Αντιμετώπιση προβλημάτων αποτυχίας ή απόρριψης πληρωμής για μια αγορά

Αν προσπαθείτε να κάνετε μια αγορά στο YouTube αλλά η πληρωμή σας απορρίπτεται ή δεν διεκπεραιώνεται, προσδιορίστε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε παρακάτω και δοκιμάστε τα προτεινόμενα βήματα. Αν χρειάζεστε βοήθεια με μια απορριφθείσα χρέωση για την πληρωμή της μηνιαίας συνδρομής σας, μάθετε πώς μπορείτε να αντιμετωπίσετε προβλήματα που σχετίζονται με τη χρέωση ή την πρόσβαση.

Διόρθωση προβλημάτων με τις πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες

Υπάρχουν ορισμένα κοινά μηνύματα σφάλματος που μπορεί να δείτε για τις πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες, τα οποία περιλαμβάνουν τα εξής:

• "Η κάρτα απορρίφθηκε"
• "Διορθώστε τις πληροφορίες αυτής της κάρτας ή δοκιμάστε μια άλλη κάρτα"
• "Η κάρτα έληξε"
• "Επαληθεύστε τις πληροφορίες της κάρτας σας και προσπαθήστε ξανά"

Αν βλέπετε ένα από αυτά τα μηνύματα σφάλματος ή κάποιο παρόμοιο, δοκιμάστε να κάνετε τα εξής:

Βεβαιωθείτε ότι οι πληροφορίες της κάρτας σας είναι ενημερωμένες

Οι πληρωμές συχνά απορρίπτονται επειδή η πιστωτική κάρτα έχει λήξει ή η διεύθυνση χρέωσης είναι λανθασμένη. Μπορείτε να δείτε ποιους τρόπους πληρωμής έχετε αποθηκεύσει στο Google Pay και πότε λήγουν. Μπορείτε επίσης να κάνετε κλικ στην επιλογή "Επεξεργασία" σε οποιονδήποτε αναγραφόμενο τρόπο πληρωμής για να δείτε αν ο ταχυδρομικός σας κώδικας αντιστοιχεί με τη διεύθυνση χρέωσης.

Αν ο τρόπος πληρωμής σας έχει λήξει, ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να τον καταργήσετε και, στη συνέχεια, προσθέστε έναν νέο τρόπο πληρωμής. Αφού προσθέσετε έναν νέο τρόπο πληρωμής ή ενημερώσετε τον ταχυδρομικό σας κώδικα, δοκιμάστε να εκτελέσετε ξανά την αγορά.

Υποβολή τυχόν απαιτούμενων πληροφοριών

Αν δείτε ένα μήνυμα σφάλματος που σας ζητά να υποβάλετε επιπλέον πληροφορίες στην Google, ακολουθήστε τις οδηγίες για να υποβάλετε αυτά τα στοιχεία. Για παράδειγμα, μπορεί να χρειαστεί να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας στο Google Pay πριν μπορέσετε να πραγματοποιήσετε μια αγορά χρησιμοποιώντας τον Λογαριασμό σας Google.

Μπορείτε επίσης να ελέγξετε το Google Pay ανά πάσα στιγμή για ειδοποιήσεις ή αιτήματα διόρθωσης προβλημάτων λογαριασμού.

Ελέγξτε ότι έχετε επαρκές υπόλοιπο για την αγορά

Ορισμένες φορές, οι συναλλαγές απορρίπτονται λόγω ανεπαρκούς υπολοίπου. Ελέγξτε τον λογαριασμό σας, για να βεβαιωθείτε ότι το υπόλοιπό σας επαρκεί για την ολοκλήρωση της αγοράς.

Σημείωση: όταν κάνετε εγγραφή για δωρεάν δοκιμή, μπορεί να δείτε αναμονή εξουσιοδότησης στον λογαριασμό σας. Αυτή η αναμονή εφαρμόζεται προκειμένου να διασφαλιστεί ότι ο τρόπος πληρωμής σας είναι έγκυρος. Θα καταργηθεί αυτόματα από την τράπεζά σας και θα λάβετε την αντίστοιχη επιστροφή χρημάτων σε σύντομο διάστημα. Ωστόσο, η εγγραφή σας μπορεί να απορριφθεί αν ο λογαριασμός σας δεν περιέχει το ποσό αναμονής. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα για τις αναμονές εξουσιοδότησης εδώ.

Επικοινωνήστε με την τράπεζα ή τον εκδότη της κάρτας σας.

Η κάρτα σας μπορεί να υπόκειται σε συγκεκριμένους περιορισμούς στους οποίους οφείλεται η απόρριψη της πληρωμής. Επικοινωνήστε με την τράπεζα ή την εταιρεία έκδοσης της κάρτας σας για πληροφορίες σχετικά με τη συναλλαγή, για να διαπιστώσετε εάν γνωρίζει τον λόγο της απόρριψης.

Αν βρίσκεστε εκτός των ΗΠΑ, θα πρέπει επίσης να βεβαιωθείτε ότι η κάρτα και η τράπεζά σας υποστηρίζουν τις διεθνείς συναλλαγές. Ανάλογα με τη χώρα σας, μπορεί επίσης να χρειαστεί να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας για να εξουσιοδοτήσετε τη χρήση της κάρτας σας για συναλλαγές στο διαδίκτυο.

Προσπαθήστε να πληρώσετε με διαφορετικό τρόπο πληρωμής 

• Αν ο πρώτος τρόπος πληρωμής που δοκιμάσατε να χρησιμοποιήσετε δεν λειτούργησε, μπορείτε να δοκιμάσετε έναν άλλο τρόπο. Επιστρέψτε στην οθόνη αγοράς και επιλέξτε ή προσθέστε έναν άλλο τρόπο πληρωμής.

• Εάν ένας τρόπος πληρωμής εμφανίζεται με γκρι χρώμα ενώ πραγματοποιείτε κάποια αγορά στο YouTube, ο συγκεκριμένος τρόπος πληρωμής δεν είναι έγκυρος για αυτήν την αγορά. Χρησιμοποιήστε άλλο τρόπο πληρωμής, για να ολοκληρώσετε την αγορά σας.

Συμβουλή: Αν εξακολουθείτε να έχετε πρόβλημα με τη χρήση του τρόπου πληρωμής σας για την πραγματοποίηση αγορών στο YouTube, μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο πληρωμής με το υπόλοιπο στο Google Play (εάν είναι διαθέσιμο στη χώρα σας). Μπορείτε να βρείτε σε ποιες χώρες είναι διαθέσιμο το υπόλοιπο στο Google Play εδώ.

Αρχικά, προσθέστε χρήματα στο υπόλοιπό σας στο Google Play και, στη συνέχεια, ορίστε την επιλογή "Υπόλοιπο στο Google Play" ως τον τρόπο πληρωμής σας. Μπορείτε επίσης να διαβάσετε περισσότερα σχετικά με την εξαργύρωση του υπολοίπου σας στο Google Play.

Προβλήματα που σχετίζονται με άλλους τρόπους πληρωμής (όπως χρεώσεις παρόχων κινητής τηλεφωνίας)

Δείτε τις συμβουλές μας παρακάτω για την αντιμετώπιση προβλημάτων που αφορούν την πληρωμή με απευθείας χρέωση μέσω εταιρείας κινητής τηλεφωνίας ή άλλον υποστηριζόμενο τρόπο πληρωμής.

Χρέωση παρόχου κινητής τηλεφωνίας (απευθείας χρέωση μέσω εταιρείας κινητής τηλεφωνίας)

Επισκεφτείτε το άρθρο μας για την αντιμετώπιση προβλημάτων χρέωσης για απευθείας χρεώσεις μέσω εταιρείας κινητής τηλεφωνίας.

Άλλοι τρόποι πληρωμής

Όταν χρησιμοποιείτε ορισμένους τρόπους πληρωμής, μπορεί να δείτε το ακόλουθο μήνυμα: "Η πληρωμή σας απορρίφθηκε λόγω προβλήματος με τον λογαριασμό σας".

Μπορεί να δείτε αυτό το μήνυμα λόγω των εξής:

• Εντοπίσαμε μια ύποπτη συναλλαγή στο προφίλ πληρωμών σας.
• Απαιτούνται ορισμένες ακόμη πληροφορίες για την προστασία του λογαριασμού σας από απάτη.
• Χρειαζόμαστε ορισμένες ακόμα πληροφορίες στο πλαίσιο της συμμόρφωσής μας με τη νομοθεσία της ΕΕ (Μόνο πελάτες από κράτη-μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης).

Ελέγξτε το Google Pay για τυχόν ειδοποιήσεις ή αιτήματα διόρθωσης προβλημάτων λογαριασμού. Για παράδειγμα, μπορεί να χρειαστεί να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας στο Google Pay για να μπορέσετε να πραγματοποιήσετε μια αγορά χρησιμοποιώντας τον Λογαριασμό σας Google. Αν δεν υπάρχουν ενεργές ειδοποιήσεις ή αιτήματα, βεβαιωθείτε ότι το όνομα, η διεύθυνση και τα στοιχεία πληρωμής σας είναι ενημερωμένα.

Επόμενα βήματα

Όταν ενημερώσετε τα στοιχεία πληρωμής σας, προσπαθήστε να εκτελέσετε ξανά την αγορά. Δεν θα επιχειρήσουμε να σας χρεώσουμε ξανά αυτόματα.