Якщо у вас виникають проблеми з відтворенням відео YouTube, спробуйте вирішити їх, дотримуючись порад із цієї статті.
Нижче перелічено найпоширеніші повідомлення про помилку.
- "Сталася помилка."
- "Помилка відтворення. Торкніться, щоб повторити."
- "Зв’язок із сервером утрачено."
- "Це відео недоступне."
- "Сталася помилка. Торкніться, щоб повторити."
- "Відтворення переривається? Дізнатися причину."
Як вирішити проблеми з відео
Якщо під час перегляду відео з’явилося повідомлення про помилку, спробуйте виконати наведені нижче дії.
Перевірте швидкість інтернет-з’єднання й використання трафіку
- Перезапустіть інтернет-з’єднання.
- Щоб переконатися, що ваш Інтернет здатен підтримувати вибрану вами роздільну здатність відео, перевірте швидкість інтернет-з’єднання. Якщо підключити кілька пристроїв до однієї мережі, швидкість з’єднання на вашому пристрої може зменшитися. Ви також можете змінити якість ролика, щоб його було зручніше переглядати.
- Перевірте роздільну здатність свого відео YouTube і рекомендовану швидкість для його відтворення. У таблиці нижче наведено приблизну швидкість, рекомендовану для відтворення відео різної роздільної здатності.
|
- Щоб дізнатися більше про відтворення відео, відвідайте сторінку Статистика для сисадмінів.
- Перевірте в налаштуваннях пристрою, чи ввімкнули ви використання трафіку для YouTube.
Увійдіть у свій обліковий запис YouTube, якщо ви цього ще не зробили.
Щоб захистити спільноту YouTube, ми можемо заборонити користувачам, які не ввійшли в обліковий запис, доступ до відео YouTube, якщо вони намагаються завантажити матеріали для роботи в режимі офлайн.
Якщо ви проводите дослідження, для якого вам потрібні дані YouTube, подайте заявку на участь у програмі YouTube для дослідників. Дізнатися більше про програму можна за цим посиланням.
Перезапустіть додаток YouTube або пристрій
Закрийте й знову відкрийте додаток YouTube чи перезапустіть пристрій. Також можна видалити й повторно встановити додаток YouTube.
Оновіть вебпереглядач
Установіть останню версію вебпереглядача або очистьте його кеш і файли cookie.
Оновіть додаток YouTube
Як вирішити інші проблеми
Нижче наведено інші поширені проблеми й способи їх вирішити.
Сталася помилка. Оновіть сторінку або спробуйте пізніше.- Увійдіть на YouTube. Якщо ви не ввійшли в обліковий запис, деякі функції можуть не працювати належним чином.
- Переконайтеся, що ви використовуєте останню версію сумісного вебпереглядача, наприклад Google Chrome, Firefox або Safari.
- Дозвольте показ оголошень на YouTube і вимкніть засоби блокування реклами. Оформте підписку YouTube Premium, щоб переглядати відео без перерв на рекламу й підтримувати авторів.
- Очистьте кеш і файли cookie вебпереглядача.
- Переконайтеся, що використовуються вибрані вами сумісні DNS-сервери, а сторонні додатки не змінювали їх. Щоб перевірити DNS, перейдіть у мережеві налаштування або параметри пристрою.
- Перезапустіть пристрій. Коли пристрій перезапуститься, поверніться в додаток YouTube і спробуйте знову відтворити відео.
Проблеми зі звуком
Якщо аудіодоріжка з відео YouTube не відтворюється, виконайте наведені нижче дії.
- Перевірте, чи ввімкнено звук (гучність) у вашому вебпереглядачі або на пристрої.
- Перевірте налаштування звуку на пристрої.
- Перезапустіть вебпереглядач або пристрій.