Se estiver com dificuldades em ver um vídeo do YouTube, experimente estes passos de resolução de problemas.
Estas são algumas das mensagens de erro mais comuns:
- "Ocorreu um erro."
- "Erro de reprodução. Toque para tentar novamente."
- "Perdeu a ligação ao servidor."
- "Este vídeo não está disponível."
- "Algo correu mal. Toque para tentar novamente."
- "O vídeo está a ter interrupções? Saiba porquê."
Resolva problemas com erros de vídeos
Se receber uma mensagem de erro enquanto vê um vídeo, pode experimentar estas possíveis soluções.
Verifique a velocidade da Internet e a utilização de dados
- Reinicie a ligação à Internet.
- Execute um teste de velocidade da Internet para garantir que a sua Internet suporta a resolução de vídeo selecionada. A utilização de vários dispositivos na mesma rede pode reduzir a velocidade que o seu dispositivo recebe. Também pode alterar a qualidade do vídeo para melhorar a sua experiência.
- Verifique a resolução do vídeo do YouTube e a velocidade recomendada necessária para o ver. A tabela abaixo mostra as velocidades aproximadas recomendadas para reproduzir cada resolução de vídeo.
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- Se tiver interesse em ver mais informações sobre como é feita a visualização dos seus vídeos, consulte as Estatísticas avançadas.
- Verifique as definições do dispositivo para se certificar de que ativou a utilização de dados do YouTube.
Certifique-se de que tem sessão iniciada no YouTube.
Para proteger a comunidade do YouTube, podemos impedir os utilizadores sem sessão iniciada de acederem a vídeos do YouTube quando estiverem a tentar transferir material para utilização offline.
Se for um investigador e estiver a tentar aceder aos dados do YouTube para o seu estudo académico, pode candidatar-se ao programa de investigadores do YouTube. Saiba mais acerca do processo e dos dados disponíveis.
Reinicie a app YouTube ou o dispositivo
Experimente fechar a app YouTube ou reiniciar o dispositivo. Também pode desinstalar e reinstalar a app YouTube.
Atualize o navegador
Experimente atualizar o navegador ou limpar a cache e os cookies do navegador.
Atualize a app YouTube
Resolva outros erros
Pode seguir os passos de resolução de problemas sugeridos para corrigir estes outros erros comuns.
Mensagem de erro "Algo correu mal. Atualize o ecrã ou tente novamente mais tarde."- Inicie sessão no YouTube. Algumas funcionalidades podem não funcionar corretamente se não tiver sessão iniciada.
- Certifique-se de que está a usar a versão mais recente de um navegador compatível, como o Google Chrome, o Firefox ou o Safari.
- Permita anúncios no YouTube e desative os bloqueadores de anúncios. Para ter uma experiência sem anúncios, o YouTube Premium permite-lhe desfrutar de vídeos sem interrupções e apoiar os criadores.
- Limpe a cache e os cookies do navegador.
- Confirme se está a usar os seus servidores DNS preferidos e se nenhuma aplicação de terceiros os alterou. Aceda às definições ou preferências de rede para verificar as definições de DNS.
- Reinicie o dispositivo. Uma vez reiniciado o dispositivo, volte à app YouTube e experimente repetir o vídeo.
Problemas de áudio
Se não conseguir ouvir o áudio de um vídeo do YouTube:
- Certifique-se de que o som/volume está ativado no navegador ou dispositivo.
- Verifique as definições de som do dispositivo.
- Reinicie o navegador ou o dispositivo.