Уобичајени кораци за решавање проблема
Поново покрените апликацију YouTube или уређај
Проверите да вам чланство није истекло
Уверите се да вам YouTube Premium претплата није истекла. У апликацији YouTube додирните слику профила Претплате и скролујте до Управљај.
Ако сте недавно изгубили приступ YouTube Premium-у и затим се поново претплатили, биће потребно неколико сати после поновног претплаћивања да сачувани видео снимци поново постану доступни. Ако треба да одмах гледате видео, додирните Још и изаберите Понови преузимање.
Пробајте да се поново пријавите на YouTube Premium
Проверите да ли сте пријављени на налог повезан са YouTube Premium претплатом.
- Пробајте да се одјавите, па да се поново пријавите на налог повезан са YouTube Premium-ом.
- Проверите да ли видите YouTube Premium логотип (уместо YouTube логотипа) на YouTube-у.
Проверите доступност услуге YouTube Premium на својој локацији
Проверите подешавања за репродукцију у позадини
Ажурирајте апликацију YouTube
Уверите се да користите најновију верзију апликације YouTube. Посетите продавницу апликација свог уређаја и проверите има ли ажурирања апликације YouTube која чекају на инсталирање.
Ако имате нови телефон или сте недавно вратили телефон на претходну верзију, можда имате стару верзију YouTube апликације (нпр. верзије пре 12.0 се сматрају застарелим).
Проверите подешавања мобилних података на телефону
Додатни кораци које можете да пробате
Потврдите да друге апликације не репродукују звук
Проверите јачину интернет везе
Проверите подешавања обавештења на телефону
Проверите да нисте блокирали сва обавештења за апликацију YouTube. То можете да проверите у подешавањима уређаја. Ако сте блокирали обавештења, апликација YouTube можда неће правилно радити и/или неће моћи да приступа интернету у позадини.
Ако се то деси, треба поново да омогућите YouTube обавештења на нивоу ОС-а, а ако и даље не желите да добијате обавештења, можете да их онемогућите у подешавањима YouTube апликације.
Обратите се подршци и пошаљите повратне информације о производу
- Наведите да ли се звук зауставља чим изађете из апликације или наставља да се репродукује неко време, а онда се изненада зауставља.
- Наведите све поруке о грешкама које видите када се вратите у апликацију.
- Пошаљите повратне информације из апликације.
- Можете и да пошаљете повратне информације из производа. Нећете добити одговор, али ће се ваше повратне информације делити са тимовима за YouTube производе.
- Да бисте то урадили, изаберите слику профила Повратне информације .
- Обавезно означите поље поред опције Системска евиденција, јер ће нам то помоћи да боље разумемо проблем.
Назад на Решите проблем са погодностима YouTube Premium чланства.