ติดต่อทีมสนับสนุนสำหรับปัญหาเกี่ยวกับ Google Workspace Migrate

หากแก้ปัญหาเกี่ยวกับการตั้งค่าหรือการใช้ Google Workspace Migrate ไม่ได้ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนเพื่อขอความช่วยเหลือ

ทีมสนับสนุนของ Google Workspace ไม่มีบริการสนับสนุนสำหรับเครื่องมือการย้ายข้อมูลของบุคคลที่สาม ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่หัวข้อการสนับสนุนสำหรับเครื่องมือของบุคคลที่สาม

ข้อควรทราบก่อนที่จะเริ่มต้น

ตรวจสอบข้อมูลการแก้ปัญหาในหัวข้อต่อไปนี้

ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

หากยังต้องการความช่วยเหลือ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนด้วยข้อมูลการตั้งค่าต่อไปนี้
- หมายเลขเวอร์ชัน Google Workspace Migrate ปัจจุบัน (ในหน้าแดชบอร์ดถัดจากส่วน Help (ช่วยเหลือ) )
- ชื่อโดเมน Google Workspace
- สภาพแวดล้อมการติดตั้งใช้งาน เช่น Google Cloud, ภายในองค์กร หรือผู้ให้บริการระบบคลาวด์บุคคลที่สาม
รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาต่อไปนี้
- วันที่และเวลาที่เกิดปัญหา (รวมถึงเขตเวลา)
- รายละเอียดของปัญหา รวมถึงสิ่งที่เกิดขึ้นและสิ่งที่คุณคาดหวังว่าจะเกิดขึ้น
- ขั้นตอนที่ทำให้เกิดปัญหา
- หากปัญหาส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ ให้ระบุอีเมลหรือชื่อผู้ใช้
- ภาพหน้าจอข้อความแสดงข้อผิดพลาดทั้งหมดใน Google Workspace Migrate นอกจากนี้ อาจมีการขอให้คุณส่งภาพหน้าจอการตั้งค่าแพลตฟอร์มด้วย
ส่งรายงานและบันทึก
- การส่งออกรายงานบริดจ์ หากต้องการดาวน์โหลดรายงาน ให้ไปที่บริดจ์ที่ได้รับผลกระทบ แล้วคลิก More (เพิ่มเติม) Download Bridge Reports (ดาวน์โหลดรายงานบริดจ์)
- สำเนาบันทึกของโฮสต์บริการจากแพลตฟอร์มและเซิร์ฟเวอร์โหนด Google Workspace Migrate โดยค้นหาบันทึกได้ดังนี้
  - หากติดตั้งแพลตฟอร์ม ให้ไปที่ C:\Program Files\Google Workspace Migrate\Google Workspace Migrate Platform\AppBridgeServiceHost.log
  - หากติดตั้งโหนด ให้ไปที่ C:\Program Files\Google Workspace Migrate\Google Workspace Migrate Platform Node\AppBridgeServiceHost.log
    หมายเหตุ: หากใช้ Google Workspace Migrate เวอร์ชันก่อนหน้า คุณอาจต้องใช้ G Suite ในขั้นตอนแทน Google Workspace
หากได้รับข้อผิดพลาดที่ระบบสร้างขึ้นซึ่งไม่เฉพาะเจาะจง เช่น UnexpectedException (รหัส 2097152) คุณอาจต้องใช้บันทึกข้อมูลระดับล่าง ทำตามขั้นตอนในหัวข้อบันทึกการติดตาม HTTP ด้วย Fiddler
บันทึกการติดตาม HTTP ด้วย Fiddler
ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อบันทึกการติดตาม HTTP ของเครือข่ายจากแพลตฟอร์มและเซิร์ฟเวอร์โหนดที่บริดจ์ทำงานอยู่
1. ไปที่ Fiddler แล้วดาวน์โหลด Fiddler Classic เวอร์ชันฟรี
2. เปิด Fiddler Classic
3. เปิดใช้ HTTPS inspection
4. ไปที่ ToolsOptionsHTTPS แล้วเปิดใช้ "Decrypt HTTPS Traffic" เพื่อติดตั้งใบรับรอง จากนั้นทำตามวิธีการ
5. ในเซิร์ฟเวอร์เดียวกันกับที่ติดตั้ง Fiddler ให้คลิกขวาที่ Google Workspace Migrate
6. คลิกแก้ไขการตั้งค่าพร็อกซี
7. เปิดใช้ใช้พร็อกซีเซิร์ฟเวอร์
8. ในช่องที่อยู่ ให้ป้อน http://127.0.0.1:8888
9. คลิกตกลง
  คุณได้รับข้อความให้รีสตาร์ทบริการ
10. คลิกขวาที่ Google Workspace Migrate แล้วหยุดบริการ
11. คลิกขวาที่ Google Workspace Migrate แล้วเริ่มบริการ
12. กลับไปที่หน้าต่าง Fiddler
  หลังจากบริการรีสตาร์ท 2-3 วินาที คุณควรเริ่มรับคำขอจากกระบวนการ appbridge.local.servicehost ซึ่งอาจใช้เวลาถึง 1 นาที
13. หากได้รับข้อผิดพลาดที่ระบบสร้างขึ้นแบบไม่เจาะจงหรือคำขอจากทีมสนับสนุนของ Google Workspace ให้รวบรวมบันทึกและรายงานของ Google Workspace Migrate เพื่อเชื่อมโยงการประทับเวลา โปรดดูขั้นตอนที่หัวข้อดาวน์โหลดบันทึกธุรกรรม
เมื่อมีข้อมูลพร้อมแล้ว ให้ทำตามขั้นตอนในหัวข้อติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Workspace

เวลาในการแก้ไขปัญหา

เราอาจส่งปัญหาของคุณไปยังทีมผู้เชี่ยวชาญเพื่อตรวจสอบเพิ่มเติม เวลาในการแก้ไขปัญหาอาจมากน้อยต่างกันไป โดยขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของปัญหาและความพร้อมของข้อมูลที่ใช้ในการแก้ปัญหา

การสนับสนุนสำหรับเครื่องมือของบุคคลที่สาม

หากใช้เครื่องมือของบุคคลที่สาม คุณสามารถสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือของ Workspace ได้หากปัญหาเกี่ยวข้องกับ Google API โดยเคสเหล่านี้จะได้รับการมอบหมายให้กับทีมที่ให้การสนับสนุน Google API ที่เกี่ยวข้อง
ในเคสขอรับความช่วยเหลือสำหรับเครื่องมือของบุคคลที่สาม ทีมสนับสนุนของ Workspace อาจระบุว่า Google API เป็นสาเหตุของปัญหาแล้วส่งต่อเคสไปยังทีม API ที่เหมาะสม และให้ข้อมูลเกี่ยวกับความสามารถในการสนับสนุนของ Workspace แก่คุณ

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง

_{Google, Google Workspace และเครื่องหมายและโลโก้ที่เกี่ยวข้องเป็นเครื่องหมายการค้าของ Google LLC ชื่อบริษัทและชื่อผลิตภัณฑ์อื่นๆ ทั้งหมดเป็นเครื่องหมายการค้าของ บริษัทที่เกี่ยวข้อง}