Как модерировать чат

Чат во время трансляций можно модерировать, чтобы общение проходило в приемлемых для вас рамках. На YouTube есть инструменты, которые помогают защищать и себя, и зрителей.

Все участники чата могут жаловаться на сообщения и блокировать пользователей.

How to Moderate Live Chat on YouTube

До начала трансляции

Перед тем как начать трансляцию, настройте инструменты модерации. Некоторые из них можно использовать во время трансляции и после нее.

Как создать чат только для подписчиков

Вы можете открыть доступ к чату только пользователям, подписанным на канал определенное время. Срок вы выбираете сами до или после начала трансляции или премьеры.

Чтобы включить чат во время премьеры только для подписчиков:

1. Войдите в Творческую студию YouTube.
2. Найдите премьеру на вкладке Контент.
3. На открывшейся странице сведений о видео нажмите Развернуть Чат.
4. В качестве участников выберите Подписчики.

Когда вы включите такой чат, подписчикам придет уведомление. В нем будет указано, установлено ли ограничение по длительности подписки.

Вы также можете ограничить частоту отправки сообщений. Имейте в виду, что одновременно создавать чаты для спонсоров и для подписчиков нельзя.

Чтобы создать чат только для подписчиков, выполните следующие действия:

1. Откройте Панель управления трансляциями.
2. Перейдите на страницу трансляции и нажмите Изменить.
3. Выберите Чат.
4. В разделе "Кто может отправлять сообщения" выберите Подписчики.
5. Выберите, сколько времени пользователи должны быть подписаны на канал, чтобы отправлять сообщения (необязательно).
6. Нажмите Сохранить.

Примечание. Если пользователь участвует в чате только для подписчиков, другие зрители будут видеть, что он подписан на канал.

Как создать чат только для спонсоров

Во время прямой трансляции вы можете создать чат, доступный только вашим спонсорам. Вот как это сделать на компьютере:

1. Откройте Творческую студию YouTube.
2. В правом верхнем углу экрана нажмите Создать Начать трансляцию.
3. В меню слева выберите Трансляции.
4. Создайте трансляцию одним из следующих способов:
   1. Примените настройки одной из предыдущих трансляций. Для этого выберите нужную и нажмите Использовать.
   2. Задайте новые параметры и нажмите Создать трансляцию.
5. В правом верхнем углу нажмите Изменить.
6. В разделе "Чат" выберите Чат только для спонсоров.
7. Нажмите Сохранить.

Чтобы включить чат во время премьеры только для спонсоров:

1. Войдите в Творческую студию YouTube.
2. Найдите премьеру на вкладке Контент.
3. На открывшейся странице сведений о видео нажмите Развернуть Чат.
4. В качестве участников выберите Подписчики.

Как включить чат по приглашению

Во время трансляции можно открыть доступ к чату только определенным зрителям. Остальные пользователи будут просто видеть их сообщения.

1. Откройте Творческую студию YouTube.
2. В правом верхнем углу экрана нажмите Создать Начать трансляцию.
3. В настройках трансляции установите флажок Чат.
4. Выберите Одобренные пользователи. Изменить их список можно в настройках сообщества.
5. Если нужно, добавьте URL каналов в список одобренных пользователей. Когда в списке Одобренные пользователи нет каналов, чат доступен только вам.
6. Нажмите Далее.

Чтобы включить чат во время премьеры только для приглашенных пользователей:

1. Войдите в Творческую студию YouTube.
2. Найдите премьеру на вкладке Контент.
3. На открывшейся странице сведений о видео нажмите Развернуть Чат.
4. В качестве участников выберите Подписчики.

Как назначить модераторов

Модераторы помогают авторам поддерживать безопасность и доброжелательный тон общения на канале – они следят за сообщениями в чатах и проверяют потенциально недопустимые комментарии к видео. Модераторы бывают стандартные и ведущие. У ведущих больше разрешений на канале. Подробнее…

В приложении YouTube

1. Откройте приложение YouTube .
2. Нажмите на значок плюса и запустите трансляцию.
3. Рядом с сообщением в чате нажмите на значок меню и выберите Сделать ведущим модератором или Сделать стандартным модератором.

В приложении "Творческая студия YouTube"

1. Откройте Творческую студию YouTube.
2. В меню слева нажмите Настройки Сообщество.
3. На вкладке Автоматические фильтры введите URL канала в поле "Стандартные модераторы" или "Ведущие модераторы".
4. Нажмите Сохранить.

Как блокировать сообщения с определенными словами

Создайте список слов и фраз, которые вы считаете недопустимыми. Тогда сообщения с ними не будут попадать в чат.

1. Откройте Творческую студию YouTube.
2. В меню слева нажмите Настройки Сообщество.
3. Откройте вкладку Автоматические фильтрыЧерный список и добавьте слова и фразы. Сообщения с ними в чатах будут блокироваться.
4. Нажмите Сохранить.

Как отправлять потенциально недопустимые комментарии на проверку

Функция проверки сообщений позволяет выявлять потенциально недопустимые комментарии, автоматически скрывать их в чате и отправлять на проверку. Вы сами решаете, какие из них показывать зрителям, а какие оставлять скрытыми. Это помогает тратить на модерирование сообщений меньше времени. Имейте в виду, что в работе алгоритма могут быть неточности.

Как включить или отключить эту функцию

1. Откройте Творческую студию YouTube.
2. В меню слева нажмите Настройки СообществоНастройки по умолчанию.
3. Найдите раздел "Сообщения в чатах прямых трансляций" и установите или снимите флажок Отправлять потенциально недопустимые комментарии на проверку.

Сообщения, отправленные на проверку, можно скрыть или показать.

• Если вы решите показать сообщение, оно будет опубликовано в том месте чата, которое соответствует времени написания.
• Если вы решите скрыть сообщение, зрители его не увидят.
• Если вы не предпримете никаких действий, сообщение также останется скрытым.

Как установить ограничение частоты отправки сообщений

У авторов есть возможность задать временной промежуток между отправкой сообщений для участников чата. Такое ограничение не распространяется на владельца канала, модераторов и спонсоров.

На Панели управления трансляциями в разделе "Трансляции"

1. Создайте прямую трансляцию.
2. Нажмите Изменить.
3. Перейдите на вкладку Настройки трансляции.
4. В разделе "Отправка сообщений" выберите Ограничить частоту отправки сообщений. Укажите, сколько времени пользователям нужно будет подождать, прежде чем отправить ещё одно сообщение.

Как включить или отключить чат

Включить чат или отключить его можно в любой момент – даже после начала трансляции. Однако для премьер отключать чат нельзя.

В правом верхнем углу нажмите Изменить Чат Включить чат.

Во время трансляции

Сообщения модераторов в ленте чата

Вы можете включить или отключить показ сообщений модераторов в ленте чата. По умолчанию он выключен.

Инструкция

1. В ленте чата нажмите на значок меню .

2. Выберите "Ещё" Показать или скрыть сообщения модераторов.

Подсказка. Если вы очищаете кеш браузера или у вас есть другие каналы, проверьте в настройках, включен ли показ сообщений модераторов.

Модерация чата

Если вы ведете трансляцию с компьютера, нажмите клавишу Alt или Option и, удерживая ее, наведите указатель мыши на комментарий. Вам будет предложено:

• удалить комментарий;
• временно запретить пользователю оставлять сообщения;
• заблокировать зрителя.

Примечание. Модераторы могут узнать об участнике чата больше, перейдя на его канал.

• На компьютере: наведите указатель мыши на сообщение, нажмите "Ещё" , а затем Перейти на канал.
• На мобильном устройстве: коснитесь сообщения, а затем выберите Перейти на канал.

Как перейти к истории действий на канале из чата

Примечание. Сейчас эта возможность доступна только на компьютере.

Вы и модераторы можете перейти к общедоступной истории. Для этого откройте меню и нажмите Действия на канале. Вы увидите:

• фото профиля пользователя ;
• псевдоним пользователя;
• дату создания канала;
• количество его подписчиков;
• общедоступные сообщения чата (не более 50 на стрим).

Кроме того, будет показываться число действий модераторов в отношении этого пользователя за последний год:

• удаленные сообщения;
• тайм-ауты;
• скрытые сообщения.

Блокировка и разблокировка пользователей

Если зритель нарушает правила чата и не реагирует на ваши предупреждения, вы можете заблокировать его. Его сообщения и комментарии будут скрыты. Он не получит уведомления о том, что вы его заблокировали.

Инструкция

1. Найдите сообщение от пользователя, которого вы хотите заблокировать.
2. Рядом с комментарием нажмите на значок в виде трех точек Заблокировать.

В Творческой студии YouTube

1. Откройте Творческую студию YouTube.
2. В меню слева нажмите Настройки Сообщество.
3. Откройте вкладку Автоматические фильтры"Заблокированные пользователи" и укажите нужных зрителей.
4. Чтобы разблокировать пользователя, нажмите на значок X рядом с его именем. После этого зритель снова сможет оставлять комментарии под вашими видео и отправлять сообщения в чат.
5. Нажмите Сохранить.

Примечание. Пользователь не сможет оставлять комментарии к вашим видео. Список тех, кого вы заблокировали, можно найти в разделе "Заблокированные пользователи" на вкладке "Сообщество" в настройках Творческой студии YouTube.

После завершения трансляции

Запись чата

Если включить запись чата, то зрители, которые будут смотреть трансляцию в записи, будут видеть сообщения так же, как они появлялись во время прямого эфира. По умолчанию запись чата включена для всех трансляций.

Как отключить запись чата

1. Откройте страницу youtube.com/my_videos.
2. Перейдите на вкладку Трансляции.
3. Выберите видео.
4. Откройте вкладку Настройки трансляции.
5. Снимите флажок "Запись чата".

История сообщений в чатах

Вы можете посмотреть все чаты, в которых участвовали на YouTube.

1. Перейдите в раздел История.
2. Выберите "Чат" в правой части страницы.
3. Прокрутите страницу вниз и найдите нужное сообщение. Чтобы удалить его, наведите указатель мыши и нажмите на значок X.

Можно также посмотреть сообщения в чате только для спонсоров или Суперчате. Если вы удалите сообщения из Суперчата после окончания трансляции, средства за них возвращены не будут.

Примечание. Мы можем отключить чат, если получим жалобы от пользователей на то, что чат или трансляция нарушает правила сообщества.

Комментарии к записи трансляции

По окончании эфира доступ к чату будет закрыт, однако зрители смогут оставлять комментарии. Они будут показываться под проигрывателем.