Plan de accesibilidad de YouTube (Canadá)

Comentarios sobre YouTube

YouTube agradece todos los comentarios, incluidos los relacionados con la entrega de nuestros productos, servicios o instalaciones a personas con discapacidad. YouTube también agradece los comentarios sobre el proceso de comentarios y este plan. Haz clic aquí para acceder.

YouTube tiene el compromiso de garantizar que la plataforma sea accesible para todas las personas, incluidas aquellas con discapacidad. Nos esforzamos por brindar una experiencia que permita a todos los usuarios crear, descubrir y mirar contenido de una manera que satisfaga sus necesidades individuales.

En este Plan de accesibilidad, desarrollado de conformidad con los requisitos de la Accessible Canada Act y sus reglamentaciones (en conjunto, la “ACA”), se describe nuestro compromiso continuo de identificar, quitar y evitar barreras en nuestros programas, políticas, prácticas y servicios en Canadá.

Nuestro objetivo es que nuestros servicios sean accesibles y fomentar un entorno digital inclusivo. Este plan aborda las áreas prioritarias que se describen en la ACA y que son pertinentes para nuestros servicios.

Cómo tiene en cuenta YouTube los principios establecidos en el Artículo 6 de la ACA

Los principios que se describen en el Artículo 6 de la Accessible Canada Act son fundamentales para el enfoque de YouTube sobre la accesibilidad. Este plan se preparó con los siguientes principios como eje central:

1. Dignidad: Todas las personas deben recibir un trato digno, independientemente de sus discapacidades.

Nuestro enfoque: Nuestro objetivo es diseñar YouTube de modo que los usuarios con discapacidades puedan acceder al contenido y las funciones de forma independiente. Las funciones como los subtítulos personalizables y la compatibilidad con lectores de pantalla están diseñadas para brindar una experiencia equivalente y digna. Nuestros mecanismos de comentarios están diseñados para ser respetuosos y receptivos.

2. Igualdad de oportunidades: Todas las personas deben tener las mismas oportunidades para llevar la vida que pueden y desean, independientemente de sus discapacidades.

Nuestro enfoque: YouTube es una plataforma para aprender, entretenerse, crear comunidades y expresarse. Nos esforzamos por garantizar que las personas con discapacidad tengan las mismas oportunidades para consumir contenido, crear y compartir sus propias historias, y participar en la comunidad de YouTube. Esto incluye hacer que nuestras herramientas para creadores sean más accesibles y brindarles a los creadores herramientas para que su contenido también lo sea.

3. Acceso sin barreras: Todas las personas deben tener acceso sin barreras a la participación plena y equitativa en la sociedad, independientemente de sus discapacidades.

Nuestro enfoque: Los objetivos principales son identificar, quitar y prevenir las barreras técnicas, de contenido y de usabilidad en la plataforma de YouTube. Queremos brindar una experiencia en la que las discapacidades no impidan la participación plena y equitativa en el acceso a la información, el entretenimiento y la conexión social a través de YouTube.

4. Opciones y elecciones significativas: Todas las personas deben tener opciones significativas y ser libres de tomar sus propias decisiones, con apoyo, si lo desean, independientemente de sus discapacidades.

Nuestro enfoque: El objetivo de YouTube es brindarles a los usuarios con discapacidad opciones significativas para acceder al contenido y, también, interactuar con él. Esto se refleja en funciones como las velocidades de reproducción ajustables, la apariencia personalizable de los subtítulos y la compatibilidad con varias tecnologías de accesibilidad. Nos comprometemos a proporcionar información clara sobre las funciones de accesibilidad para que los usuarios puedan tomar decisiones fundamentadas. Cuando buscan contenido, los usuarios pueden filtrar los resultados de la búsqueda para mostrar solo los videos con subtítulos disponibles. Los videos con subtítulos también muestran una insignia de "[cc]" debajo del resumen del video en los resultados de la búsqueda.

5. Tener en cuenta las discapacidades, los métodos de interacción y las formas de marginación asociadas: Las leyes, las políticas, los programas, los servicios y las estructuras deben tener en cuenta las discapacidades de las personas, las diferentes formas en que las personas interactúan con sus entornos y las múltiples formas de marginación y discriminación asociadas que enfrentan las personas.

Nuestro enfoque: Reconocemos que la discapacidad es diversa y puede intersecarse con otras formas de marginación. Nuestros procesos de investigación y consulta con usuarios tienen como objetivo incluir a personas con un amplio espectro de discapacidades y diversos orígenes para comprender sus variados métodos de interacción y necesidades cuando diseñamos nuestros productos. Por eso, proporcionamos herramientas como combinaciones de teclas y control por voz. Nuestras consideraciones tienen el propósito de ser flexibles y adaptarse a estos diferentes métodos de interacción. Tenemos en cuenta que las barreras pueden afectar de manera desproporcionada a las personas que sufren múltiples formas de discriminación.

6. Participación de las personas con discapacidad: Las personas con discapacidad deben participar en el desarrollo y el diseño de leyes, políticas, programas, servicios y estructuras.

Nuestro enfoque: La participación directa de las personas con discapacidad es un pilar fundamental de nuestra estrategia de accesibilidad. Esta participación se produce a través de la investigación sobre usuarios, las pruebas de usabilidad, los canales de comentarios y las asociaciones con organizaciones de personas con discapacidad.

7. El nivel más alto de accesibilidad: El desarrollo y la revisión de los estándares de accesibilidad, así como la elaboración de reglamentaciones, deben realizarse con el objetivo de alcanzar el nivel más alto de accesibilidad para las personas con discapacidad.

Nuestro enfoque: Si bien nos adherimos a los estándares establecidos, como la ACA, el objetivo de YouTube es ir más allá del cumplimiento mínimo y esforzarse por consolidar la accesibilidad. Esto implica una mejora continua, la inversión en soluciones de accesibilidad innovadoras (incluidas las mejoras basadas en IA) y la búsqueda proactiva de maneras de hacer que nuestra plataforma sea más inclusiva. Consideramos que la accesibilidad no es solo un requisito legal, sino también un componente fundamental para crear un mejor producto para todos los usuarios.

Consultas con personas con discapacidad

YouTube reconoce que la consulta directa con personas con discapacidad es fundamental para crear una plataforma verdaderamente accesible. Nos comprometemos a mantener una participación constante y significativa.

Métodos de consulta para este plan y los procesos en curso:

Programa de investigación sobre usuarios respecto a la accesibilidad:
- YouTube tiene un programa de investigación sobre usuarios establecido en el que se recluta y atrae a personas con diversas discapacidades (incluidas discapacidades visuales, auditivas, motoras, cognitivas y de aprendizaje) para realizar pruebas de usabilidad, entrevistas y sesiones de comentarios sobre funciones existentes y nuevas. La información obtenida con estas interacciones continuas fundamentó las prioridades y estrategias que se describen en este plan.
Alianzas con organizaciones de personas con discapacidad:
- Colaboramos con organizaciones y grupos de defensa de los derechos de las personas con discapacidad, y les solicitamos sus opiniones. Estas asociaciones nos brindan información valiosa sobre las necesidades de comunidades específicas de personas con discapacidad y ayudan a definir nuestra hoja de ruta de accesibilidad. Para desarrollar este plan, nos basamos en las relaciones existentes y en los comentarios recopilados a través de estos canales.
Canales de comentarios sobre accesibilidad:
- Comunicación con el equipo de asistencia: Mantenemos canales de comentarios exclusivos (p. ej., direcciones de correo electrónico específicas), a través de los cuales los usuarios pueden informar problemas de accesibilidad o sugerir mejoras.
- Comentarios en la app: Dentro de la app o el sitio web, los usuarios pueden marcar los problemas que encuentren con las herramientas proporcionadas. Por ejemplo, mientras consumen contenido, pueden denunciar problemas con los subtítulos directamente desde el video que miran a través del botón "Denunciar" y seleccionando "Problema de subtítulos".
Grupos de recursos de empleados (ERG) internos:
- Google tiene grupos de recursos de empleados enfocados en la inclusión de personas con discapacidad. Los miembros de estos ERG, incluidos los empleados con discapacidad, brindan opiniones y comentarios internos sobre la accesibilidad de los productos, lo que nos permite comprender mejor las necesidades de los usuarios.
Programas de pruebas beta:
- Invitamos a los usuarios con discapacidad a participar en las pruebas beta de las funciones nuevas para recopilar comentarios sobre la accesibilidad antes del lanzamiento público.

Con los comentarios que recibimos a través de estos diversos canales, comprendemos mejor las experiencias de nuestros usuarios con discapacidad, identificamos áreas clave en las que existen o pueden surgir barreras, y priorizamos las acciones que se describen en este plan de accesibilidad.

Envía comentarios a YouTube

Comunicación con el equipo de Asistencia para personas con discapacidad

Las personas pueden comunicarse con el equipo de Asistencia de Google para Personas con Discapacidad y enviar comentarios. El equipo está disponible por correo electrónico, chat, teléfono, Be My Eyes y canales de ASL. Los detalles están disponibles en g.co/disabilitysupport.

Los formularios de comentarios también pueden estar disponibles en formatos que admitan la accesibilidad según se solicite.

Todos los comentarios, incluidas las quejas, se dirigirán al equipo de Asistencia para Personas con Discapacidad. Si lo solicitan, las personas recibirán una respuesta en un plazo de 10 días hábiles.

Cómo nuestro proceso de comentarios respalda la accesibilidad

YouTube seguirá los pasos descritos a continuación para garantizar que nuestro proceso de comentarios existente admita la accesibilidad para las personas con discapacidad cuando lo soliciten:

Evaluar el proceso de comentarios para garantizar que los mecanismos de comentarios admitan la accesibilidad para las personas con discapacidad
Según sea necesario, consultar con la persona que realiza la solicitud o proporciona los comentarios sobre la idoneidad de los mecanismos de comentarios disponibles
Según sea necesario, proporcionar formatos alternativos o asistencia para la comunicación para que las personas puedan enviar comentarios
Publicaremos un aviso en la página de nuestro equipo de Asistencia para Personas con Discapacidad para notificar al público sobre la disponibilidad de formatos que admiten accesibilidad y asistencia para la comunicación en relación con el proceso de comentarios

Políticas, programas, prácticas y servicios relacionados con la identificación, la eliminación y la prevención de barreras

YouTube se dedica a identificar y quitar las barreras que generan problemas de accesibilidad para las personas con discapacidad. Esto se aplica a todas las facetas y servicios de la plataforma en Canadá.

Políticas, programas, prácticas y servicios actuales:

Funciones para los usuarios:

Subtítulos: Compatibilidad con subtítulos generados automáticamente y subidos por los creadores, con opciones de personalización para el usuario (fuente, tamaño, color y fondo). Las lecciones de nuestra Academia de Creadores alientan a los creadores a agregar subtítulos a sus videos para llegar a un público más amplio. Proporcionamos a los creadores estadísticas relacionadas con los subtítulos a través de Creator Studio. Ponemos a disposición una lista de servicios de terceros que pueden ayudar a los creadores a crear sus propios subtítulos.
Audiodescripciones: Proporcionamos compatibilidad con videos con audiodescripciones, incluida la compatibilidad directa a través de audio multipista.
Navegación con el teclado: Se puede navegar por el sitio web y las aplicaciones de YouTube de manera eficaz con un teclado.
Compatibilidad con lectores de pantalla: Nuestra interfaz de usuario es compatible con los principales softwares de lectores de pantalla, incluido ChromeVox.
Controles de velocidad de reproducción: Los usuarios pueden ajustar la velocidad de reproducción para procesar mejor el contenido de audio y video.
Control de volumen: Proporcionamos un control detallado del volumen de los videos.
Transcripciones: Se proporcionan transcripciones interactivas para muchos videos.
Tema oscuro: Reduce la fatiga visual y mejora la legibilidad para algunos usuarios.
Configuración de accesibilidad: Proporcionamos una configuración centralizada para que los usuarios personalicen su experiencia de accesibilidad.
Herramientas para creadores:
- Funciones de edición de video:
  - Funciones que alientan y permiten a los creadores agregar subtítulos, subtítulos y audiodescripciones a su contenido.
  - Funciones de audio: Lanzamos una función para millones de creadores que les permite proporcionar varias pistas de audio en un video, lo que habilita un mecanismo para las audiodescripciones.
- Información para creadores: Recursos educativos para que los creadores hagan que su contenido sea más accesible.

Capacitación y reconocimiento de los empleados:

Ofrecemos programas de capacitación internos para diseñadores, ingenieros, administradores de productos y equipos de asistencia de contenido sobre las prácticas recomendadas y los estándares de accesibilidad.
Promovemos una cultura interna de conciencia sobre la accesibilidad y el diseño inclusivo.

Investigación y desarrollo:

Invertimos en la investigación y el desarrollo de nuevas funciones y tecnologías de accesibilidad, incluidas soluciones impulsadas por IA para mejorar los subtítulos automáticos.

Mecanismos de comentarios:

Ofrecemos canales exclusivos para que los usuarios informen problemas de accesibilidad y proporcionen comentarios.

Identificación de barreras

Análisis de comentarios de usuarios: Recopilamos y analizamos los comentarios relacionados con la accesibilidad que se reciben a través de los canales de asistencia al cliente, las redes sociales, los foros de accesibilidad y la investigación directa sobre los usuarios.
Consultas con personas con discapacidad: Interactuamos directamente con usuarios con una amplia variedad de discapacidades para comprender sus experiencias y conocer sus puntos problemáticos.
Informes internos: Alentamos a los empleados a identificar y denunciar las posibles barreras de accesibilidad que encuentren o prevean.
Supervisión de los avances tecnológicos: Nos mantenemos al tanto de las nuevas tecnologías de asistencia y las prácticas recomendadas de accesibilidad para identificar de forma proactiva oportunidades de mejora y posibles barreras.
Pruebas de accesibilidad: Los lanzamientos de productos nuevos se someten a rigurosas pruebas de accesibilidad y requieren una aprobación formal. Además, realizamos pruebas de regresión trimestrales para identificar y abordar los problemas emergentes.

Eliminación de obstáculos existentes y prevención de obstáculos nuevos

Marco de priorización: Desarrollamos un marco para priorizar la eliminación de las barreras identificadas en función del impacto, la factibilidad, los comentarios de los usuarios y los requisitos de la ACA.
Ciclo de vida de diseño y desarrollo accesible:
- Integramos consideraciones de accesibilidad en todas las etapas del diseño, el desarrollo y las pruebas de productos.
- Exigimos revisiones de accesibilidad y aprobaciones en las etapas clave del desarrollo.
- Proporcionamos a los diseñadores y desarrolladores lineamientos, herramientas y capacitación claras sobre accesibilidad.
Promoción de la accesibilidad del contenido:
- Mejoramos continuamente las herramientas y los incentivos para que los creadores produzcan contenido accesible (p. ej., subtítulos precisos, audiodescripciones y una estructura de video accesible).
- Desarrollamos y promovemos guías y recursos de prácticas recomendadas para la creación de contenido accesible.
Documentación y asistencia: Garantizamos que la documentación de ayuda, los instructivos y los servicios de asistencia al cliente sean accesibles y proporcionen información sobre el uso de las funciones de accesibilidad de YouTube.
Actualizaciones y mantenimiento periódicos: Nos comprometemos a realizar mantenimiento y actualizaciones continuos para garantizar que las funciones de accesibilidad existentes funcionen correctamente y que las funciones nuevas se diseñen teniendo en cuenta la accesibilidad. Esto incluye abordar las regresiones de accesibilidad de manera oportuna.
IA para la accesibilidad: Invertimos en tecnologías de IA y las implementamos de forma responsable para optimizar la accesibilidad, por ejemplo, mejorando la calidad de los subtítulos automáticos y explorando las audiodescripciones basadas en IA.

Formatos que admiten accesibilidad y asistencia para la comunicación

YouTube se compromete a satisfacer las necesidades de comunicación de las personas con discapacidad.

Cuando se solicita, YouTube proporciona información y materiales de comunicación disponibles públicamente en formatos accesibles con la asistencia de comunicación necesaria. YouTube ofrece este servicio de forma oportuna y sin costo.

Esto incluye información disponible públicamente sobre nuestros bienes, instalaciones y servicios, así como información de emergencia disponible públicamente. YouTube consultará a personas con discapacidad para determinar sus necesidades de información y comunicación.

Cómo las comunicaciones de YouTube respaldan la accesibilidad

YouTube seguirá estos pasos para asegurarse de que toda la información disponible públicamente sea compatible con la accesibilidad cuando se solicite:

Revisar los formatos que admiten la accesibilidad y la comunicación que están disponibles actualmente en la Empresa
Revisar el proceso actual para solicitar formatos que admitan la accesibilidad y la comunicación
Actualizar el proceso actual para solicitar formatos que admitan la accesibilidad y la comunicación, según sea necesario y cuando sea práctico
Crear formatos adicionales que admitan la accesibilidad y la comunicación de la información disponible públicamente, según sea necesario y cuando sea práctico
Desarrollar un proceso para responder, aprobar o rechazar una solicitud
Publicar un aviso en google.com/accessibility para notificar al público que, de conformidad con la ACA, se pueden proporcionar, según se solicite, formatos que admitan la accesibilidad o la comunicación

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