Решение проблем, связанных с управлением приложениями

Из этой статьи вы узнаете, как устранять неполадки с приложениями в корпоративном Google Play. Подробнее об использовании этого сервиса

Я не могу найти приложение, хотя оно доступно на сайте play.google.com
Если платное приложение не предназначено для массового распространения, вы не сможете работать с ним. Разработчик должен сначала разрешить оптовую покупку в свойствах приложения в Google Play Console.
Пользователи не видят приложение, которое нужно установить
Приложение может появиться не сразу. Если через несколько часов оно все ещё недоступно, возможно, проблема заключается в следующем:
  • Приложение не распространяется в выбранной стране.

    Обратитесь к разработчику, чтобы он соответствующим образом обновил свойства приложения в Google Play Console. Если это невозможно, установите приложение, которое поддерживается в вашей стране.

  • Пользователь не имеет доступа к приложению.

    Предоставьте доступ в консоли управления мобильной инфраструктурой предприятия.

    Примечание. Если сотрудник получил доступ к приложению, которое не добавлено в корпоративный магазин, он может воспользоваться функцией поиска.

  • Вы не добавили приложение в корпоративный магазин.

    Добавьте приложение в корпоративный магазин через консоль EMM, чтобы пользователи смогли увидеть его.

  • Приложение обновлено, а новые разрешения ещё не подтверждены.

    Чтобы принять их:

    1. Войдите в корпоративный Google Play.
    2. В меню Приложения выберите Обновления.
    3. Нажмите Принять напротив приложения, обновление которого вы хотите подтвердить, в разделе Необходимы новые разрешения.

    Когда запрос будет подтвержден, пользователи смогут скачать приложение.

  • Другой администратор удалил приложение из списка одобренных в корпоративном Google Play.

    Чтобы вернуть приложение в список одобренных:

    1. Войдите в корпоративный Google Play.
    2. В меню Приложения выберите Приложения для вашей компании.
    3. Найдите нужное приложение и нажмите Одобрить.
    4. Выберите ОК.
Пользователи видят приложение, но не могут его установить
Причин может быть несколько:
  • Это частное приложение, а пользователь пытается установить его из другой сети. Если APK-файлы этого приложения размещены на сервере организации, а доступ к ним возможен только из вашей сети или через вашу VPN, то пользователю потребуется подключиться к сети вашей организации.
  • У вас нет доступных лицензий для этого платного приложения. Приобретите дополнительные лицензии.
При работе с приложением возникают ошибки. Что делать?
Если приложение работает некорректно, медленно или с ошибками, свяжитесь с разработчиком и сообщите о возникшей проблеме. Для этого:
  1. Нажмите на значок корпоративного Google Play .
  2. Введите название приложения в строке поиска.
  3. В результатах поиска выберите нужное приложение.
  4. Прокрутите страницу вниз до раздела Разработчик, где указана контактная информация.
Можно ли вернуть часть средств после покупки лицензий?
Если вы оплатили сразу несколько лицензий и они ещё не назначены пользователям, можно аннулировать всю покупку, но вернуть часть средств в текущей версии корпоративного Google Play нельзя. Например, если вы купили двадцать лицензий, но использовали только восемь, стоимость остальных двенадцати не возмещается.

Если вы приобрели лишние лицензии:

  1. Закажите нужное количество лицензий.
  2. Оформите полный возврат средств за предыдущую покупку.

 

Эта информация оказалась полезной?

Как можно улучшить эту статью?
Поиск
Очистить поле поиска
Закрыть поиск
Приложения Google
Главное меню