Contattare l'assistenza per problemi relativi a Google Workspace Migrate

Se non riesci a risolvere un problema relativo alla configurazione o all'utilizzo di Google Workspace Migrate, contatta l'assistenza.

Il team di assistenza Google Workspace non fornisce assistenza per gli strumenti di migrazione di terze parti. Per saperne di più, consulta Supporto per strumenti di terze parti.

Prima di iniziare

Leggi le informazioni relative alla risoluzione dei problemi in:

Contatta l'assistenza

Se hai ancora bisogno di aiuto, contatta l'assistenza fornendo le seguenti informazioni di configurazione:
- Numero di versione corrente di Google Workspace Migrate (nella dashboard accanto a Guida ).
- Nome di dominio di Google Workspace.
- Ambiente di deployment, ad esempio Google Cloud, on-premise o provider cloud di terze parti.
Raccogli le seguenti informazioni sul problema:
- Data e ora in cui si è verificato il problema (incluso il fuso orario).
- Descrizione del problema, incluso ciò che sta succedendo e cosa ti aspettavi accadesse.
- Elenco dei passaggi che hanno causato il problema.
- Se il problema riguarda utenti, includi un indirizzo email o un nome utente.
- Screenshot di tutti i messaggi di errore inGoogle Workspace Migrate. Inoltre, è possibile che ti venga chiesto di fornire screenshot delle tue impostazioni della piattaforma.
Fornisci report e log:
- Un'esportazione dei report dei bridge. Per scaricare i report, sul bridge interessato, fai clic su More (Altro) Download Bridge Reports (Scarica report bridge).
- Copie del log dell'host del servizio dalla piattaforma Google Workspace Migrate e dal server nodo. Puoi trovare il log:
  - In un'installazione della piattaforma: vai a C:\Programmi\Google Workspace Migrate\Google Workspace Migrate Platform\AppBridgeServiceHost.log.
  - Nell'installazione di un nodo: vai a C:\Programmi\Google Workspace Migrate\Google Workspace Migrate Platform Node\AppBridgeServiceHost.log.
    Nota: se utilizzi una versione precedente di Google Workspace Migrate, potresti dover utilizzare G Suite nel percorso anziché Google Workspace.
Se ricevi un errore generato dal sistema non specifico, ad esempio UnexpectedException (codice 2097152), potrebbe essere necessario un log di dati di livello inferiore. Completa i passaggi descritti in Acquisire tracce HTTP con Fiddler.
Acquisizione delle tracce HTTP con Fiddler
Segui questi passaggi per acquisire le tracce HTTP di rete dalla piattaforma e dal server nodo in cui è in esecuzione il bridge.
1. Vai a Fiddler e scarica la versione senza costi di Fiddler Classic.
2. Apri Fiddler Classic.
3. Attiva ispezione HTTPS.
4. Vai a StrumentiOpzioniHTTPS e abilita "Decrittografa traffico HTTPS" per installare il certificato, poi segui le istruzioni.
5. Sullo stesso server in cui hai installato Fiddler, fai clic con il tasto destro del mouse su Google Workspace Migrate .
6. Fai clic su Modifica impostazioni del proxy.
7. Attiva Utilizza un server proxy.
8. Nel campo dell'indirizzo, inserisci http://127.0.0.1:8888.
9. Fai clic su OK.
  Ricevi un messaggio per riavviare il servizio.
10. Fai clic con il tasto destro del mouse su Google Workspace Migrate e interrompi il servizio.
11. Fai clic con il tasto destro del mouse su Google Workspace Migrate e avvia il servizio.
12. Torna alla finestra di Fiddler.
  Pochi secondi dopo il riavvio del servizio, dovresti iniziare a ricevere richieste dal processo appbridge.local.servicehost. L'operazione potrebbe richiedere fino a un minuto.
13. Se ricevi un errore generato dal sistema non specifico o una richiesta dall'assistenza Google Workspace, raccogli i log e i report di Google Workspace Migrate per correlare i timestamp. Per i passaggi, vedi Scaricare i log delle transazioni.
Quando hai a portata di mano le informazioni, segui i passaggi descritti in Contattare l'assistenza Google Workspace.

Tempi di risoluzione

Potremmo inoltrare il problema a un team specializzato per ulteriori indagini. I tempi di risoluzione variano in base alla complessità del problema e alla disponibilità dei dati necessari per la risoluzione.

Supporto per strumenti di terze parti

Se utilizzi uno strumento di terze parti, puoi creare una richiesta di assistenza Workspace se il problema riguarda un'API Google. Queste richieste vengono assegnate a un team che supporta l'API Google correlata.
Nelle richieste di assistenza per strumenti di terze parti, il team di assistenza Workspace potrebbe verificare che il problema sia stato causato da un'API Google, indirizzare la richiesta al team API appropriato e fornirti informazioni sulle funzionalità di assistenza Workspace.

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