動画のエラー、バッファリング、フリーズのトラブルシューティング

動画の再生に関する問題は、インターネットやデバイスの接続など、さまざまな要因によって発生します。

動画のフリーズやバッファリング、または次のいずれかのエラーが発生している場合、動画の再生に関する問題が発生している可能性があります。

インターネットまたはデバイスの接続の問題を解決することで、動画を再生できる場合があります。まずはインターネットの速度を確認してから、お使いのデバイス向けの手順を確認してください。

インターネットやデバイスの接続のトラブルシューティング

インターネットやデバイスの接続の問題を解決するには、以下の手順を試します。

ホームネットワークやモバイルネットワークの品質は YouTube 動画のスムーズな再生や、HD で動画を再生できるかどうかに影響します。

インターネット速度テストを試して、選択した動画の解像度がサポートされるかどうか確認してください。また、より快適に利用するため、動画の画質を変更することもできます。

注: デバイスが受信する実際の速度は、「インターネット速度テスト」を行ったときに表示される数値とは異なる場合があります。この数値の相違には、さまざまな要因が考えられます。

Wi-Fi のパフォーマンス
時間帯
ISP と YouTube の接続方法
ネットワーク上のデバイス数: ネットワーク上にデバイスが複数ある場合、デバイス間で接続が共有されます。同じネットワーク上で複数のデバイスを使用すると、お使いのデバイスが受信する速度が低下する可能性があります。
お使いのインターネットサービスプロバイダが HD 認証を得ているかどうかを調べるには、動画品質レポートをご覧ください。
動画の再生状況について詳しくは、統計情報をご確認ください。
上記の推奨事項で接続が改善しない場合、インターネット接続の再起動をお試しください。

スマートテレビ、Chromecast、ゲーム機での再生に関する問題を解決するには:

パソコンを使用している場合は、以下のトラブルシューティングの手順をお試しください。

YouTube 動画の音声は聞こえるのに動画プレーヤーの画面が緑色または黒色の場合は、以下の操作を試してください。

それでも解決できない場合は、こちらのトラブルシューティングのヒントを試してください。

YouTube 動画の音声が聞こえない場合は、音量ボタンがオフになっている可能性があります。次のトラブルシューティングの手順を試してください。

以下の有料サービスを利用していて、上記の手順で解決しない場合:

YouTube のポリシーに違反していなくても、18 歳未満の視聴者にふさわしいとはいえないコンテンツもあります。以下のユーザーは、年齢制限が設定された動画を視聴できません。

制限付きモードは、ご自身が視聴したくない、またはデバイスを使用する他の人に視聴させたくない成人向けコンテンツを除外するオプション設定です。制限付きモードがオンになっている場合、コメントを表示できなくなります。制限付きモードのオンとオフを切り替える方法をご覧ください。

注: 制限付きモードはブラウザまたはデバイスごとに適用されるため、使用するブラウザまたはデバイスごとにオンまたはオフにする必要があります。

YouTube Premium に加入していないユーザーや、動画の一時保存を利用可能な地域にお住みでないユーザーは、動画を一時保存できません。動画を一時保存できるユーザーの場合、問題が発生した際は一時保存に関するトラブルシューティングのヒントをお試しください。

アカウントに関する問題が発生している場合は、以下の記事で詳細をご確認ください。

上記の手順を試しても問題が解決されない場合は、フィードバックを送信してお知らせください。

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