Google Workspace Migrate 관련 문제 지원팀에 문의하기

Google Workspace Migrate 설정 또는 사용 관련 문제를 해결할 수 없는 경우 지원팀에 문의하여 도움을 받으세요.

시작하기 전에

다음 문제 해결 정보를 확인하세요.

• Google Workspace Migrate 관련 문제 해결하기 
• 플랫폼 문제 해결하기
• Google Workspace Migrate 관련 알려진 문제

지원팀에 문의하기

1. 도움이 더 필요하면 다음 설정 정보를 가지고 지원팀에 문의하세요.
   • 현재 Google Workspace Migrate 버전 번호(대시보드의 도움말 옆)
   • Google Workspace 도메인 이름
   • Google Cloud, 온프레미스, 서드 파티 클라우드 제공업체 같은 배포 환경
2. 문제에 관해 다음 정보를 수집합니다.
   • 문제가 발생한 날짜와 시간(시간대 포함)
   • 발생한 문제 및 원했던 결과를 포함한 문제 설명
   • 문제 발생 단계의 목록
   • 문제가 사용자에게 영향을 미치는 경우 이메일 주소나 사용자 이름 포함
   • Google Workspace Migrate의  모든 오류 메시지 스크린샷. 추가로 플랫폼 설정 스크린샷을 제공해야 할 수 있습니다.
3. 다음과 같은 보고서 정보를 제공합니다.
   • 브리지 보고서 내보내기. 보고서를 다운로드하려면 영향을 받은 브리지에서 More(더보기) Download Bridge Reports(브리지 보고서 다운로드)를 클릭합니다.
   • Google Workspace Migrate 플랫폼 및 노드 서버의 서비스 호스트 로그 사본. 로그를 찾으려면 다음 안내를 따르세요.
     • 플랫폼 설치 시: C:\Program Files\Google Workspace Migrate\Google Workspace Migrate Platform\AppBridgeServiceHost.log로 이동합니다.
     • 노드 설치 시 C:\Program Files\Google Workspace Migrate\Google Workspace Migrate Platform Node\AppBridgeServiceHost.log로 이동합니다.

       참고: 이전 버전의 Google Workspace Migrate를 실행하는 경우 경로에서 Google Workspace 대신 G Suite를 사용해야 할 수 있습니다.

4. 정보가 준비되면 Google Workspace 지원팀에 문의하기의 단계를 따릅니다.

해결 시간

추가 조사를 위해 전담 팀에 문제를 전달할 수 있습니다. 해결 시간은 문제의 복잡성과 문제 해결에 필요한 데이터의 이용 가능 여부에 따라 달라집니다.

관련 주제

• Google Workspace Migrate 오류 메시지 해석하기
• Exchange 연결 문제 해결하기
• Google Workspace와 Google Workspace 간 연결 문제 해결하기

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