Pokud se snažíte uskutečnit nákup na YouTube, ale platba byla zamítnuta nebo se nezdařila, zjistěte níže, proč k problému došlo níže, a postupujte podle uvedených kroků. Pokud hledáte pomoc se zamítnutou měsíční platbou za členství, přečtěte si, jak odstranit problémy s účtováním nebo přístupem.
Odstranění potíží s kreditní a debetní kartou
U kreditních a debetních karet se může objevit několik běžných chybových zpráv, mezi které patří:
- „Karta odmítnuta“,
- „Opravte údaje této karty nebo zkuste jinou kartu“,
- „Platnost karty vypršela“,
- „Zkontrolujte informace o kartě a zkuste to znovu“.
Pokud se vám zobrazila jedna z těchto chybových zpráv nebo nějaká podobná, vyzkoušejte následující kroky:
Zkontrolujte, zda jsou údaje o kartě aktuální
Platba se často nezdaří, protože karta je neplatná nebo fakturační adresa je nesprávná. Na Google Pay si můžete ověřit, které platební metody jste nastavili a kdy vyprší. Po kliknutí na Upravit u jakékoli zvolené platební metody také zjistíte, jestli se vaše PSČ shoduje s fakturační adresou.
Pokud už platební metoda není platná, postupujte podle těchto kroků, abyste ji odstranili, a poté přidejte novou platební metodu. Po přidání nové platební metody nebo aktualizaci PSČ zkuste nákup uskutečnit znovu.
Odeslání požadovaných informací
Pokud se vám zobrazí chybová zpráva vyžadující zaslání dodatečných informací společnosti Google, postupujte podle instrukcí ohledně odeslání těchto údajů. Před uskutečněním nákupu pomocí účtu Google možná bude nutné, abyste na Google Pay ověřili svou identitu.
Na Google Pay také najdete upozornění nebo žádosti, které se týkají opravy potíží s účtem.
Zkontrolujte, zda máte k nákupu dostatek finančních prostředků
Někdy je transakce zamítnuta kvůli nedostatečným finančním prostředkům. Zkontrolujte, zda máte na účtu dostatek prostředků k uskutečnění nákupu.
Poznámka: Pokud se zaregistrujete k bezplatné zkušební verzi, může se ve vašem účtu objevit blokování kvůli ověření. Toto blokování má zajistit, že vaše platební metoda je platná. K jeho odstranění a vrácení platby dojde po krátké době automaticky ze strany banky. Pokud na účtu nemáte pozdrženou částku, je však možné, že se registrace nezdaří. Další informace o blokování kvůli ověření najdete zde.
Obraťte se na banku nebo vydavatele karty
Na vaši kartu se mohou vztahovat určitá omezení, která způsobují selhání transakce. Obraťte se na banku nebo společnost, která vám kartu vydala, a zeptejte se, proč k zamítnutí došlo.
Pokud nejste v USA, ujistěte se, že vaše karta a banka podporují mezinárodní transakce. V některých zemí je také potřeba kontaktovat banku, aby autorizovala placení kartou online.
Zkuste zaplatit pomocí jiné platební metody
-
Pokud první použitá platební metoda nefunguje, zkuste jinou metodu. Vraťte se na obrazovku nákupu a zvolte nebo přidejte jinou platební metodu.
-
Pokud je při nakupování na YouTube některá platební metoda zašedlá, znamená to, že ji pro příslušný nákup nelze použít. K dokončení nákupu použijte jinou platební metodu.
Tip: Pokud se vám nákup na YouTube pomocí zvolené platební metody stále nedaří, můžete zaplatit i prostřednictvím zůstatku na Google Play (pokud je tato možnost ve vaší zemi dostupná). Zde zjistíte, v kterých zemích je zůstatek na Google Play k dispozici.
Nejdříve zůstatek na Google Play navyšte a pak zvolte Zůstatek na Google Play jako platební metodu. Další informace o uplatnění zůstatku na Google Play získáte zde.
Problémy související s jinými platebními metodami (například fakturace přes mobilního operátora)
Níže najdete naše tipy, jak odstranit problémy při platbě prostřednictvím přímé fakturace přes operátora nebo jiné podporované platební metody.
Fakturace přes mobilního operátora (přímá fakturace přes operátora)
Jiné platební metody
- Ve vašem platebním profilu jsme zaznamenali podezřelou transakci.
- K ochraně vašeho účtu před podvody potřebujeme více informací.
- K vyhovění právním předpisům EU potřebujeme více informací (pouze zákazníci v členských státech Evropské unie).
Na Google Pay najdete upozornění a žádosti ohledně odstranění problémů s účtem. Před uskutečněním nákupu pomocí účtu Google možná bude nutné, abyste na Google Pay ověřili svou totožnost. Pokud se nezobrazují žádná aktivní upozornění nebo žádosti, zkontrolujte, zda jsou vaše jméno, adresa a platební údaje aktuální.
Další kroky
Po aktualizaci platebních údajů zkuste nákup uskutečnit znovu. Nebudeme se pokoušet platbu automaticky strhnout.