動画のエラー、バッファリング、フリーズのトラブルシューティング

動画の再生に関する問題は、インターネットやデバイスの接続など、さまざまな要因によって発生します。

動画のフリーズやバッファリング、または次のいずれかのエラーが発生している場合、動画の再生に関する問題が起きている可能性があります。

• エラーが発生しました。
• 再生エラー。やり直すにはタップしてください。
• サーバーとの接続が切断されました。
• この動画は再生できません。
• エラーが発生しました。やり直すにはタップしてください。

インターネットまたはデバイスの接続の問題を解決することで、動画を再生できる場合があります。まずはインターネットの速度を確認してから、お使いのデバイス向けの手順を確認してください。

インターネットやデバイスの接続のトラブルシューティング

インターネットやデバイスの接続の問題を解決するには、以下の手順を試します。

インターネットの速度

ホーム ネットワークやモバイル ネットワークの品質は YouTube 動画のスムーズな再生や、HD で動画を再生できるかどうかに影響します。

• YouTube 動画の解像度と、動画の再生に必要な推奨速度を確認します。下の表は、各動画の解像度の再生で推奨されるおおよその速度を示しています。

動画の解像度	推奨される持続的な速度
4K	20 Mbps
HD 1080p	5 Mbps
HD 720p	2.5 Mbps
SD 480p	1.1 Mbps
SD 360p	0.7 Mbps

• 特定の解像度で再生できるかどうかを確認するには、インターネット速度テストを試してください。また、より快適に利用するため、動画の画質を変更することもできます。

注: デバイスが受信できる実際の速度は、インターネット速度テストの結果とは異なる場合があります。この数値の相違には、さまざまな要因が考えられます。

• Wi-Fi のパフォーマンス
• 時間帯
• ISP と YouTube の接続方法
• ネットワーク上のデバイス数: ネットワーク上にデバイスが複数ある場合、デバイス間で接続が共有されます。同じネットワーク上で複数のデバイスを使用すると、1 台あたりの受信速度は低下する可能性があります。
• お使いのインターネット サービス プロバイダが HD 認証を得ているかどうかを調べるには、動画品質レポートをご覧ください。
• 動画の再生状況について詳しくは、統計情報をご確認ください。
• 上記の推奨事項で接続が改善しない場合、インターネット接続の再起動をお試しください。

スマートテレビ、ストリーミング デバイス、ゲーム機

スマートテレビ、ストリーミング デバイス、ゲーム機での再生に関する問題を解決する手順は、次のとおりです。

• YouTube アプリを再起動する。
• デバイスを再起動する（電源ケーブルを一度外してから接続し直して再起動する）。
• ゲーム機の場合は、YouTube アプリをアンインストールし、再度インストールする。
• デバイスのファームウェアやシステム ソフトウェアを更新する。

YouTube アプリまたはモバイルサイトの場合は、以下のトラブルシューティングの手順をお試しください。

YouTube アプリ

• YouTube アプリを再起動する。
• デバイスを再起動する。
• モバイルデータ通信をオフにしてから、もう一度オンにする。
• YouTube アプリのキャッシュを削除する。
• YouTube アプリをアンインストールしてから再インストールする。
• YouTube アプリを最新バージョンにアップデートする。
• Android を最新バージョンにアップデートする。

モバイルサイト

• ブラウザのキャッシュと Cookie を削除する。
• モバイル ブラウザを再起動する。
• デバイスを再起動する。

動画プレーヤーの緑色または黒色の画面のトラブルシューティング

YouTube 動画の音声は聞こえるのに動画プレーヤーの画面が緑色または黒色の場合は、以下の操作を試してください。

• 別のブラウザを使用して動画を視聴します。
• ブラウザのキャッシュと Cookie を削除します。

それでも解決できない場合は、こちらのトラブルシューティングのヒントを試してください。

音声に関する問題のトラブルシューティング

YouTube 動画の音声が聞こえない場合は、音量ボタンがオフ になっている可能性があります。次のトラブルシューティングの手順を試してください。

• ブラウザまたはデバイスで、サウンドや音量がオンになっていることを確認します。
• デバイスのサウンド設定を確認します。
• ブラウザまたはデバイスを再起動します。

その他の問題

YouTube 有料サービスに関する問題

以下の有料サービスを利用していて、上記の手順で解決しない場合:

• YouTube で映画またはテレビ番組を購入している
• 現在、YouTube Music、YouTube Premium、YouTube TV のいずれかの有料メンバーである

この場合は、購入またはメンバーシップに関するサポートについてお問い合わせください。

年齢制限のあるコンテンツ

YouTube のポリシーに違反していなくても、18 歳未満の視聴者にふさわしいとはいえないコンテンツもあります。以下のユーザーは、年齢制限が設定された動画を視聴できません。

• 18 歳未満のユーザー
• ログインしていないユーザー
• YouTube 外の一般的なウェブサイトに埋め込まれた動画の視聴者

年齢制限が設定された動画の視聴についてご確認ください。

制限付きモード

制限付きモードは、ご自身が視聴したくない、またはデバイスを使用する他の人に視聴させたくない成人向けコンテンツを除外するオプション設定です。制限付きモードがオンになっている場合、コメントを表示できなくなります。制限付きモードのオンとオフを切り替える方法をご覧ください。

注: 制限付きモードはブラウザまたはデバイスごとに適用されるため、使用するブラウザまたはデバイスごとにオンまたはオフにする必要があります。

動画の一時保存に関する問題

YouTube Premium に加入していないユーザーや、対象地域にお住みでないユーザーは、動画を一時保存できません。動画を一時保存できるユーザーの場合、問題が発生した際は一時保存に関するトラブルシューティングのヒントをお試しください。

アカウントのエラーに関する問題

アカウントに関する問題が発生している場合は、以下の記事で詳細をご確認ください。

• YouTube にアクセスできない
• YouTube のログインに関するヘルプの表示

上記の手順を試しても問題が解決されない場合は、フィードバックを送信してお知らせください。