איך בודקים בעיות ואיך כדאי לפעול בקשר לתלונות

התכונות האלה זמינות רק לשותפים שמשתמשים במערכת לניהול תוכן ב-YouTube Studio.

בעיות הקשורות לתלונות שמחייבות פעולה מצידכם יכולות לכלול תלונות פוטנציאליות, תלונות שהוגש עליהן ערעור ותלונות שהוגש עליהן ערעור חוזר. אחרי שבדקתם את הבעיות הקשורות לתלונות, יש פעולות שונות שאתם יכולים לבצע, בהתאם לתלונה.

כדי לדעת איך תלונות שהוגש עליהן ערעור משפיעות על המונטיזציה, כדאי לקרוא את המאמר מונטיזציה בזמן שמתנהל ערעור על תלונה של מערכת Content ID.

איך למצוא בעיות הקשורות לתלונות שצריך לבדוק

1. נכנסים למערכת לניהול תוכן ב-Studio.
2. בתפריט הימני לוחצים על בעיות .
3. לוחצים על סרגל הסינון ובוחרים באפשרות סוג הבעיה.
4.  מסמנים את התיבה שליד תלונה פוטנציאלית, תלונה שהוגש לגביה ערעור ו/או תלונה עם ערעור חוזר. כדי לצמצם את החיפוש, בוחרים במסננים נוספים:
   • תלונה פוטנציאלית: 'נשלחו לבדיקה', 'התאמה קצרה', 'הסרטון הועלה על ידי משתמש אחר במערכת ניהול התוכן', 'אמינות נמוכה', 'הפרה של מדיניות המונטיזציה של YouTube', 'חסימה רטרואקטיבית'. התיאורים של המסננים האלה נמצאים כאן.
   • תלונה שהוגש לגביה ערעור או תלונה עם ערעור חוזר: 'התוכן זוהה בטעות כמוגן בזכויות יוצרים', שימוש הוגן', 'מורשה', 'תוכן מקורי', 'נחלת הכלל'. התיאורים של המסננים האלה נמצאים כאן.
   • אפשר להשתמש במסננים נוספים  כדי לצמצם עוד יותר את הרשימה, למשל: 'מזהה ערוץ', 'גורם אחר', 'אורך הסרטון' או 'סוג התאמה'.
5. לוחצים על תלונה מסוימת. דף הפרטים של התלונה ייפתח ותוכלו לראות מידע נוסף על הבעיה שקשורה לתלונה.

הערה: אם סרטון שיש לגביו תלונה פוטנציאלית מוגדר כפרטי, לא תהיה אפשרות להפעיל אותו.

ביצוע פעולות לגבי בעיות שקשורות לתלונות

התוקף של תלונות פוטנציאליות ותלונות שהוגשו לגביהן ערעורים פג לאחר 30 יום, והתוקף של תלונות עם ערעור חוזר פג לאחר 7 ימים. חשוב לבדוק באופן קבוע את התלונות שקיבלתם ולפעול לגביהן בהתאם.

ביטול תלונות על הפרת זכויות יוצרים

כשאתם בודקים תלונה פוטנציאלית, תלונה שהוגשה לגביה התנגדות או תלונה עם ערעור, אתם יכולים לבחור בדף של פרטי התלונה מתוך כמה אפשרויות לביטול התלונה:

• ביטול התלונה: אם רוצים שהתלונה תישאר לא פעילה, לוחצים על ביטול התלונה.
• ביטול והחרגה של התלונה: כדי לבטל את התלונה ולהחריג את הקטע בקובץ העזר שבו נמצאה התאמה לסרטון, לוחצים על החץ  לצד ביטול התלונה ובוחרים באפשרות ביטול והחרגה של התלונה.

הערה: לא ניתן להפעיל מחדש תלונה שבוטלה או שהתוקף שלה פג.

ביטול כמה תלונות בבת אחת

כדי לבטל יותר מתלונה אחת (תלונה פוטנציאלית, תלונה שהוגשה לגביה התמגדות או תלונה עם ערעור) על אותו סרטון שהוגשה לגביו תלונה על הפרת זכויות יוצרים:

1. בדף פרטי התלונה, בודקים את כל התלונות.
2. בוחרים מבין האפשרויות הבאות:
   • ביטול כל התלונות: כדי לבטל את כל התלונות לגבי הסרטון, לוחצים על ביטול תלונות על הפרת זכויות יוצרים.
   • בחירת תלונות לביטול: כדי לבטל חלק מהתלונות לגבי הסרטון, לוחצים על החץ  לצד ביטול התלונה ואז על בחירת תלונות לביטול. מסמנים את התיבות שלצד התלונות שרוצים לבטל.

כדי לבטל יותר מתלונה אחת (תלונה פוטנציאלית, תלונה שהוגשה לגביה התמגדות או תלונה עם ערעור) על סרטונים שונים שהוגשו לגביהם תלונות על הפרת זכויות יוצרים:

1. עוברים לדף בעיות .
2. לוחצים על סרגל הסינון ובוחרים באפשרות סוג הבעיה.
3. מסמנים את התיבה שליד תלונה פוטנציאלית, תלונה שהוגש לגביה ערעור ו/או תלונה שהוגש לגביה ערעור חוזר.
4. לוחצים על אישור.
5. מסמנים את התיבות לצד הסרטונים שאתם רוצים לבטל לגביהם את התלונות על הפרת זכויות יוצרים.
6. בבאנר שבחלק העליון של המסך, לוחצים על ביטול התלונה.

אישור תלונות פוטנציאליות

כשאתם בודקים תלונה פוטנציאלית, תוכלו לבחור בדף של פרטי התלונה מתוך כמה אפשרויות לאישור התלונה:

• אישור התלונה: כדי לאשר שהתלונה הפוטנציאלית תקפה ולהחיל את מדיניות ההתאמה, לוחצים על אישור התלונה.
• אישור התלונה ושליחה של בקשת הסרה: כדי לאשר שהתלונה הפוטנציאלית תקפה ולשלוח בקשת הסרה על מנת לבקש מ-YouTube להסיר את הסרטון, לוחצים על החץ ליד אישור תלונה ובוחרים באפשרות הסרת סרטון שהוגשה לגביו הצהרת זכויות יוצרים.

אישור כמה תלונות פוטנציאליות בבת אחת

כדי לאשר את כל התלונות הפוטנציאליות לגבי אותו סרטון:

1. בדף פרטי התלונה, בודקים את כל התלונות הפוטנציאליות.
2. לוחצים על אישור התלונות.

הערה: לא ניתן לבחור ולאשר כמה תלונות פוטנציאליות בבת אחת.

חידוש התוקף של תלונות שהוגשו לגביהן ערעורים

כשאתם בודקים תלונה שהוגש לגביה ערעור, תוכלו לבחור בדף של פרטי התלונה מתוך כמה אפשרויות לחידוש התוקף של התלונה:

• חידוש תוקף התלונה: כדי לאשר שהתלונה שהוגש לגביה ערעור תקפה ולהפוך אותה לפעילה שוב, לוחצים על חידוש תוקף התלונה.
• חידוש תוקף התלונה ושליחה של בקשת הסרה: כדי לאשר שהתלונה שהוגש לגביה ערעור תקפה ולשלוח בקשת הסרה על מנת לבקש מ-YouTube להסיר את הסרטון, לוחצים על החץ  ליד חידוש תוקף התלונה ובוחרים באפשרות הסרת סרטון שהוגשה לגביו הצהרת זכויות יוצרים.

חידוש התוקף של כמה תלונות שהוגש עליהן ערעור בבת אחת

כדי לחדש את התוקף של יותר מתלונה אחת שהוגשה לגביה התנגדות על אותו סרטון שהוגשה לגביו תלונה על הפרת זכויות יוצרים:

1. בדף פרטי התלונה, בודקים את כל התלונות שהוגש עליהן ערעור.
2. בוחרים מבין האפשרויות הבאות:
   • חידוש התוקף של כל התלונות: כדי לחדש את התוקף של כל התלונות שהוגשו עליהן ערעורים לגבי הסרטון, לוחצים על חידוש תוקף התלונות.
   • בחירת תלונות לחידוש תוקף: כדי לחדש את התוקף של חלק מהתלונות שהוגשו עליהן ערעורים לגבי הסרטון, לוחצים על החץ ליד חידוש תוקף התלונות ואז על בחירת תלונות לחידוש תוקף. מסמנים את התיבות לצד התלונות שאת התוקף שלהן רוצים לחדש.

דחיית תלונות עם ערעורים חוזרים

כדי לדחות תלונה עם ערעור חוזר, לוחצים על דחיית הערעור בדף פרטי התלונה. פעולה זו תשלח בקשת הסרה ל-YouTube להסרת הסרטון.

הערה: ניתן לדחות רק תלונה אחת עם ערעור בכל פעם.

שינוי המדיניות לגבי תלונה

במקרים מסוימים, יכול להיות שתרצו להחיל על סרטון שהוגשה לגביו תלונה על הפרת זכויות יוצרים מדיניות שונה ממדיניות ההתאמה שהגדרתם כברירת המחדל. כדי להוסיף מדיניות מותאמת אישית לסרטון שהוגשה לגביו תלונה על הפרת זכויות יוצרים:

1. נכנסים למערכת לניהול תוכן ב-Studio.
2. בתפריט הימני לוחצים על בעיות .
3. לוחצים על סרגל הסינון ובוחרים באפשרות סוג הבעיה.
4.  מסמנים את התיבה שליד תלונה פוטנציאלית, תלונה שהוגש לגביה ערעור ו/או תלונה עם ערעור חוזר.
   • כדי לצמצם את החיפוש, בוחרים במסננים נוספים:
     • תלונה פוטנציאלית: 'נשלחו לבדיקה', 'התאמה קצרה', 'הסרטון הועלה על ידי שותף של YouTube', 'אמינות נמוכה', 'הפרה של מדיניות המונטיזציה של YouTube'.
     • תלונה שהוגש לגביה ערעור או תלונה עם ערעור חוזר: 'התוכן זוהה בטעות כמוגן בזכויות יוצרים', 'שימוש הוגן', 'מורשה', 'תוכן מקורי', 'נחלת הכלל'.
   • אתם יכולים להחיל מסננים נוספים כדי לצמצם עוד יותר את הרשימה, למשל: 'מזהה ערוץ', 'גורם אחר', 'אורך הסרטון' או 'סוג התאמה'.
5. לוחצים על אישור.
6. לוחצים על התלונה הרצויה כדי לפתוח את דף פרטי התלונה.
7. בדף פרטי התלונה, לוחצים על הכרטיסייה מדיניות.
8. לוחצים על הגדרת מדיניות ספציפית לגבי התלונה.
9. בוחרים מבין האפשרויות הבאות:
   • שימוש במדיניות קיימת: בוחרים מדיניות קיימת מהרשימה ולוחצים על אישור.
   • יצירת מדיניות: כדי ליצור מדיניות מותאמת אישית חדשה, לוחצים על הגדרת מדיניות מותאמת אישית. כשמסיימים ליצור את המדיניות, לוחצים על שמירה. מידע נוסף על יצירת כללי מדיניות