Kontaktowanie się z zespołem pomocy w sprawie problemów z Google Workspace Migrate

Jeśli nie możesz rozwiązać problemu z konfigurowaniem lub używaniem Google Workspace Migrate, skontaktuj się z zespołem pomocy.

Zespół pomocy Google Workspace nie zapewnia pomocy w przypadku narzędzi do migracji innych firm. Więcej informacji znajdziesz w sekcji Pomoc dotycząca narzędzi innych firm.

Zanim zaczniesz

Sprawdź informacje o rozwiązywaniu problemów w tych artykułach:

• Rozwiązywanie problemów z Google Workspace Migrate 
• Rozwiązywanie problemów z platformą
• Znane problemy z Google Workspace Migrate

Kontakt z zespołem pomocy

1. Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z zespołem pomocy i podaj te informacje o konfiguracji:
   • numer bieżącej wersji Google Workspace Migrate (w panelu obok opcji Help (Pomoc) );
   • nazwa domeny Google Workspace;
   • środowisko wdrażania, na przykład Google Cloud, lokalne albo zewnętrzny dostawca usług w chmurze.
2. Zbierz te informacje o problemie:
   • data i godzina wystąpienia problemu (z uwzględnieniem strefy czasowej);
   • opis problemu wraz z informacją, co się dzieje i co powinno się wydarzyć;
   • lista kroków, które powodują wystąpienie problemu.
   • jeśli problem występuje u użytkowników, adres e-mail lub nazwę użytkownika;
   • zrzuty ekranu wszystkich komunikatów o błędach w Google Workspace Migrate (możemy Cię też poprosić o zrobienie zrzutów ekranu ustawień platformy).
3. Przekaż raporty i dzienniki:
   • Eksport raportów mostu. Aby pobrać raporty, przy moście, którego dotyczy problem, kliknij More (Więcej) Download Bridge Reports (Pobierz raporty dotyczące mostów).
   • Kopie dziennika hosta usługi z platformy Google Workspace Migrate i serwera węzłów. Dziennik znajdziesz tutaj:
     • Podczas instalacji na platformie – otwórz C:\Program Files\Google Workspace Migrate\Google Workspace Migrate Platform\AppBridgeServiceHost.log.
     • Podczas instalacji na węźle – otwórz C:\Program Files\Google Workspace Migrate\Google Workspace Migrate Platform Node\AppBridgeServiceHost.log.

       Uwaga: jeśli używasz starszej wersji Google Workspace Migrate, może być konieczne użycie G Suite na ścieżce zamiast Google Workspace

4. Jeśli otrzymasz ogólny błąd wygenerowany przez system, np. UnexpectedException (kod 2097152), może być wymagany dziennik danych niższego poziomu. Wykonaj czynności opisane w sekcji „Rejestrowanie śladów HTTP za pomocą narzędzia Fiddler”.
   

   Rejestrowanie śladów HTTP za pomocą narzędzia Fiddler

   Aby zarejestrować ślady HTTP sieci z platformy i serwera węzła, gdzie działa most, wykonaj te czynności:

   1. Otwórz stronę Fiddler i pobierz bezpłatną wersję Fiddler Classic.
   2. Otwórz Fiddler Classic.
   3. Włącz HTTPS inspection (Kontrola HTTPS).
   4. Kliknij Tools (Narzędzia)  Options (Opcje)  HTTPS i włącz „Decrypt HTTPS Traffic” (Odszyfruj ruch HTTPS), aby zainstalować certyfikat, a potem postępuj zgodnie z instrukcjami.
   5. Na serwerze, na którym zainstalowano narzędzie Fiddler, kliknij prawym przyciskiem myszy Google Workspace Migrate .
   6. Kliknij Edit proxy settings (Edytuj ustawienia serwera proxy).
   7. Włącz opcję Use a proxy server (Używaj serwera proxy).
   8. W polu adresu wpisz http://127.0.0.1:8888.
   9. Kliknij OK.

      Otrzymasz komunikat z prośbą o ponowne uruchomienie usługi.

   10. Kliknij prawym przyciskiem myszy Google Workspace Migrate  i zatrzymaj usługę.
   11. Kliknij prawym przyciskiem myszy Google Workspace Migrate  i uruchom usługę.
   12. Wróć do okna narzędzia Fiddler.

       Kilka sekund po ponownym uruchomieniu usługi powinny zacząć przychodzić żądania z procesu appbridge.local.servicehost. Może to potrwać około minuty.

   13. Jeśli otrzymasz ogólny błąd wygenerowany przez system lub prośbę od zespołu pomocy Google Workspace, zbierz dzienniki i raporty Google Workspace Migrate, aby skorelować sygnatury czasowe. Instrukcje, jak to zrobić, znajdziesz w artykule Pobieranie dzienników transakcji.
5. Po przygotowaniu tych informacji wykonaj czynności opisane w artykule Kontakt z zespołem pomocy Google Workspace.

Czas udostępnienia rozwiązania

W niektórych przypadkach możemy skierować zgłoszenie do specjalistycznego zespołu, który przeprowadzi dalsze badania. Czas udostępnienia rozwiązania zależy od złożoności problemu i dostępności danych umożliwiających jego rozwiązanie.

Pomoc dotycząca narzędzi innych firm

• Jeśli używasz narzędzia innej firmy, możesz utworzyć zgłoszenie do zespołu pomocy Workspace w przypadku problemu dotyczącego interfejsu Google API. Takie zgłoszenia są przekazywane do zespołu, który zajmuje się powiązanym interfejsem API Google.
• W przypadku zgłoszeń związanych z narzędziami innych firm zespół pomocy Workspace może sprawdzić, czy problem został spowodowany przez interfejs Google API, przekazać zgłoszenie do odpowiedniego zespołu ds. interfejsu API i udostępnić Ci informacje o możliwościach pomocy dotyczącej Workspace.

Powiązane artykuły

• Interpretowanie komunikatów o błędach narzędzia Google Workspace Migrate
• Rozwiązywanie problemów z połączeniem z Exchange
• Rozwiązywanie problemów z połączeniem Google Workspace z Google Workspace

_{Google, Google Workspace oraz powiązane znaki i logotypy są znakami towarowymi firmy Google LLC. Wszystkie inne nazwy firm i produktów są znakami towarowymi odpowiednich podmiotów.}