Если вы не можете устранить проблему с настройкой или использованием Google Workspace Migrate, обратитесь в службу поддержки.
Подготовка
Ознакомьтесь с информацией по устранению неполадок в следующих статьях:
- Устранение неполадок с Google Workspace Migrate
- Устранение неполадок с платформой
- Известные проблемы с Google Workspace Migrate
Как связаться со службой поддержки
- Если у вас не получается самостоятельно решить проблему, обратитесь в службу поддержки и предоставьте ей перечисленную ниже информацию.
- Текущая версия Google Workspace Migrate, которая указана на панели инструментов рядом со значком справки
.
- Доменное имя Google Workspace.
- Среда развертывания, например Google Cloud, локальная, облачная инфраструктура стороннего поставщика.
- Текущая версия Google Workspace Migrate, которая указана на панели инструментов рядом со значком справки
- Подготовьте следующую информацию о проблеме:
- Дата и время возникновения проблемы, в том числе часовой пояс.
- Описание проблемы: что происходит и какой результат ожидался.
- Последовательность шагов, которая привела к проблеме.
- Если проблема затрагивает пользователей, укажите их адреса электронной почты или имена.
- Скриншоты сообщений об ошибках в Google Workspace Migrate. Кроме того, вам может потребоваться предоставить скриншоты настроек платформы.
- Предоставьте сведения об отчетах:
- Экспортированные отчеты моста. Чтобы скачать отчеты, на мосте, где возникла проблема, нажмите на значок "Ещё"
Download Bridge Reports (Скачать отчеты моста).
- Копии журнала хоста сервиса для платформы Google Workspace Migrate и узлового сервера. Путь к журналу:
- На платформе – C:\Program Files\Google Workspace Migrate\Google Workspace Migrate Platform\AppBridgeServiceHost.log.
- На узле – C:\Program Files\Google Workspace Migrate\Google Workspace Migrate Platform Node\AppBridgeServiceHost.log.
Примечание. Если у вас установлена более ранняя версия Google Workspace Migrate, возможно, в пути вместо Google Workspace нужно указать G Suite.
- Экспортированные отчеты моста. Чтобы скачать отчеты, на мосте, где возникла проблема, нажмите на значок "Ещё"
- Подготовив необходимую информацию, выполните действия в статье Как обратиться в службу поддержки Google Workspace.
Скорость решения проблемы
Иногда мы перенаправляем запросы специалистам по продукту, в котором произошла неполадка. Скорость решения проблемы зависит от ее сложности и от наличия данных, помогающих найти и устранить неполадку.
Статьи по теме
- Сообщения об ошибках в Google Workspace Migrate
- Как устранить неполадки с подключением Exchange
- Как устранить неполадки с подключением Google Workspace к Google Workspace
Google, Google Workspace, а также другие связанные знаки и логотипы являются товарными знаками компании Google LLC. Все другие названия компаний и продуктов являются товарными знаками соответствующих компаний.