Google Workspace Migrate の問題についてサポートに問い合わせる

Google Workspace Migrate の設定または使用において問題を解決できない場合は、サポートにお問い合わせください。

始める前に

トラブルシューティングに必要な次の情報を確認してください。

サポートに問い合わせる

  1. それでも問題が解決しない場合は、次の設定情報をご用意のうえ、サポートにお問い合わせください。
    • 現在の Google Workspace Migrate バージョン番号（ダッシュボードのヘルプアイコン の横に表示されている）。
    • Google Workspace ドメインの名前。
    • 導入環境（Google Cloud、オンプレミス、サードパーティのクラウド プロバイダなど）。
  2. 問題に関する次の情報を収集します。
    • 問題が発生した日時（タイムゾーンを含む）。
    • 問題の説明（現在の状況と期待する結果を含む）。
    • 問題の発生に至るまでの手順。
    • 問題がユーザーに影響している場合は、ユーザーのメールアドレスまたはユーザー名。
    • Google Workspace Migrate で表示されるすべてのエラー メッセージのスクリーンショット。また、ご利用のプラットフォーム設定のスクリーンショットが必要になる場合もあります。
  3. レポートに関する情報をお知らせください。
    • ブリッジ レポートを書き出したもの。レポートをダウンロードするには、該当するブリッジでその他アイコン 次に [Download Bridge Reports（ブリッジ レポートをダウンロード）] をクリックします。
    • Google Workspace Migrate プラットフォームとノードサーバーからのサービスホスト ログのコピー。ログは次の場所にあります。
      • プラットフォーム インストールの場合 - C:\Program Files\Google Workspace Migrate\Google Workspace Migrate Platform\AppBridgeServiceHost.log に移動します。
      • ノード インストールの場合 - C:\Program Files\Google Workspace Migrate\Google Workspace Migrate Platform Node\AppBridgeServiceHost.log に移動します。

        注: 以前のバージョンの Google Workspace Migrate を実行している場合は、パスで「Google Workspace」のかわりに「G Suite」を使用する必要があります。

  4. 準備ができたら、Google Workspace サポートへのお問い合わせの手順でご対応ください。

解決までに要する時間

なお、専門のチームに詳しい調査を依頼する場合があります。解決までに要する時間は、問題の複雑さや、トラブルシューティングのためのデータが揃っているかどうかによって異なります。

関連トピック


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