Tillgänglighetsplan för YouTube (Kanada)

Feedback om YouTube

YouTube tar gärna emot feedback, inklusive om hur vi tillhandahåller våra produkter, tjänster eller hjälpmedel till personer med funktionsnedsättningar. YouTube tar även gärna emot feedback om själva feedbackprocessen och den här planen.  Klicka här för åtkomst.

YouTube strävar efter att säkerställa att vår plattform är tillgänglig för alla, inklusive personer med funktionsnedsättning. Vi jobbar för att tillhandahålla en upplevelse som gör det möjligt för alla användare att skapa, upptäcka och titta på innehåll på ett sätt som tillgodoser deras individuella behov.

Den här tillgänglighetsplanen har tagits fram i enlighet med kraven i Accessible Canada Act och tillhörande föreskrifter (sammantaget ”ACA”), och den beskriver vårt löpande arbete med att identifiera, ta bort och motverka hinder i våra policyer, program, rutiner och tjänster i Kanada.

Vi strävar efter att göra våra tjänster tillgängliga och främja en inkluderande digital miljö. Planen tar upp de prioriterade områden som beskrivs i ACA och som är relevanta för våra tjänster.

Så tar YouTube hänsyn till principerna i avsnitt 6 i ACA

Principerna i avsnitt 6 i Accessible Canada Act ligger till grund för YouTubes strategi för tillgänglighet. Den här planen har tagits fram med fokus på följande principer:

1. Värdighet: Alla personer måste behandlas med värdighet oavsett funktionsnedsättning.

• Vår strategi: Vi strävar efter att utforma YouTube så att användare med funktionsnedsättning kan få åtkomst till innehåll och funktioner på egen hand. Funktioner som anpassningsbar textning och kompatibilitet med skärmläsare är utformade för att ge en likvärdig och värdig upplevelse. Våra feedbackmekanismer är utformade för att vara respektfulla och lyhörda.

2. Lika möjligheter: Alla personer måste ha samma möjlighet att utforma de liv de kan och vill ha oavsett funktionsnedsättning.

• Vår strategi: YouTube är en plattform för lärande, underhållning, communitybyggande och uttryck. Vi strävar efter att säkerställa att personer med funktionsnedsättning har samma möjligheter att konsumera innehåll, skapa och dela sina egna berättelser och delta i YouTube-communityn. Det innefattar att göra våra kreatörsverktyg mer tillgängliga och att ge kreatörer verktyg för att göra sitt innehåll mer tillgängligt.

3. Hinderfri åtkomst: Alla personer måste ha hinderfri åtkomst till fullt och rättvist deltagande i samhället, oavsett funktionsnedsättning.

• Vår strategi: Våra övergripande mål är att identifiera, ta bort och motverka hinder som kan uppstå i samband med teknik, innehåll och användbarhet på YouTube-plattformen. Vi strävar efter att erbjuda en upplevelse där funktionsnedsättningar inte hindrar fullständig och likvärdig tillgång till information, underhållning och social kontakt via YouTube.

4. Meningsfulla alternativ och val: Alla personer måste ha meningsfulla alternativ och vara fria att fatta sina egna beslut, med stöd om de så önskar, oavsett funktionsnedsättning.

• Vår strategi: YouTube vill ge användare med funktionsnedsättning meningsfulla valmöjligheter för hur de kommer åt och interagerar med innehåll. Detta speglas i funktioner som justerbara uppspelningshastigheter, anpassningsbart utseende på textning och stöd för olika hjälpmedelstekniker. Vi strävar efter att tillhandahålla tydlig information om tillgänglighetsfunktioner så att användarna kan göra välgrundade val. När användarna söker efter innehåll kan de filtrera sökresultaten så att endast videor med textning visas. För videor med textning visas även ”[cc]” under videosammanfattningen i sökresultaten.

5. Ta hänsyn till funktionsnedsättningar, interaktionsmetoder och överlappande former av marginalisering: Lagar, policyer, program, tjänster och strukturer måste ta hänsyn till personers funktionsnedsättning, de olika sätt på vilka personer interagerar med sin omgivning och de många och överlappande sätt på vilka personer utsätts för marginalisering och diskriminering.

• Vår strategi: Vi förstår att funktionsnedsättningar är olika och kan överlappa med andra former av marginalisering. Syftet med våra processer för användarundersökning och rådfrågning är att inkludera personer med ett brett spektrum av funktionsnedsättningar och olika bakgrunder för att förstå deras varierande behov och interaktionsmetoder när vi utformar våra produkter. Därför tillhandahåller vi verktyg som kortkommandon och röststyrning. Målet med våra utformningsval är flexibilitet och att tillgodose dessa olika interaktionsmetoder. Vi är medvetna om att hinder kan påverka personer som utsätts för flera former av diskriminering på ett oproportionerligt sätt.

6. Involvera personer med funktionsnedsättning: Personer med funktionsnedsättningar måste involveras i utveckling och utformning av lagar, policyer, program, tjänster och strukturer.

• Vår strategi: Att direkt involvera personer med funktionsnedsättning är en hörnsten i vår tillgänglighetsstrategi. Det sker genom användarundersökningar, användbarhetstester, feedbackkanaler och samarbeten med funktionshinderorganisationer.

7. Högsta möjliga tillgänglighet: Utveckling och revidering av standarder för tillgänglighet samt utformning av regler måste göras med målet att uppnå högsta möjliga tillgänglighet för personer med funktionsnedsättning.

• Vår strategi: YouTube följer etablerade standarder, men vi strävar efter att gå längre än minimikraven och göra YouTube tillgängligt för alla. Det innebär kontinuerlig förbättring, investering i innovativa tillgänglighetslösningar (inklusive AI-baserade förbättringar) och att vi proaktivt letar efter sätt att göra vår plattform mer inkluderande. Vi ser tillgänglighet inte bara som ett rättsligt krav utan som en viktig del av att skapa en bättre produkt för alla användare.

Rådgivning från personer med funktionsnedsättning

Vi på YouTube vet att direkt rådgivning från personer med funktionsnedsättningar är grundläggande för att skapa en verkligt tillgänglig plattform. Vi vill ha ett fortsatt och meningsfullt samarbete.

Rådgivningsmetoder för den här planen och pågående processer

• Program för användarundersökning om tillgänglighet:
  • YouTube har ett etablerat program för användarundersökningar som rekryterar och engagerar personer med olika funktionsnedsättningar (bland annat nedsatt syn eller hörsel, motoriska eller kognitiva funktionsnedsättningar eller inlärningssvårigheter) för användbarhetstester, intervjuer och feedbacksessioner om befintliga och nya funktioner. Insikter från dessa pågående interaktioner har legat till grund för de prioriteringar och strategier som beskrivs i den här planen.
• Samarbete med funktionshinderorganisationer:
  • Vi samarbetar med och tar hjälp av stödgrupper och organisationer för funktionshindrade. Genom dessa samarbeten får vi värdefulla insikter om behoven hos specifika grupper av personer med funktionsnedsättningar, och det hjälper oss att utforma vår plan för tillgänglighet. Vi har utgått från befintliga relationer och feedback som vi har samlat in via dessa kanaler när vi har tagit fram den här planen.
• Feedbackresurser för tillgänglighet:
  • Kontakta support: Vi har särskilda feedbackresurser (t.ex. specifika e-postadresser) där användare kan rapportera problem med tillgängligheten eller föreslå förbättringar.
  • Feedback i appen: Om användare stöter på problem i appen eller på webbplatsen kan de rapportera problemet med hjälp av verktygen som tillhandahålls. När användare till exempel tittar på en video kan de rapportera problem med textningen direkt från videon de tittar på via knappen Rapportera och välja Problem med textningen.
• Interna resursgrupper för medarbetare:
  • Google har resursgrupper för medarbetare som fokuserar på att inkludera personer med funktionsnedsättning. Medlemmarna i de här resursgrupperna, inklusive anställda med funktionsnedsättningar, ger interna perspektiv och feedback om produkttillgänglighet, vilket har bidragit till vår förståelse för användarnas behov.
• Program för betatestning:
  • Vi bjuder in användare med funktionsnedsättning att delta i betatestning av nya funktioner för att samla in feedback om tillgänglighet innan funktionerna lanseras offentligt.

Tack vare insikterna från de här olika resurserna förbättras vår förståelse av hur användare med funktionsnedsättningar lever. Det hjälper oss att identifiera viktiga områden där det finns eller kan uppstå hinder och prioritera de åtgärder som beskrivs i den här tillgänglighetsplanen.

Ge feedback till YouTube

YouTube tar gärna emot feedback, inklusive om hur vi tillhandahåller våra produkter, tjänster eller hjälpmedel till personer med funktionsnedsättningar. YouTube tar även gärna emot feedback om själva feedbackprocessen och den här planen.

Kontakta support för användare med funktionsnedsättning

Personer kan kontakta Googles supportteam för användare med funktionsnedsättning för att lämna feedback. Teamet är tillgängligt via e-post, chatt, telefon, Be My Eyes-appen och ASL-kanaler. Mer information finns på g.co/disabilitysupport.

Feedbackformulär kan även fås på begäran i format med stöd för tillgänglighet.

All feedback, inklusive klagomål, skickas till supportteamet för användare med funktionsnedsättning. Personer kan förvänta sig ett svar inom tio arbetsdagar om de begär det.

Så stöder vår feedbackprocess tillgänglighet

YouTube vidtar följande åtgärder för att säkerställa att vår befintliga feedbackprocess stöder tillgänglighet för personer med funktionsnedsättning på begäran:

1. Genomföra en bedömning av feedbackprocessen för att säkerställa att feedbackmekanismerna har stöd för tillgänglighet för personer med funktionsnedsättning.
2. Rådfråga vid behov personen som skickade begäran eller gav feedback om lämpligheten hos de tillgängliga feedbackmekanismerna.
3. Tillhandahålla alternativa format eller kommunikationsstöd vid behov för att ge enskilda personer möjlighet att ge feedback.
4. Informera allmänheten om tillgången till format som har stöd för tillgänglighet och kommunikationsstöd i samband med feedbackprocessen genom att lägga upp ett meddelande på sidan för vårt supportteam för användare med funktionsnedsättning.

Policyer, program, rutiner och tjänster för att identifiera, ta bort och motverka hinder

YouTube arbetar för att identifiera och ta bort hinder för tillgänglighet för personer med funktionsnedsättning. Detta gäller alla plattformsaspekter och tjänster i Kanada.

Aktuella policyer, program, rutiner och tjänster

Funktioner för tittare:

• Textning: Stöd för textning som laddas upp av kreatörer och automatiskt genererad textning med anpassningsalternativ för användare (teckensnitt, storlek, färg, bakgrund). I Akademin för kreatörer uppmuntrar vi kreatörer att lägga till textning för sina videor för att nå en större målgrupp. Kreatörer hittar statistik om textning i YouTube Studio. Vi tillhandahåller en lista över tredjepartstjänster som kan hjälpa kreatörer att skapa egen textning.
• Ljudbeskrivningar: Stöd för videor med ljudbeskrivningar, inklusive direktstöd via ljud med flera spår.
• Tangentbordsnavigering: Det går att navigera effektivt på YouTubes webbplats och i YouTube-apparna med ett tangentbord.
• Kompatibilitet med skärmläsare: Vårt användargränssnitt är kompatibelt med de vanligaste skärmläsarna, till exempel ChromeVox.
• Kontrollera uppspelningshastighet: Användarna kan justera uppspelningshastigheten för att bättre förstå ljud- och videoinnehåll.
• Kontrollera volym: Detaljerad kontroll över videornas volym.
• Transkriptioner: Interaktiva transkriptioner är tillgängliga för många videor.
• Mörkt tema: Minskar ögonansträngningen och förbättrar läsbarheten för vissa användare.
• Tillgänglighetsinställningar: Samlade inställningar där användarna kan anpassa sin tillgänglighetsupplevelse.
• Verktyg för kreatörer:
  • Videoredigeringsfunktioner:
    • Funktioner som uppmuntrar och gör det möjligt för kreatörer att lägga till textning, undertexter och ljudbeskrivningar i sitt innehåll.
    • Ljudfunktioner: Vi har lanserat en funktion för miljontals kreatörer så att de kan tillhandahålla flera ljudspår i en video, vilket gör det möjligt att lägga till ljudbeskrivningar.
  • Utbildning för kreatörer: Utbildningsresurser för kreatörer om att göra innehåll mer tillgängligt.

Utbildning och medvetenhet för anställda:

• Interna utbildningsprogram för designers, tekniker, produktchefer och supportteam för innehåll om rekommenderade metoder och standarder för tillgänglighet.
• Främja en intern kultur för medvetenhet om tillgänglighet och inkluderande design.

Forskning och utveckling:

• Investera i forskning och utveckling av nya tillgänglighetsfunktioner och tekniker, däribland AI-baserade lösningar för att förbättra automatisk textning.

Feedbackmekanismer:

• Särskilda resurser där användare kan rapportera tillgänglighetsproblem och ge feedback.

Identifiering av hinder

• Analys av feedback från användare: Samla in och analysera feedback om tillgänglighet som tas emot via kundsupport, sociala medier, tillgänglighetsforum och användarundersökningar.
• Rådfråga personer med funktionsnedsättning: Ha direktkontakt med användare med olika funktionsnedsättningar för att förstå deras upplevelser och identifiera problem.
• Intern rapportering: Uppmuntra medarbetare att identifiera och rapportera potentiella tillgänglighetshinder som de stöter på eller förutser.
• Övervaka tekniska framsteg: Vara uppdaterade om nya hjälpmedelstekniker och rekommenderade metoder för tillgänglighet för att proaktivt identifiera potentiella framtida hinder eller möjligheter till förbättring.
• Tillgänglighetstestning: Nya produktversioner genomgår rigorös tillgänglighetstestning och kräver formellt godkännande. Dessutom utför vi regressionstestning varje kvartal för att identifiera och åtgärda nya problem.

Ta bort befintliga och förebygga nya hinder

• Prioriteringsramverk: Utveckla ett ramverk för att prioritera borttagning av identifierade hinder baserat på effekt, genomförbarhet, användarfeedback och ACA-krav.
• Livscykel för tillgänglig design och utveckling:
  • Integrera tillgänglighetsaspekter i alla stadier av produktdesign, utveckling och testning.
  • Kräva granskning och godkännande av tillgänglighet vid viktiga steg i utvecklingen.
  • Ge designers och utvecklare tydliga riktlinjer, verktyg och utbildning för tillgänglighet.
• Fokus på tillgänglighet för innehåll:
  • Kontinuerligt förbättra verktyg och incitament för kreatörer att skapa tillgängligt innehåll, till exempel med korrekt textning, ljudbeskrivningar och tillgänglig videostruktur.
  • Utveckla och lyfta fram guider och resurser med rekommenderade metoder för att skapa tillgängligt innehåll.
• Dokumentation och support: Se till att hjälpdokumentation, guider och kundsupporttjänster är tillgängliga och informerar om användningen av YouTubes tillgänglighetsfunktioner.
• Uppdateringar och underhåll: Jobba med att regelbundet underhålla och uppdatera för att se till att befintliga tillgänglighetsfunktioner fungerar korrekt och att nya funktioner utformas med tillgänglighet i åtanke. Det innefattar att så snabbt som möjligt åtgärda regressioner i tillgängligheten.
• AI för tillgänglighet: Investera i och implementera AI-teknik på ett ansvarsfullt sätt för att förbättra tillgängligheten, till exempel genom att förbättra kvaliteten på automatisk textning och utforska AI-baserade ljudbeskrivningar.

Format med tillgänglighets- och kommunikationsstöd

YouTube strävar efter att tillgodose kommunikationsbehoven hos personer med funktionsnedsättning.

YouTube tillhandahåller på begäran offentligt informations- och kommunikationsmaterial i tillgängliga format med det kommunikationsstöd som behövs. YouTube tillhandahåller detta inom rimlig tid och utan kostnad.

Det innefattar offentligt tillgänglig information om våra produkter, tjänster och hjälpmedel samt offentligt tillgänglig nödinformation. YouTube rådfrågar personer med funktionsnedsättningar för att ta reda på deras informations- och kommunikationsbehov.

Så stöder YouTubes kommunikation tillgänglighet

YouTube vidtar följande åtgärder för att säkerställa att all offentligt tillgänglig information stöder tillgänglighet:

1. Granska format med tillgänglighets- och kommunikationsstöd som för närvarande är tillgängliga hos Företaget.
2. Granska den aktuella processen för att begära format med tillgänglighets- och kommunikationsstöd.
3. Uppdatera vid behov och där det är praktiskt möjligt den aktuella processen för att begära format med tillgänglighets- och kommunikationsstöd.
4. Skapa vid behov och där det är praktiskt ytterligare format med tillgänglighets- och kommunikationsstöd för offentligt tillgänglig information.
5. Utveckla en process för att svara på, godkänna eller avvisa en begäran.
6. Informera allmänheten genom att lägga upp ett meddelande på google.com/accessibility om att format med tillgänglighets- eller kommunikationsstöd kan tillhandahållas på begäran, i enlighet med ACA.