针对 Google Workspace Migrate 问题联系支持团队

如果您在设置或使用 Google Workspace Migrate 时遇到无法解决的问题，请向支持团队求助。

Google Workspace 支持团队不会为第三方迁移工具提供支持。如需了解详情，请参阅对第三方工具的支持。

准备工作

查看以下文章中的排查信息：

• Google Workspace Migrate 问题排查 
• 平台问题排查
• Google Workspace Migrate 已知问题

与支持团队联系

1. 如果您仍需要帮助，请与支持团队联系，并提供以下设置信息：
   • 当前的 Google Workspace Migrate 版本号（位于信息中心的“Help”（帮助）图标 旁边）。
   • Google Workspace 域名。
   • 部署环境，例如 Google Cloud、本地部署或第三方云服务提供商。
2. 收集以下与问题相关的信息：
   • 问题出现的日期和时间（包括时区）。
   • 问题描述，包括发生的情况和您预计会出现的情况。
   • 引发问题的步骤列表。
   • 如果问题会影响用户，请添加电子邮件地址或用户名。
   • Google Workspace Migrate 中所有错误消息的屏幕截图。此外，系统可能会要求您提供平台设置的屏幕截图。
3. 提供报告和日志：
   • 导出的迁移桥报告。如需下载报告，请在受影响的迁移桥上点击“More”（更多）图标 Download Bridge Reports（下载迁移桥报告）。
   • Google Workspace Migrate 平台和节点服务器的服务主机日志副本。您可以在以下位置找到日志：
     • 如果是安装平台，请前往 C:\Program Files\Google Workspace Migrate\Google Workspace Migrate Platform\AppBridgeServiceHost.log。
     • 如果是安装节点，请前往 C:\Program Files\Google Workspace Migrate\Google Workspace Migrate Platform Node\AppBridgeServiceHost.log。

       注意：如果您使用的是早期版本的 Google Workspace Migrate，则可能需要在路径中使用 G Suite 而不是 Google Workspace。

4. 如果出现非特定的系统生成错误，例如 UnexpectedException（代码 2097152），则可能需要收集更底层的数据日志。完成“使用 Fiddler 捕获 HTTP 跟踪记录”中的步骤。
   

   使用 Fiddler 捕获 HTTP 跟踪记录

   请按以下步骤，从平台及运行桥接组件的节点服务器捕获网络 HTTP 轨迹。

   1. 前往 Fiddler，然后下载 Fiddler Classic 免费版。
   2. 打开 Fiddler Classic。
   3. 启用 HTTPS 检查。
   4. 依次前往工具选项HTTPS，然后启用“解密 HTTPS 流量”以安装证书，并按照说明操作。
   5. 在安装了 Fiddler 的同一服务器上，右键点击 Google Workspace Migrate 。
   6. 点击修改代理设置。
   7. 启用使用代理服务器。
   8. 在地址字段中，输入 http://127.0.0.1:8888。
   9. 点击确定。

      您会收到一条消息，提示您重启服务。

   10. 右键点击 Google Workspace Migrate ，然后停止该服务。
   11. 右键点击 Google Workspace Migrate ，然后启动该服务。
   12. 返回 Fiddler 窗口。

       服务重启几秒钟后，您应该会开始收到来自 appbridge.local.servicehost 进程的请求。此过程最多可能需要一分钟。

   13. 如果您收到系统生成的非特定错误或 Google Workspace 支持团队的请求，请收集 Google Workspace Migrate 日志和报告，以便关联时间戳。如需了解相关步骤，请参阅下载事务日志。
5. 准备就绪后，请按照与 Google Workspace 支持团队联系中的步骤操作。

解决问题所需的时间

我们可能会将您的问题转交给专门的团队做进一步调查。解决问题所需的时间也会有差异，具体取决于问题的复杂程度以及我们是否获得了排查问题所需的数据。

对第三方工具的支持

• 如果您使用的是第三方工具，且问题与 Google API 相关，则可以创建 Workspace 支持请求。这些支持请求会分配给支持相关 Google API 的团队。
• 在第三方工具的支持请求中，Workspace 支持团队可能会验证问题是否由 Google API 引起，将支持请求转给相应的 API 团队，并向您提供有关 Workspace 支持服务功能的信息。

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