تحديد وحل مشاكل تعذُّر إجراء عملية شراء أو إتمامها

إذا كنت تحاول إجراء عملية شراء على YouTube ولكن تم رفض دفعتك أو تعذّر إتمامها، حدِّد مشكلتك أدناه وجرِّب الخطوات المقترَحة. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن رسوم مرفوضة مقابل رسوم الاشتراك الشهري، يمكنك التعرّف على كيفية تحديد مشاكل الفوترة أو الوصول وحلّها.

حلّ المشاكل المتعلقة ببطاقات الائتمان وبطاقات السحب الآلي

قد تظهر بعض رسائل الخطأ الشائعة عند استخدام بطاقات الائتمان وبطاقات السحب الآلي، من ضمنها:

• "تمّ رفض البطاقة"
• "يُرجى تصحيح معلومات هذه البطاقة أو استخدام بطاقة أخرى"
• "البطاقة منتهية الصلاحية"
• "يُرجى إثبات صحة معلومات البطاقة وإعادة المحاولة"

إذا ظهرت إحدى رسائل الخطأ هذه أو رسالة مشابهة، ننصحك بتجربة الخيارات التالية:

التأكد من أنّ بيانات البطاقة صحيحة

غالبًا ما تتعذّر معالجة الدفعات بسبب استخدام بطاقة ائتمان منتهية الصلاحية أو عنوان غير صحيح لإرسال الفواتير. يمكنك الاطّلاع على طُرق الدفع المحفوظة لديك في Google Pay وتاريخ انتهاء صلاحيتها. ويمكنك أيضًا النقر على زر التعديل على أي طريقة دفع مُدرجة لمعرفة ما إذا كان الرمز البريدي مطابقًا لعنوان إرسال الفواتير.

إذا كانت لديك طريقة دفع منتهية الصلاحية، يمكنك اتّباع هذه الخطوات لإزالتها وإضافة طريقة دفع جديدة بعد ذلك. بعد إضافة طريقة الدفع الجديدة أو تعديل الرمز البريدي، أعِد محاولة إجراء عملية الشراء.

إرسال أي معلومات مطلوبة

إذا ظهرت رسالة خطأ تطلب منك إرسال معلومات إضافية إلى Google، يُرجى اتّباع التعليمات لإرسال هذه التفاصيل. على سبيل المثال، يجب إثبات هويتك على Google Pay لتتمكّن من الشراء باستخدام حسابك على Google.

يمكنك أيضًا التحقّق من Google Pay في أي وقت بحثًا عن أي تنبيهات أو طلبات لحلّ المشاكل في الحساب.

التأكّد من توفّر رصيد كافٍ لعملية الشراء

يتمّ رفض معاملة أحيانًا بسبب عدم توفّر رصيد كافٍ. يُرجى التحقّق من رصيد حسابك للتأكد من امتلاكك مبالغ كافية لإكمال عملية الشراء.

ملاحظة: عند الاشتراك في فترة تجريبية مجانية، قد يظهر مبلغ تعليق التفويض على حسابك. الهدف من هذا التعليق هو التأكد من صلاحية طريقة الدفع، وسيزيله المصرف الذي تتعامل معه تلقائيًا وسيردّ المبلغ إليك بعد فترة قصيرة. وقد يتعذّر عليك الاشتراك في حال عدم توفّر هذا المبلغ في حسابك. يمكنك الاطّلاع على المزيد من المعلومات حول مبالغ تعليق التفويض هنا.

التواصل مع المصرف أو جهة إصدار البطاقة

يُحتمل أن يتعذّر إتمام الدفعة بسبب فرض قيود على بطاقتك. يُرجى التواصل مع المصرف أو الشركة التي أصدرت بطاقتك للاستفسار عن المعاملة ومعرفة سبب رفضها.

إذا كنت مقيمًا خارج الولايات المتحدة، يجب أيضًا التأكد من أن بطاقتك والمصرف الذي تتعامل معه يتيحان إجراء المعاملات الدولية. يمكن أن يُطلب منك أيضًا التواصل مع المصرف وطلب الحصول على الإذن لاستخدام بطاقتك من أجل إجراء معاملات على الإنترنت، وذلك حسب بلدك.

محاولة الدفع باستخدام طريقة دفع مختلفة 

• إذا لم تعمل أوّل طريقة دفع حاولت استخدامها، يمكنك تجربة طريقة أخرى. ارجع إلى صفحة عملية الشراء واختَر أو أضِف طريقة دفع أخرى.

• إذا ظهرت طريقة دفع باللون الرمادي أثناء إجراء عملية شراء على YouTube، يعني ذلك أنّ طريقة الدفع غير صالحة لعملية الشراء هذه تحديدًا. استخدِم طريقة دفع مختلفة لإكمال عملية الشراء.

ملاحظة: إذا استمرت المشاكل في استخدام طريقة الدفع الخاصة بك للشراء على YouTube، يمكنك الدفع باستخدام رصيد Google Play (في حال توفّر الخدمة في بلدك). يمكنك الاطّلاع على البلدان التي يتوفّر فيها رصيد Google Play هنا.

يجب أولاً إضافة رصيد في Google Play ثم تحديد الخيار "رصيد Google Play" كطريقة الدفع. يمكنك أيضًا الاطّلاع على المزيد من المعلومات حول تحصيل قيمة رصيدك في Google Play.

المشاكل المتعلقة بطرق دفع أخرى (مثل فوترة مزوّد خدمة الهاتف الجوّال)

يمكنك الاطّلاع على المعلومات أدناه لتحديد المشاكل المتعلقة بالدفع من خلال الفوترة المباشرة لمشغّل شبكة الجوّال أو طُرق الدفع الأخرى المتاحة وحلّ هذه المشاكل.

فوترة مزوّد خدمة الهاتف الجوّال (الفوترة المباشرة لمشغّل شبكة الجوّال)

يمكنك الانتقال إلى هذه المقالة التي تتناول كيفية تحديد المشاكل المتعلقة بالفوترة المباشرة لمشغّل شبكة الجوّال وحلّها.

طُرق الدفع الأخرى

قد تظهر الرسالة "تمّ رفض عملية الدفع التي أجريتها بسبب مشكلة في حسابك" عند استخدام طُرق دفع محدّدة.

قد تظهر هذه الرسالة للأسباب التالية:

• لاحظنا معاملة مشبوهة في ملفك الشخصي للدفع.
• الحاجة إلى معلومات إضافية لحماية حسابك من الاحتيال
• نحتاج إلى المزيد من المعلومات للالتزام بقانون الاتحاد الأوروبي (العملاء من الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي فقط).

يمكنك التحقق من Google Pay بحثًا عن أي تنبيهات أو طلبات لحلّ المشاكل في الحساب. على سبيل المثال، يجب إثبات هويتك على Google Pay لتتمكّن من الشراء باستخدام حسابك على Google. في حال عدم تلقّي أي تنبيهات أو طلبات نشطة، يُرجى التأكّد من أنّ اسمك وعنوانك ومعلومات الدفع محدّثة.

الخطوات التالية

بعد تعديل معلومات الدفع، يُرجى محاولة الشراء مرة أخرى، ولن نحاول تحصيل الرسوم منك تلقائيًا.