e inténtalo de nuevo"

Si ves uno de estos mensajes de error o algo similar, prueba a hacer lo siguiente:

Comprueba que la información de la tarjeta está actualizada

A menudo, los pagos fallan debido a que la tarjeta de crédito está caducada o porque la dirección de facturación es incorrecta. Si lo necesitas, puedes ver qué métodos de pago tienes almacenados en Google Pay, así como sus fechas de caducidad. También puedes hacer clic en la opción "Editar" de cualquier método de pago que aparezca para comprobar si el código postal coincide con tu dirección de facturación.

Si tu método de pago ha caducado, sigue estos pasos para eliminarlo y, luego, añade uno nuevo. Una vez que hayas añadido un método de pago o actualizado tu código postal, prueba a realizar la compra de nuevo.

Envía la información solicitada

Si ves un mensaje de error en el que se te solicita que envíes más información a Google, sigue las instrucciones para hacerlo. Por ejemplo, es posible que debas verificar tu identidad en Google Pay para poder realizar compras con tu cuenta de Google.

También puedes acceder a Google Pay en cualquier momento para comprobar si hay alertas o solicitudes para solucionar problemas de la cuenta.

Asegúrate de que hay fondos suficientes para hacer la compra

A veces, se rechazan transacciones por no tener fondos suficientes. Consulta tu cuenta y asegúrate de que tienes suficiente dinero para hacer la compra.

Nota: Si te registras en una prueba gratuita, es posible que veas un pago pendiente de autorización en tu cuenta. Esto nos sirve para comprobar que tu método de pago es válido, y tu banco se encargará de retener el dinero automáticamente y devolvértelo después de un breve periodo de tiempo. Sin embargo, es posible que el registro falle si no dispones del importe que necesitamos retener en tu cuenta. Obtén más información sobre los pagos pendientes de autorización.

Ponte en contacto con el banco o la entidad emisora de tu tarjeta

Es posible que tu tarjeta tenga restricciones específicas que hagan que el pago falle. Ponte en contacto con tu banco o con la entidad emisora de tu tarjeta para preguntarles por la transacción y ver si saben por qué se ha rechazado.

Si no te encuentras en Estados Unidos, también deberás comprobar si tu tarjeta y entidad bancaria admiten transacciones internacionales. Según el país en el que estés, es posible que también debas ponerte en contacto con tu banco para autorizar las transacciones online con tu tarjeta.

Intenta pagar con otro método de pago 

  • Si el primer método de pago que usaste no funcionó, puedes probar con otro. Para ello, vuelve a la pantalla de compra y selecciona o añade el método de pago alternativo en cuestión.

  • Si un método de pago se muestra atenuado al realizar una compra en YouTube, significa que no se puede utilizar para esa compra, así que tendrás que probar con un método de pago distinto.

Nota: Si sigues teniendo problemas a la hora de realizar una compra en YouTube con tu método de pago, tienes la opción de pagar con saldo de Google Play (si está disponible en tu país). Consulta en qué países puedes usar el saldo de Google Play en este artículo.

Primero, añade crédito a tu saldo de Google Play y, luego, selecciona la opción "Saldo de Google Play" como método de pago. También puedes obtener más información sobre cómo canjear tu saldo de Google Play.

Problemas relacionados con otras formas de pago (por ejemplo, la facturación del proveedor de telefonía móvil)

Consulta los consejos que detallamos más abajo para solucionar los problemas que pueden surgir al pagar con la facturación directa del operador o con otro método de pago admitido.

Facturación con el proveedor de telefonía móvil (facturación directa del operador)

Consulta este artículo para descubrir cómo solucionar los problemas de la facturación directa del operador.

Otros métodos de pago

Si usas determinados métodos de pago, es posible que veas un mensaje en el que se te indica que el pago se ha rechazado debido a un problema con tu cuenta.
Esto puede deberse a diversas razones:
  • Hemos detectado una transacción sospechosa en tu perfil de pagos.
  • Necesitamos más información para proteger tu cuenta de fraudes.
  • Necesitamos más datos para cumplir la legislación de la UE (aplicable solo a los clientes de Estados miembros de la UE).

Accede a Google Pay para ver alertas o solicitudes para solucionar problemas de la cuenta. Por ejemplo, es posible que debas verificar tu identidad en Google Pay para poder realizar compras con tu cuenta de Google. Si no tienes alertas o solicitudes activas, cerciórate de que tu nombre, tu dirección y tus datos de pago están actualizados.

Siguiente paso

Una vez que actualices tus datos de pago, prueba a realizar la compra de nuevo. No intentaremos volver a aplicarte el cargo automáticamente.

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