許多因素都有可能引發影片播放問題，例如網際網路或裝置連線。
如果影片畫面凍結或緩衝處理時間過長，或是發生下列其中一項錯誤，那麼你可能遇到影片播放問題：
- 發生錯誤。
- 播放錯誤，輕觸以重試。
- 伺服器連線已中斷。
- 無法播放這部影片。
- 發生錯誤，輕觸以重試。
你可以嘗試解決網際網路或裝置連線問題，藉此排除影片播放問題。請先確認網際網路速度，然後按照相關步驟檢查裝置。
排解網際網路與裝置連線問題
請採取以下步驟，嘗試排解網際網路和裝置連線問題。
網際網路速度
- 請查看 YouTube 影片解析度，以及播放影片所需的建議速度。下表列出各影片解析度大致需要的建議連線速度。
|
影片解析度 |
建議的連線速度 |
|---|---|
| 4K | 20 Mbps |
| HD 高畫質 1080p | 5 Mbps |
| HD 高畫質 720p | 2.5 Mbps |
| SD 標準畫質 480p | 1.1 Mbps |
| SD 標準畫質 360p | 0.7 Mbps |
注意：裝置實際的連線速度可能不同於執行「網際網路速度測試」時看到的數字。兩者的差異可能是由多個因素所造成，包括：
- Wi-Fi 效能
- 使用時段。
- 網際網路服務供應商 (ISP) 連線至 YouTube 的方式。
- 連上同一網路的裝置數量：如果有數部裝置連上同一網路，這些裝置會共用網際網路連線。當多部裝置共用同一個網路時，可能會使裝置的連線速度變慢。
- 如要瞭解網際網路服務供應商是否已通過 HD 高畫質認證，請前往 Video Quality Report 網站。
- 如要進一步瞭解影片播放的相關資訊，請參閱統計資料。
- 如果上述建議無法改善連線情況，請嘗試重新建立網際網路連線。
智慧型電視、串流裝置和遊戲主機
如要修正智慧型電視、串流裝置或遊戲主機的播放問題，請按照下列步驟操作：
- 重新啟動 YouTube 應用程式。
- 重新啟動你的裝置：切斷電源後再重新接上電源，強制重新啟動。
- 遊戲主機：請解除安裝 YouTube 應用程式，然後再重新安裝。
- 更新裝置的韌體/系統軟體。
如果你使用電腦，請嘗試透過以下方式排解問題：
- 檢查是否有封鎖廣告的瀏覽器擴充功能影響影片播放。
- 如果你在瀏覽器中開啟多個分頁，請試著關閉 YouTube 以外的多數分頁。
- 重新啟動瀏覽器。
- 重新啟動路由器。
- 重新啟動電腦。
- 將瀏覽器更新至最新版本。
- 清除瀏覽器快取和 Cookie。
- 嘗試透過 Chrome 瀏覽器使用 YouTube。
排解影片播放器中的綠色或黑色畫面問題
如果你聽得到 YouTube 影片的音訊，但影片播放器的畫面為綠色或黑色，請嘗試以下做法：
- 使用不同的瀏覽器觀看影片。
- 清除瀏覽器快取和 Cookie。
如果仍無法解決問題，請嘗試疑難排解提示中的幾種做法。
排解音訊問題
如果完全無法聽到 YouTube 影片的音訊，可能是因為關閉了音量按鈕 
- 確認瀏覽器或裝置的音效/音量已開啟。
- 檢查裝置的音效設定。
- 重新啟動瀏覽器或裝置。
其他問題類型
YouTube 付費產品的問題
如果上述步驟無法解決問題，而且你已經：
- 在 YouTube 上購買電影或電視節目，或者
- 具備 YouTube Music、YouTube Premium 或 YouTube TV 的有效付費會員資格
請與我們聯絡，取得關於購買交易或會員資格的支援服務。
年齡限制內容
有時候，影片內容雖然沒有違反我們的政策，但可能不適合未滿 18 歲的觀眾。下列情況的使用者可能無法觀看年齡限制影片：
- 未滿 18 歲
- 未登入帳戶
- 觀看的 YouTube 內容為第三方網站上的嵌入式影片 (設有年齡限制的影片在大多數的第三方網站上皆無法播放)
如要進一步瞭解如何觀看設有年齡限制的影片，請參閱這篇文章。
嚴格篩選模式
嚴格篩選模式是一項選用設定，可過濾疑似兒童不宜的內容，避免你或裝置的其他使用者看到這類內容。開啟嚴格篩選模式後，可能就無法看到影片的留言。你可以自行決定開啟或關閉嚴格篩選模式。
影片下載問題
如果你不是 YouTube Premium 會員，或是無法使用影片下載功能，你就無法下載影片。如果你可以下載影片，但下載時遇到問題，請嘗試這些下載疑難排解提示。
帳戶錯誤問題
如果你遇到帳戶問題，以下文章可為你提供進一步資訊：
如果上述步驟無效且問題仍然存在，請透過提供意見的方式向我們回報問題。