التواصل مع فريق الدعم بشأن مشاكل Google Workspace Migrate

إذا لم تتمكن من حل مشكلة في إعداد أداة Google Workspace Migrate أو استخدامها، يُرجى التواصل مع فريق الدعم للحصول على المساعدة.

لا يقدّم فريق دعم Google Workspace الدعم لأدوات نقل البيانات التابعة لجهات خارجية. لمزيد من المعلومات، يُرجى الانتقال إلى التوافق مع الأدوات التابعة لجهات خارجية.

قبل البدء

يُرجى الاطّلاع على معلومات تحديد المشاكل وحلّها في:

• تحديد المشاكل وحلّها في Google Workspace Migrate 
• تحديد المشاكل في النظام الأساسي وحلّها
• مشاكل Google Workspace Migrate المعروفة

التواصل مع فريق الدعم

1. إذا كنت لا تزال بحاجة إلى المساعدة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم وتضمين معلومات الإعداد التالية:
   • رقم إصدار Google Workspace Migrate الحالي (على لوحة البيانات بجانب رمز المساعدة ).
   • اسم نطاق Google Workspace.
   • بيئة النشر، مثل Google Cloud، داخل الشركة، أو مقدّم خدمات السحابة الإلكترونية التابع لجهة خارجية.
2. اجمع المعلومات التالية عن المشكلة:
   • تاريخ حدوث المشكلة ووقتها (بما في ذلك المنطقة الزمنية).
   • وصف المشكلة، بما في ذلك ما يحدث وما كنت تتوقع حدوثه.
   • قائمة الخطوات التي تسببت في المشكلة.
   • إذا كانت المشكلة تؤثر على المستخدمين، يُرجى تضمين عنوان بريد إلكتروني أو اسم مستخدم.
   • لقطات شاشة لجميع رسائل الخطأ فيGoogle Workspace Migrate. وبالإضافة إلى ذلك، قد يُطلب منك تقديم لقطات شاشة لإعدادات المنصة.
3. تقديم التقارير والسجلّات:
   • تصدير تقارير مجموعة إعدادات نقل المحتوى. لتنزيل التقارير، انقر على رمز المزيد Download Bridge Reports (تنزيل تقارير مجموعة إعدادات نقل المحتوى) في مجموعة إعدادات نقل المحتوى المتأثرة.
   • نُسخ من سجلّ مضيف الخدمة من منصة Google Workspace Migrate وخادم العُقدة. يمكنك العثور على السجلّ:
     • عند تثبيت منصة، انتقِل إلى C:\Program Files\Google Workspace Migrate\Google Workspace Migrate Platform\AppBridgeServiceHost.log.
     • عند تثبيت عُقدة، انتقِل إلى C:\Program Files\Google Workspace Migrate\Google Workspace Migrate Platform Node\AppBridgeServiceHost.log.

       ملاحظة: في حال تشغيل إصدار سابق من Google Workspace Migrate، قد تحتاج إلى استخدام G Suite في المسار بدلاً من Google Workspace.

4. إذا تلقّيت خطأ غير محدّد من النظام، مثل UnexpectedException (الرمز 2097152)، قد يكون من الضروري توفير سجلّ بيانات على مستوى أدنى. يمكنك إكمال الخطوات الواردة في مقالة "تسجيل عمليات تتبُّع HTTP باستخدام Fiddler".
   

   تسجيل عمليات تتبُّع HTTP باستخدام Fiddler

   يُرجى اتباع الخطوات التالية لتسجيل عمليات تتبُّع HTTP للشبكة من المنصة وخادم العُقدة الذي يعمل عليه الجسر.

   1. انتقِل إلى Fiddler ونزِّل الإصدار المجاني من Fiddler Classic.
   2. افتح Fiddler Classic.
   3. فعِّل فحص HTTPS.
   4. انتقِل إلى الأدواتالخياراتHTTPS وفعِّل "فك تشفير زيارات HTTPS" لتثبيت الشهادة، ثم اتّبِع التعليمات.
   5. على الخادم نفسه الذي ثبَّت عليه Fiddler، انقر بزر الماوس الأيمن على Google Workspace Migrate .
   6. انقر على تعديل إعدادات الخادم الوكيل.
   7. فعِّل الخيار استخدام خادم وكيل.
   8. في حقل العنوان، أدخِل http://127.0.0.1:8888.
   9. انقر على موافق.

      ستتلقّى رسالة لإعادة تشغيل الخدمة.

   10. انقر بزر الماوس الأيمن على Google Workspace Migrate  وأوقِف الخدمة.
   11. انقر بزر الماوس الأيمن على Google Workspace Migrate  وابدأ الخدمة.
   12. ارجع إلى نافذة Fiddler.

       بعد إعادة تشغيل الخدمة ببضع ثوانٍ، من المفترض أن تبدأ في تلقّي طلبات من عملية appbridge.local.servicehost. قد تستغرق هذه العملية ما يصل إلى دقيقة واحدة.

   13. إذا تلقّيت خطأ غير محدّد من النظام أو طلبًا من فريق دعم Google Workspace، يمكنك جمع سجلات وتقارير Google Workspace Migrate لربط الطوابع الزمنية. لمعرفة الخطوات، يُرجى الانتقال إلى مقالة تنزيل سجلات العمليات.
5. عندما تكون المعلومات جاهزة، يُرجى اتّباع الخطوات الواردة في التواصل مع فريق دعم Google Workspace.

أوقات الحل

قد نوجِّه مشكلتك إلى فريق متخصص لإجراء المزيد من التحقيق. قد تختلف المدة التي يستغرقها الفريق لإيجاد حلّ حسب مدى تعقُّد المشكلة ومدى توفُّر بيانات لتحديد المشاكل وحلّها.

دعم الأدوات التابعة لجهات خارجية

• إذا كنت تستخدم أداة خارجية، يمكنك إنشاء طلب الحصول على الدعم في Workspace إذا كانت المشكلة مرتبطة بإحدى واجهات برمجة التطبيقات من Google. تُحال هذه الطلبات إلى فريق يقدّم الدعم لواجهة برمجة التطبيقات ذات الصلة من Google.
• في طلبات الدعم المتعلّقة بالأدوات الخارجية، يتحقّق فريق دعم Workspace من ما إذا كانت إحدى واجهات برمجة التطبيقات من Google تسبّبت في المشكلة، ويحيل الطلب إلى فريق واجهة برمجة التطبيقات المعنيّ، ويقدّم لك معلومات حول إمكانات دعم Workspace.

مواضيع ذات صلة

• تفسير رسائل الخطأ في Google Workspace Migrate
• تحديد مشاكل الاتصال في Exchange وحلّها
• تحديد مشاكل الاتصال بين Google Workspace وGoogle Workspace وحلّها

_{Google وGoogle Workspace والعلامات التجارية والشعارات المرتبطة هي علامات تجارية مملوكة لشركة Google LLC. وجميع أسماء الشركات والمنتجات الأخرى هي علامات تجارية مملوكة للشركات ذات الصلة بها.}