Si vous rencontrez des problèmes pour lire une vidéo YouTube, suivez ces étapes pour les résoudre.
Voici certains des messages d'erreur les plus courants :
- "Une erreur s'est produite."
- "Erreur de lecture. Appuyez pour réessayer."
- "Connexion au serveur perdue"
- "Cette vidéo n'est pas disponible."
- "Un problème est survenu. Appuyez pour réessayer."
- "La lecture de votre vidéo se bloque ? Découvrez pourquoi."
Résoudre les erreurs liées aux vidéos
Si un message d'erreur s'affiche lorsque vous regardez une vidéo, vous pouvez essayer les solutions ci-dessous.
Vérifier votre débit Internet et la consommation des données
- Redémarrez votre connexion Internet.
- Testez votre débit Internet pour vérifier que votre connexion peut prendre en charge la résolution vidéo choisie. Si plusieurs appareils utilisent le même réseau, le débit risque d'être limité pour le vôtre. Vous pouvez aussi modifier la qualité de la vidéo pour améliorer la lecture.
- Vérifiez la résolution de la vidéo YouTube et le débit recommandé pour la lire. Le tableau ci-dessous indique les débits approximatifs recommandés pour chaque résolution.
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- Si vous souhaitez en savoir plus sur la lecture de vos vidéos, consultez les statistiques avancées.
- Vérifiez les paramètres de votre appareil pour vous assurer que vous avez activé la consommation des données pour YouTube.
Assurez-vous que vous êtes connecté à YouTube.
Afin de protéger la communauté YouTube, nous pouvons empêcher les utilisateurs non connectés d'accéder à des vidéos YouTube lorsqu'ils tentent de les télécharger pour les regarder hors connexion ou de visionner certains contenus mettant en scène des mineurs.
Si vous êtes chercheur et que vous souhaitez accéder aux données YouTube pour vos recherches universitaires, vous pouvez demander à participer au Programme pour les chercheurs de YouTube. En savoir plus sur la procédure et les données disponibles
Redémarrer l'application YouTube ou votre appareil
Essayez de fermer l'application YouTube ou de redémarrer votre appareil. Vous pouvez également désinstaller et réinstaller l'application YouTube.
Mettre à jour votre navigateur
Essayez de mettre à jour votre navigateur ou de vider son cache et supprimer ses cookies.
Mettre à jour l'application YouTube
Résoudre les erreurs liées aux vidéos sur votre téléviseur
Si vous utilisez l'application YouTube sur votre téléviseur, suivez ces étapes pour résoudre les erreurs liées aux vidéos.
Il s'agit souvent du moyen le plus efficace de résoudre les problèmes de lecture sur votre téléviseur. Débranchez le câble d'alimentation de votre appareil de la prise, patientez au moins 30 secondes, puis rebranchez-le.
La plupart des smart TV et des appareils de streaming mettent à jour les applications automatiquement. Toutefois, vous pouvez vérifier manuellement si des mises à jour sont disponibles pour l'application YouTube sur le magasin d'applications de votre appareil.
Résoudre d'autres erreurs
Vous pouvez suivre les étapes de dépannage suggérées pour corriger ces autres erreurs courantes.
Pour permettre aux spectateurs de regarder des vidéos en cas de rares interruptions de service, YouTube peut charger une version "réduite" de la page de lecture.
Dans ce cas :
- Vous pouvez toujours regarder la vidéo et voir son titre, le nom de la chaîne, le nombre de vues et la date de publication.
- Il est possible que vous ne trouviez pas les fonctionnalités interactives telles que les boutons "J'aime", "Partager" et "Télécharger", la description de la vidéo ou les commentaires.
La plupart de ces problèmes sont temporaires et peuvent être résolus en actualisant votre connexion.
Pour cela :
- Actualisez la page : sélectionnez Actualiser dans le message d'erreur ou utilisez le bouton d'actualisation de votre navigateur pour essayer de vous reconnecter à tous les services YouTube.
- Réessayez plus tard : si actualiser ne fonctionne pas, patientez et réessayez plus tard.
- Connectez-vous à YouTube. Certaines fonctionnalités peuvent ne pas fonctionner correctement si vous n'êtes pas connecté.
- Assurez-vous d'utiliser la dernière version d'un navigateur compatible, comme Google Chrome, Firefox ou Safari. Si vous utilisez l'application YouTube, assurez-vous que vous disposez de la dernière version. Découvrez comment mettre à jour l'application YouTube.
- Autorisez les annonces sur YouTube et désactivez les bloqueurs d'annonces. Pour que vous puissiez profiter de YouTube sans publicité, YouTube Premium vous permet de regarder des vidéos sans interruption tout en soutenant les créateurs.
- Videz le cache et supprimez les cookies de votre navigateur.
- Vérifiez que vous utilisez vos serveurs DNS préférés et qu'aucune application tierce ne les a modifiés. Accédez à vos paramètres ou préférences réseau pour vérifier vos paramètres DNS.
- Redémarrez votre appareil. Une fois l'appareil redémarré, revenez dans l'application YouTube et réessayez de lire la vidéo.
Problèmes audio
Si vous n'entendez pas l'audio d'une vidéo YouTube, essayez ceci :
- Vérifiez que le son/volume est activé sur votre navigateur ou votre appareil.
- Vérifiez les paramètres audio de votre appareil.
- Redémarrez votre navigateur ou votre appareil.