Справяне с провалено или отхвърлено плащане на нова покупка

Ако се опитвате да направите покупка в YouTube, но заплащането ви е отхвърлено или не може да бъде извършено, определете коя от посочените по-долу ситуации отговаря на вашия проблем и опитайте предложените стъпки. Ако търсите помощ за отхвърлено таксуване за заплащането на вашето месечно членство, прочетете повече тук.

Разрешаване на проблеми с кредитни и дебитни карти

Има някои често срещани съобщения за грешка, които може да виждате във връзка с кредитни и дебитни карти. Те включват:

  • „Картата е отхвърлена“
  • „Коригирайте данните за тази карта или опитайте с друга.“
  • „Картата е изтекла“
  • „Моля, проверете данните за картата си и опитайте отново.“

Ако виждате едно от тези съобщения за грешка или подобни на тях, опитайте следното:

Проверка на актуалността на данните за картата

Плащанията често са неуспешни поради изтекъл срок на кредитна карта или неправилен адрес за фактуриране. Можете да прегледате запазените в Google Pay начини на плащане и датите им на валидност. Можете да кликнете върху „Редактиране” на който и да е начин за плащане, за да видите дали пощенският код съответства на адреса за фактуриране.

Ако валидността на даден начин на плащане е изтекла, изпълнете тези стъпки, за да го премахнете, и след това добавете нов начин за плащане. След като сте добавили нов начин на плащане или сте актуализирали пощенския код, опитайте отново да направите покупката.

Подайте цялата изисквана информация

Ако виждате съобщение за грешка, в което се иска да предоставите на Google допълнителна информация, моля, изпълнете инструкциите, за да изпратите тези подробности. Например, за да правите покупки чрез профила си в Google, може да се наложи да потвърдите самоличността си в Google Pay.

По всяко време можете също да проверявате Google Pay за сигнали или заявки за отстраняване на проблеми с профила.

Проверка за наличие на достатъчно средства за покупката

Понякога транзакцията се отхвърля поради недостатъчно средства. Проверете дали в профила ви има достатъчно средства за завършване на покупката.

Забележка: Когато се регистрирате за безплатен пробен период, може да виждате временно блокиране на сума в профила си. Чрез това задържане проверяваме дали начинът ви на плащане е валиден. То автоматично ще бъде премахнато от банката ви и ще бъде възстановено след кратък период от време. Въпреки това регистрация ви може да не е успешна, ако нямате достатъчно средства в профила си. Тук можете да научите повече за задържането на суми.

Свързване с банката или издателя на картата ви

Възможно е да са налице конкретни ограничения за картата ви, поради които плащането да не бъде извършено. Свържете се с банката или компанията, издала картата ви, за да получите информация за транзакцията и причината за отхвърлянето.

Ако се намирате извън САЩ, трябва да се уверите, че картата и банката ви поддържат международни транзакции. В зависимост от държавата ви може да се наложи да се свържете с банката си, за да упълномощи използването на картата ви за онлайн транзакции.

Опит за плащане чрез друг начин на плащане

  • Ако първият начин на плащане не е функционирал, може да опитате друг. Върнете се на екрана на покупката и изберете или добавете друг начин за плащане.

  • Ако при извършването на покупка в YouTube виждате неактивен начин на плащане, това означава, че той не е валиден конкретно за нея. Използвайте друг начин, за да я завършите.

Съвет: Ако все още имате затруднения с начина на плащане в YouTube, добре е да платите чрез салдото си в Google Play (ако е налице в държавата ви). Тук можете да прегледате за кои държави е налице салдо в Google Play.

Първо, добавете средства към салдото си в Google Play и след това изберете опцията „Салдо в Google Play“ като начин на плащане. Можете също да прочетете повече за осребряване на салдото в Google Play.

Проблеми, свързани с друг начин на плащане (например таксуване от мобилен оператор)

Прегледайте посочените по-долу съвети за отстраняване на неизправности при плащане с директно таксуване от оператор или друг поддържан начин за плащане.

Таксуване от мобилен оператор (директно таксуване от оператор)

Прегледайте статията ни относно отстраняването на проблеми с таксуването в случай на директно таксуване от оператор.

Други начини на плащане

Когато използвате определени начини за плащане, може да виждате следното съобщение: „Плащането бе отхвърлено поради проблем с профила ви“.
Възможно е да виждате съобщението, тъй като:
  • сме забелязали подозрителна транзакция в потребителския ви профил за плащания;
  • ни е необходима още малко информация, за да защитим профила ви от измама;
  • ни е необходима още малко информация с цел спазване на законодателството на ЕС (само за клиенти в държави – членки на Европейския съюз).

Прегледайте Google Pay за сигнали или заявки за отстраняване на проблеми с профила. Например, за да правите покупки чрез профила си в Google, може да се наложи да потвърдите самоличността си в Google Pay. Ако няма активни сигнали или заявки, проверете дали името, адресът и данните ви за плащане са актуални.

Какво следва

След като актуализирате данните си за плащане, опитайте отново да направите покупката. Няма да опитваме отново да ви таксуваме автоматично.

Това полезно ли бе?
Как можем да направим подобрения?
Търсене
Изчистване на търсенето
Затваряне на търсенето
Приложения на Google
Главно меню
Търсене в Помощния център
true
59
false