Kontakta support vid problem med migrering av Google Workspace

Om du inte kan lösa ett problem med att konfigurera eller använda Google Workspace Migrate kontaktar du support för hjälp.

Supportteamet för Google Workspace ger inte support för migreringsverktyg från tredje part. Mer information finns i Stöd för verktyg från tredje part.

Innan du börjar

Kontrollera felsökningsinformationen i:

• Felsöka Google Workspace Migrate 
• Felsöka problem med plattformen
• Kända problem med Google Workspace Migrate

Kontakta support

1. Om du behöver mer hjälp kontaktar du support med följande information om konfigurationen:
   • Aktuellt versionsnummer för Google Workspace Migrate (i översikten bredvid Hjälp ).
   • Google Workspace-domännamn.
   • Implementeringsmiljö, till exempel Google Cloud, lokalt eller molnleverantör från tredje part.
2. Samla in följande information om problemet:
   • Datum och tid då problemet uppstod (inklusive tidszon).
   • Beskrivning av problemet, inklusive vad som händer och vad du förväntade skulle inträffa.
   • En lista över steg som orsakar problemet.
   • Om problemet påverkar användarna anger du en e-postadress eller ett användarnamn.
   • Skärmdumpar av alla felmeddelanden i Google Workspace Migrate. Du kan även bli ombedd att tillhandahålla skärmbilder av plattformens inställningar.
3. Tillhandahålla rapporter och loggar:
   • En export av bryggrapporterna. Ladda ned rapporterna genom att klicka på Mer Download Bridge Reports (Ladda ned bryggrapporter) på den berörda bryggan.
   • Kopior av tjänstens värdlogg från Google Workspace Migrate-plattformen och nodservern. Du hittar loggen här:
     • I en plattformsinstallation – gå till C:\Program Files\Google Workspace Migrate\Google Workspace Migrate Platform\AppBridgeServiceHost.log.
     • I en nodinstallation – gå till C:\Program Files\Google Workspace Migrate\Google Workspace Migrate Platform Node\AppBridgeServiceHost.log.

       Obs! Om du kör en tidigare version av Google Workspace Migrate kan du behöva använda G Suite i stället för Google Workspace.

4. Om du får ett systemgenererat fel som inte är specifikt, till exempel UnexpectedException (kod 2097152), kan en logg med data på lägre nivå krävas. Slutför stegen i Fånga upp HTTP-spårningar med Fiddler.
   

   Fånga upp HTTP-spårningar med Fiddler

   Följ de här stegen för att samla in HTTP-spårningar från nätverket från plattformen och nodservern där överbryggningen körs.

   1. Öppna Fiddler och ladda ned den kostnadsfria versionen av Fiddler Classic.
   2. Öppna Fiddler Classic.
   3. Aktivera HTTPS-granskning.
   4. Öppna VerktygAlternativHTTPS och aktivera Dekryptera HTTPS-trafik för att installera certifikatet och följ sedan anvisningarna.
   5. Högerklicka på Google Workspace Migrate på samma server som du installerade Fiddler.
   6. Klicka på Redigera proxyinställningar.
   7. Aktivera Använd en proxyserver.
   8. Ange http://127.0.0.1:8888 i adressfältet.
   9. Klicka på OK.

      Du får ett meddelande om att starta om tjänsten.

   10. Högerklicka på Google Workspace Migrate och stoppa tjänsten.
   11. Högerklicka på Google Workspace Migrate och starta tjänsten.
   12. Gå tillbaka till Fiddler-fönstret.

       Några sekunder efter att tjänsten har startats om bör du börja få förfrågningar från processen appbridge.local.servicehost. Det kan ta upp till en minut.

   13. Om du får ett ospecifikt systemgenererat fel eller en begäran från support för Google Workspace ska du samla in loggarna och rapporterna för Google Workspace Migrate för att korrelera tidsstämplarna. Anvisningar finns i Ladda ned transaktionsloggarna.
5. När du har informationen följer du stegen i Kontakta support för Google Workspace.

Lösningstider

Vi kan skicka ditt problem till ett specialiserat team för ytterligare undersökning. Hur lång tid det tar att lösa ett problem beror på hur komplext det är och på om felsökningsdata är tillgänglig.

Support för verktyg från tredje part

• Om du använder ett verktyg från tredje part kan du skapa ett supportärende för Workspace om problemet rör ett Google API. Dessa ärenden tilldelas ett team som har stöd för det relaterade Google API:et.
• I supportärenden för verktyg från tredje part kan supportteamet för Workspace verifiera att ett Google API orsakade problemet, hänvisa ärendet till lämpligt API-team och ge dig information om supportfunktionerna för Workspace.

Relaterade ämnen

• Tolka felmeddelanden för migrering av Google Workspace
• Felsöka en Exchange-anslutning
• Felsöka en anslutning mellan Google Workspace och Google Workspace

_{Google, Google Workspace och relaterade märken och logotyper är varumärken som tillhör Google LLC. Alla andra företags- och produktnamn är varumärken som tillhör de företag som de är kopplade till.}