Не могу да преузимам видео снимке

Напомена: Ако немате YouTube Premium или вам преузимање није доступно, дугме за преузимање ће бити онемогућено и засивљено на видео снимцима намењеним деци. Ако вам YouTube Premium чланство истекне, више нећете имати приступ преузетим видео снимцима.

Проверите да ли сте пријављени на YouTube Premium 

Уверите се да сте пријављени на Google налог повезан са YouTube Premium претплатом. Имајте на уму да овај налог може да се разликује од вашег Apple ИД-а.

• Пробајте да се одјавите, па да се поново пријавите на налог повезан са YouTube Premium-ом.
• ​Проверите да ли видите YouTube Premium логотип (уместо YouTube логотипа). У мобилној апликацији YouTube или на рачунару треба да видите YouTube Premium логотип у горњем левом углу апликације или прегледача.

Користите YouTube на паметном ТВ-у?

• Уверите се да сте пријављени на ТВ помоћу налога повезаног са YouTube Premium претплатом.
• Ако пребацујете на ТВ, уверите се да сте пријављени и на ТВ и на рачунар или уређај који користите. 
• Ако користите Google Home, уверите се да сте пријављени на одговарајући налог у апликацији Google Home.

Проверите да вам претплата није истекла

Уверите се да вам YouTube Premium чланство није истекло.

У апликацији YouTube додирните слику профила  Плаћена чланства и скролујте до Управљај.

• Ако сте недавно изгубили приступ YouTube Premium-у и поново се претплатили, биће потребно неколико сати да се сачувани видео снимци прикажу кад се поново претплатите.
• Ако треба одмах да гледате видео, додирните Мени  и изаберите Понови преузимање.
• Ако вам YouTube Premium чланство истекне, више нећете имати приступ преузетим видео снимцима. Да бисте поново добили приступ преузимањима, региструјте се за Premium чланство.

Проверите доступност услуге YouTube Premium на својој локацији 

YouTube Premium погодности функционишу само у државама у којима је YouTube Premium доступан. Проверите да ли сте на локацији на којој је YouTube Premium доступан.

Проверите подешавања преузимања

Ако без успеха покушавате да преузимате док користите мобилне податке, проверите подешавања преузимања у апликацији да бисте се уверили да преузимања нису ограничена само на WiFi.

Проверите верзију YouTube апликације

Уверите се да користите најновију верзију апликације YouTube. Посетите продавницу апликација свог уређаја и проверите има ли ажурирања апликације YouTube која чекају на инсталирање.

Ако имате нови телефон или сте недавно вратили телефон на претходну верзију, можда имате стару верзију YouTube апликације (нпр. верзије пре 12.0 се сматрају застарелим).

Додатни кораци за решавање проблема које можете да пробате

Проверите јачину интернет везе

За преузимање видео снимака потребна је јака интернет веза. Уверите се да вам је уређај повезан на WiFi мрежу брзине 3 Mb/s или више или на мобилну мрежу са пакетом података који подржава 3G, 4G или LTE брзине. Ако нисте сигурни која вам је тренутна брзина интернета, можете да тестирате брзину онлајн.

Проверите на колико сте уређаја преузимали

Јесте ли преузимали видео снимке на неколико уређаја? Ограничен је број уређаја на које можете да преузимате видео снимке. Кад дођете до те границе, добићете поруку о грешци која каже да „видео не може да се сачува офлајн“. И даље можете да преузимате видео снимке на уређаје које сте већ користили. Сазнајте више о ограничењима у вези са уређајима за YouTube Premium.

Проверите подешавања мобилних података на телефону

Проверите подешавања на мобилном уређају да бисте се уверили да сте омогућили позадинске податке за YouTube.

Обратите се подршци и пошаљите повратне информације о производу

Ако и даље имате проблема, контактирајте подршку. Кад контактирате подршку, наведите следеће:

• Да ли видите поруку о грешци?
• Где се приказује и који је тачно њен текст? Приложите снимак екрана ако је могуће.

Пошаљите YouTube-у повратне информације о производу:

• Такође можете да пошаљете повратне информације о проблему. Нећете добити одговор, али ће се ваше повратне информације делити са YouTube-ом.
• Да бисте послали повратне информације о производу, изаберите слику профила Повратне информације  на YouTube-у.
• Обавезно означите поље Системска евиденција да бисте нам помогли да боље разумемо проблем.

 

_{Назад на Решите проблем са погодностима YouTube Premium чланства.}