Google Workspace Migrate の設定または使用において問題を解決できない場合は、サポートにお問い合わせください。
始める前に
トラブルシューティングに必要な次の情報を確認してください。
- Google Workspace Migrate のトラブルシューティング
- プラットフォームに関する問題のトラブルシューティング
- Google Workspace Migrate に関して報告されている問題
サポートに問い合わせる
- それでも問題が解決しない場合は、次の設定情報をご用意のうえ、サポートにお問い合わせください。
- 現在の Google Workspace Migrate バージョン番号(ダッシュボードのヘルプアイコン の横に表示されている)。
- Google Workspace ドメインの名前。
- 導入環境(Google Cloud、オンプレミス、サードパーティのクラウド プロバイダなど)。
- 問題に関する次の情報を収集します。
- 問題が発生した日時(タイムゾーンを含む)。
- 問題の説明(現在の状況と期待する結果を含む)。
- 問題の発生に至るまでの手順。
- 問題がユーザーに影響している場合は、ユーザーのメールアドレスまたはユーザー名。
- Google Workspace Migrate で表示されるすべてのエラー メッセージのスクリーンショット。また、ご利用のプラットフォーム設定のスクリーンショットが必要になる場合もあります。
- レポートに関する情報をお知らせください。
- ブリッジ レポートを書き出したもの。レポートをダウンロードするには、該当するブリッジでその他アイコン [Download Bridge Reports(ブリッジ レポートをダウンロード)] をクリックします。
- Google Workspace Migrate プラットフォームとノードサーバーからのサービスホスト ログのコピー。ログは次の場所にあります。
- プラットフォーム インストールの場合 - C:\Program Files\Google Workspace Migrate\Google Workspace Migrate Platform\AppBridgeServiceHost.log に移動します。
- ノード インストールの場合 - C:\Program Files\Google Workspace Migrate\Google Workspace Migrate Platform Node\AppBridgeServiceHost.log に移動します。
注: 以前のバージョンの Google Workspace Migrate を実行している場合は、パスで「Google Workspace」のかわりに「G Suite」を使用する必要があります。
- 準備ができたら、Google Workspace サポートへのお問い合わせの手順でご対応ください。
解決までに要する時間
なお、専門のチームに詳しい調査を依頼する場合があります。解決までに要する時間は、問題の複雑さや、トラブルシューティングのためのデータが揃っているかどうかによって異なります。
関連トピック
- Google Workspace Migrate のエラー メッセージを解釈する
- Exchange 接続のトラブルシューティング
- Google Workspace と Google Workspaceの接続に関するトラブルシューティング
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