Не могу да преузимам видео снимке

Напомена: Ако немате YouTube Premium или вам преузимање није доступно, дугме за преузимање ће бити онемогућено и засивљено на видео снимцима намењеним деци. Ако вам YouTube Premium чланство истекне, више нећете имати приступ преузетим видео снимцима.

Користите YouTube на паметном ТВ-у?

• Уверите се да сте пријављени на ТВ помоћу налога повезаног са YouTube Premium претплатом.
• Ако пребацујете на ТВ, уверите се да сте пријављени и на ТВ и на рачунар или уређај који користите. 
• Ако користите Google Home, уверите се да сте пријављени на одговарајући налог у апликацији Google Home.

Проверите да вам претплата није истекла

Уверите се да вам YouTube Premium чланство није истекло. Можете то да проверите на youtube.com/paid_memberships.

Ако вам YouTube Premium чланство истекне, више нећете имати приступ преузетим видео снимцима. Да бисте поново добили приступ преузимањима, региструјте се за Premium чланство.

Проверите доступност услуге YouTube Premium на својој локацији

YouTube Premium погодности функционишу само у државама у којима је YouTube Premium доступан. Проверите да ли сте на локацији на којој је YouTube Premium доступан.

Додатни кораци за решавање проблема које можете да пробате

Проверите јачину интернет везе

За преузимање видеа је потребна јака интернет веза. Уверите се да вам је уређај повезан на WiFi мрежу брзине 3 Mb/s или више или на мобилну мрежу са пакетом података који подржава 3G, 4G или LTE брзине. Ако нисте сигурни која вам је тренутна брзина интернета, можете да тестирате брзину онлајн.

Проверите на колико сте уређаја преузимали

Јесте ли преузимали видео снимке на неколико уређаја? Ограничен је број уређаја на које можете да преузимате видео снимке. Кад дођете до те границе, добићете поруку о грешци која каже да „видео не може да се сачува офлајн“. И даље можете да преузимате видео снимке на уређаје које сте већ користили. Сазнајте више о ограничењима у вези са уређајима за YouTube Premium.

Обратите се подршци и пошаљите повратне информације о производу

Ако и даље имате проблема, контактирајте подршку. Кад контактирате подршку, наведите следеће:

• Да ли видите поруку о грешци?
• Где се приказује и који је тачно њен текст? Приложите снимак екрана ако је могуће.

Пошаљите YouTube-у повратне информације о производу:

• Такође можете да пошаљете повратне информације о проблему. Нећете добити одговор, али ће се ваше повратне информације делити са YouTube-ом.
• Да бисте послали повратне информације о производу, изаберите слику профила Повратне информације  на YouTube-у.
• Обавезно означите поље Системска евиденција да бисте нам помогли да боље разумемо проблем.

 

_{Назад на Решите проблем са погодностима YouTube Premium чланства.}