Menghubungi dukungan untuk masalah Google Workspace Migrate

Jika Anda tidak dapat memperbaiki masalah penyiapan atau penggunaan Google Workspace Migrate, hubungi dukungan untuk mendapatkan bantuan.

Sebelum memulai

Periksa informasi pemecahan masalah di:

Hubungi dukungan

Jika Anda masih memerlukan bantuan, hubungi dukungan dengan informasi penyiapan berikut:
- Nomor versi Google Workspace Migrate saat ini (di dasbor di samping Help ).
- Nama domain Google Workspace.
- Lingkungan deployment, seperti Google Cloud, lokal, penyedia cloud pihak ketiga.
Kumpulkan informasi berikut tentang masalah ini:
- Tanggal dan waktu terjadinya masalah (termasuk zona waktu).
- Deskripsi masalah, termasuk hal yang terjadi dan hal yang Anda harapkan akan terjadi.
- Daftar langkah-langkah yang menyebabkan masalah.
- Jika masalah tersebut memengaruhi pengguna, sertakan nama pengguna atau alamat email.
- Screenshot semua pesan error di Google Workspace Migrate. Selain itu, Anda mungkin diminta untuk memberikan screenshot setelan platform Anda.
Berikan informasi tentang laporan:
- Hasil ekspor laporan jembatan. Untuk mendownload laporan, klik More Download Bridge Reports (Download Laporan Jembatan) di jembatan yang terpengaruh.
- Salinan log host layanan dari platform Google Workspace Migrate dan server node. Anda dapat menemukan log tersebut:
  - Di lokasi penginstalan platform—Buka C:\Program Files\Google Workspace Migrate\Google Workspace Migrate Platform\AppBridgeServiceHost.log.
  - Di lokasi penginstalan node—Buka C:\Program Files\Google Workspace Migrate\Google Workspace Migrate Platform Node\AppBridgeServiceHost.log.
    Catatan: Jika menjalankan Google Workspace Migrate versi lebih lama, Anda mungkin perlu menggunakan G Suite di jalur, bukan Google Workspace.
Setelah informasi tersebut siap, ikuti langkah-langkah di Menghubungi dukungan Google Workspace.

Waktu penyelesaian

Kami mungkin mengarahkan masalah Anda ke tim spesialis untuk penyelidikan lebih lanjut. Waktu penyelesaian bervariasi, bergantung pada kerumitan masalah dan ketersediaan data pemecahan masalah.

Topik terkait

_{Google, Google Workspace, serta merek dan logo yang terkait adalah merek dagang Google LLC. Semua nama perusahaan dan produk lainnya adalah merek dagang masing-masing perusahaan yang terkait.}