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YouTube 動画のエラーのトラブルシューティング

YouTube 動画の再生に問題がある場合は、以下のトラブルシューティングの手順をお試しください。一般的なエラー メッセージを紹介します。

  • エラーが発生しました。
  • 再生エラー。やり直すにはタップしてください。
  • サーバーとの接続が切断されました。
  • この動画は再生できません。
  • エラーが発生しました。やり直すにはタップしてください。
  • ネットワーク接続を確認してください(再試行)。
  • このコンテンツはご利用いただけません

インターネットの速度を確認する

 
  • インターネット接続を一度切断し、再度接続してください。
  • インターネット速度テストを実行して、選択した動画の解像度で再生できるかどうかを確認してください。また、より快適に利用するため、動画の画質を変更することもできます。注: 同じネットワーク上で複数のデバイスを使用すると、1 台あたりの受信速度は低下する可能性があります。
  • YouTube 動画の解像度と、動画の再生に必要な推奨速度を確認してください。下の表は、各動画の解像度の再生で推奨されるおおよその速度を示しています。
 
動画の解像度 推奨される持続的な速度
4K 20 Mbps
HD 1080p 5 Mbps
HD 720p 2.5 Mbps
SD 480p 1.1 Mbps
SD 360p 0.7 Mbps
 
  • お使いのインターネット サービス プロバイダが HD 認証を得ているかどうかを調べるには、動画品質レポートをご覧ください。
  • 動画の再生状況について詳しくは、統計情報をご確認ください。

YouTube にログインしていることを確認する

YouTube にログインしていることを確認してください。

YouTube アプリまたはデバイスを再起動する

一度 YouTube アプリを閉じたり、デバイスを再起動したりしてみてください。YouTube アプリをアンインストールしてから再インストールするという方法もあります。

ブラウザをアップデートする

ブラウザをアップデートするか、ブラウザのキャッシュと Cookie を削除してみてください。または、広告をブロックするブラウザ拡張機能が動画の再生に影響しているかどうか確認してください。それ以外に、すべての拡張機能を無効にした状態のシークレット ウィンドウで YouTube を開き、問題が解決するかどうかを確認する方法もあります。

YouTube アプリを更新する

YouTube アプリを最新バージョンにアップデートしてみてください。また、デバイスのファームウェアやシステム ソフトウェアをアップデートしてみてください。

データ通信が有効になっているか確認する

YouTube のデータ通信の使用が有効になっていることを確認します。

  1. デバイスの [設定] に移動します。
  2. [モバイル通信] をタップします。
  3. [モバイルデータ通信] セクションで [YouTube] に移動します。
  4. [YouTube] の横にあるボタンをタップしてオンにします。

その他のエラー

動画プレーヤーの緑色または黒色の画面

YouTube 動画の音声は聞こえるのに動画プレーヤーの画面が緑色または黒色の場合は、以下の操作を試してください。

それでも問題が解決しない場合は、こちらのトラブルシューティングのヒントをお試しください。

音声に関する問題

YouTube 動画の音声が聞こえない場合は、以下の方法をお試しください。

  • ブラウザまたはデバイスで、サウンドや音量がオンになっていることを確認します。
  • デバイスのサウンド設定を確認します。
  • ブラウザまたはデバイスを再起動します。

年齢制限のあるコンテンツ

YouTube のポリシーに違反していなくても、18 歳未満の視聴者にふさわしいとはいえないコンテンツもあります。そのような動画には年齢制限を設定しています。注: 動画で制限付きモードがオンになっている場合もあります。

動画の一時保存に関する問題

YouTube Premium に加入していないユーザーや、対象地域にお住みでないユーザーは、動画を一時保存できません。動画を一時保存できるユーザーの場合、問題が発生した際は一時保存に関するトラブルシューティングのヒントをお試しください。

アカウントのエラーに関する問題

アカウントで問題が発生した場合は、トラブルシューティングに関する記事の内容をお試しください。

YouTube 有料サービスに関する問題

以下の有料サービスを利用していて、上記の手順で解決しない場合:

  • YouTube で映画またはテレビ番組を購入している
  • 現在、YouTube Music、YouTube Premium、YouTube TV のいずれかの有料メンバーである
この場合は、購入またはメンバーシップに関するサポートについてお問い合わせください

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