针对 Google Workspace Migrate 问题联系支持团队

如果您在设置或使用 Google Workspace Migrate 时遇到无法解决的问题，请向支持团队求助。

准备工作

查看以下文章中的排查信息：

• Google Workspace Migrate 问题排查 
• 平台问题排查
• Google Workspace Migrate 已知问题

与支持团队联系

1. 如果您仍需要帮助，请与支持团队联系，并提供以下设置信息：
   • 当前的 Google Workspace Migrate 版本号（位于信息中心的“Help”（帮助）图标 旁边）。
   • Google Workspace 域名。
   • 部署环境，例如 Google Cloud、本地、第三方云服务提供商。
2. 收集以下与问题相关的信息：
   • 问题出现的日期和时间（包括时区）。
   • 问题描述，包括发生的情况和您预计会出现的情况。
   • 引发问题的步骤列表。
   • 如果问题会影响用户，请添加电子邮件地址或用户名。
   • Google Workspace Migrate 中所有错误消息的屏幕截图。此外，系统可能会要求您提供平台设置的屏幕截图。
3. 提供与报告相关的信息：
   • 导出的迁移桥报告。如需下载报告，请在受影响的迁移桥上点击“More”（更多）图标 Download Bridge Reports（下载迁移桥报告）。
   • Google Workspace Migrate 平台和节点服务器的服务主机日志副本。您可以在以下位置找到日志：
     • 如果是安装平台，请前往 C:\Program Files\Google Workspace Migrate\Google Workspace Migrate Platform\AppBridgeServiceHost.log。
     • 如果是安装节点，请前往 C:\Program Files\Google Workspace Migrate\Google Workspace Migrate Platform Node\AppBridgeServiceHost.log。

       注意：如果您使用的是早期版本的 Google Workspace Migrate，则可能需要在路径中使用 G Suite 而不是 Google Workspace。

4. 准备就绪后，请按照与 Google Workspace 支持团队联系中的步骤操作。

解决问题所需的时间

我们可能会将您的问题转交给专门的团队做进一步调查。解决问题所需的时间也会有差异，具体取决于问题的复杂程度以及我们是否获得了排查问题所需的数据。

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