Если у вас возникли проблемы с воспроизведением видео, ознакомьтесь с информацией на этой странице. Если видео не воспроизводится, обычно появляется одно из следующих сообщений об ошибке:
- Произошла ошибка.
- Ошибка воспроизведения. Повторить попытку.
- Связь с сервером потеряна.
- Это видео недоступно.
- Произошла ошибка. Нажмите, чтобы повторить попытку.
- Проверьте подключение к сети.
- Этот контент недоступен.
Проверьте скорость подключения к интернету
- Отключите устройство от интернета и подключите его снова.
- Узнайте скорость вашего подключения. Проверьте, достаточно ли оно быстрое, чтобы воспроизводить видео в выбранном разрешении. Кроме того, вы можете изменить качество видео. Обратите внимание, что, если к одной сети подключено несколько устройств, скорость интернета ниже.
- Узнайте разрешение видео на YouTube и выясните, какая скорость подключения оптимальна для воспроизведения видео с такими параметрами. Рекомендуемые значения приведены в таблице ниже.
|
- Кроме того, во время воспроизведения видео можно посмотреть статистику для сисадминов, в которой приводится подробная техническая информация.
Убедитесь, что вы вошли в аккаунт YouTube.
Некоторые видео можно скачать только в таком случае. Мы ввели это ограничение, чтобы защитить сообщество YouTube.
Если вы проводите исследование, для которого вам нужны данные YouTube, подайте заявку на участие в программе YouTube для исследователей.
Перезапустите приложение YouTube или перезагрузите устройство
Попробуйте закрыть приложение и запустить его снова или перезагрузить устройство. Вы также можете переустановить приложение YouTube.
Обновите браузер и проверьте расширения
Как обновить приложение YouTube
Подключите устройство к мобильному интернету
Проверьте, включена ли на устройстве передача данных для YouTube, и при необходимости измените настройки. Вот как это сделать:
- Перейдите в настройки устройства.
- Нажмите Сотовая связь.
- Прокрутите страницу и найдите приложение YouTube.
- Установите переключатель в положение "включено".
Другие типы ошибок
Зеленый или черный экран в видеоплеере
- Попробуйте открыть видео в другом браузере.
- Очистите кеш и удалите файлы cookie в браузере.
Если это не поможет, попробуйте выполнить эти инструкции.
Проблемы со звуком
Если звук не проигрывается, сделайте следующее:
- Посмотрите, включен ли звук в браузере.
- Проверьте, не отключен ли он в настройках устройства.
- Перезапустите браузер или устройство.
Контент с ограничениями по возрасту
Проблемы со скачиванием видео
Проблемы со входом в аккаунт
Платные возможности YouTube
Если решить проблему с помощью инструкций, приведенных выше, не удалось, обратитесь в службу поддержки. Сделать это можно в одном из следующих случаев:
- Вы купили фильм или телешоу на YouTube.
- У вас есть активная платная подписка YouTube Premium или YouTube Music Premium, либо подписка на сервис YouTube TV.