就 Google Workspace Migrate 問題與支援團隊聯絡

如果您無法修正設定或使用 Google Workspace Migrate 時遇到的相關問題，請向支援團隊尋求協助。

Google Workspace 支援團隊不提供第三方遷移工具的支援服務。詳情請參閱「第三方工具的支援服務」。

事前準備

請參閱下列疑難排解資訊：

• 排解 Google Workspace Migrate 問題 
• 排解平台相關問題
• Google Workspace Migrate 已知問題

聯絡支援團隊

1. 如果您仍需要協助，請與支援團隊聯絡，並提供下列設定資訊：
   • 目前的 Google Workspace Migrate 版本號碼 (顯示在資訊主頁的「Help」(說明) 圖示 旁邊)。
   • Google Workspace 網域名稱。
   • 部署環境，例如 Google Cloud、地端部署或第三方雲端服務供應商。
2. 收集下列與問題相關的資訊：
   • 問題發生的日期和時間 (包含時區)。
   • 問題說明，包括發生的狀況與預期會發生的情況。
   • 問題發生前執行的步驟清單。
   • 如果問題會影響使用者，請提供電子郵件地址或使用者名稱。
   • Google Workspace Migrate 中所有錯誤訊息的螢幕截圖。此外，系統可能會要求您提供平台設定畫面的螢幕截圖。
3. 提供報表和記錄：
   • 匯出橋接設定報表。如要下載報表，請在受影響的橋接設定上，依序按一下「More」(更多) 圖示 。
   • Google Workspace Migrate 平台和節點伺服器上的服務主機記錄副本。您可以在以下位置找到相關記錄：
     • 如果是安裝平台，請前往 C:\Program Files\Google Workspace Migrate\Google Workspace Migrate Platform\AppBridgeServiceHost.log。
     • 如果是安裝節點，請前往 C:\Program Files\Google Workspace Migrate\Google Workspace Migrate Platform Node\AppBridgeServiceHost.log。

       注意：如果您使用的是舊版 Google Workspace Migrate，可能需要在路徑中使用「G Suite」，而不是「Google Workspace」。

4. 如果收到系統產生的不明錯誤，例如 UnexpectedException (代碼 2097152)，可能需提供較低層級的資料記錄。請完成「使用 Fiddler 擷取 HTTP 追蹤記錄」的步驟。
   

   使用 Fiddler 擷取 HTTP 追蹤記錄

   請按照下列步驟，從平台和執行橋接設定的節點伺服器擷取網路 HTTP 追蹤記錄。

   1. 前往 Fiddler，下載 Fiddler Classic 免費版。
   2. 開啟 Fiddler Classic。
   3. 啟用 HTTPS 檢查。
   4. 依序前往「Tools」「Options」「HTTPS」，然後啟用「Decrypt HTTPS Traffic」，安裝憑證並按照指示操作。
   5. 在安裝 Fiddler 的同一部伺服器上，對 Google Workspace Migrate 圖示 按一下滑鼠右鍵。
   6. 按一下「Edit proxy settings」。
   7. 啟用「Use a proxy server」。
   8. 在網址欄位輸入 http://127.0.0.1:8888。
   9. 按一下 [OK] (確定)。

      系統會顯示訊息，要求你重新啟動服務。

   10. 在 Google Workspace Migrate 圖示  上按一下滑鼠右鍵，然後停止服務。
   11. 在 Google Workspace Migrate 圖示  上按一下滑鼠右鍵，接著啟動服務。
   12. 返回 Fiddler 視窗。

       服務重新啟動幾秒後，您應該會開始收到來自 appbridge.local.servicehost 程序的要求。這項作業最多可能需要一分鐘。

   13. 如果收到系統產生的不明錯誤，或是 Google Workspace 支援團隊的要求，請收集 Google Workspace Migrate 記錄和報表，以便比對時間戳記。如需步驟說明，請參閱「下載交易記錄」。
5. 備妥這些資訊後，請按照「與 Google Workspace 支援團隊聯絡」一文的步驟操作。

解決時間

我們可能會將您的問題轉交給專門的團隊供進一步調查。每個問題所需的處理時間可能不同，具體取決於問題複雜程度，以及我們是否取得必要疑難排解資料。

第三方工具的支援服務

• 如果您使用第三方工具，且問題與 Google API 相關，可以建立 Workspace 客服案件。這些案件會指派給相關的 Google API 支援團隊處理。
• 處理第三方工具客服案件時，Workspace 支援團隊可能會先確認問題是否由 Google API 造成，再將案件轉交給適當的 API 團隊，並向您提供 Workspace 支援服務的相關資訊。

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