Google Workspace Migrate sorunları için destek ekibiyle iletişime geçme

Google Workspace Migrate hizmetini kurma veya kullanmayla ilgili bir sorunu gideremiyorsanız yardım almak için destek ekibiyle iletişime geçin.

Başlamadan önce

Aşağıdaki sorun giderme bilgilerini kontrol edin:

Destek ekibiyle iletişime geçme

Hâlâ yardıma ihtiyacınız varsa aşağıdaki kurulum bilgileriyle destek ekibiyle iletişime geçin:
- Mevcut Google Workspace Migrate sürüm numarası (Yardım simgesinin yanındaki kontrol panelinde).
- Google Workspace alan adı.
- Dağıtım ortamı (ör. Google Cloud, şirket içi, üçüncü taraf bulut sağlayıcısı).
Sorunla ilgili aşağıdaki bilgileri toplayın:
- Sorunun tarihi ve saati (saat dilimi dahil).
- Sorunun açıklaması (ne olduğu ve sizin neler olmasını beklediğiniz dahil).
- Soruna neden olan adımların listesi.
- Sorun kullanıcıları etkiliyorsa bir e-posta adresi veya kullanıcı adı ekleyin.
- Google Workspace Migrate'teki tüm hata mesajlarının ekran görüntüleri. Ayrıca, platform ayarlarınızın ekran görüntülerini sağlamanız istenebilir.
Raporlar hakkında bilgi sağlayın:
- Dışa aktarılan köprü raporları. Raporları indirmek için, etkilenen köprüde More (Diğer) Download Bridge Reports'u (Köprü Raporlarını İndir) tıklayın.
- Google Workspace Migrate platformu ve düğüm sunucusundaki hizmet ana makine günlüğünün kopyaları. Günlüğü şu şekilde bulabilirsiniz:
  - Platform yüklemesinde: C:\Program Files\Google Workspace Migrate\Google Workspace Migrate Platform\AppBridgeServiceHost.log konumuna gidin.
  - Bir düğüm kurulumunda: C:\Program Files\Google Workspace Migrate\Google Workspace Migrate Platform Node\AppBridgeServiceHost.log konumuna gidin.
    Not: Eski bir Google Workspace Migrate sürümünü kullanıyorsanız bu işlem için Google Workspace yerine G Suite kullanmanız gerekebilir.
Bilgiler hazır olduğunda Google Workspace destek ekibiyle iletişime geçme bölümündeki adımları uygulayın.

Çözüm süreleri

Sorununuzu, daha derinlemesine incelenmesi için uzmanlardan oluşan bir ekibe yönlendirebiliriz. Çözüm süreleri sorunun karmaşıklık düzeyine ve gerekli sorun giderme verilerinin mevcut olup olmadığına bağlı olarak farklılık gösterebilir.

İlgili konular

_{Google, Google Workspace ve ilgili markalarla logolar Google LLC'nin ticari markalarıdır. Diğer tüm şirket ve ürün adları, ilişkili oldukları şirketlerin ticari markalarıdır.}