排解常見問題

下文將說明如何排解您可能會遇到的 Google Play 管理版商店問題。如需在貴機構內使用 Google Play 的完整解說，請參閱 Google Play 管理版說明中心。

尋找及安裝應用程式的相關問題 | 使用及移除應用程式的相關問題

尋找及安裝應用程式的相關問題

如果您尚未重新啟動裝置，請重新啟動並再次執行作業。要是仍然無法解決問題，請依照下列各節的提示操作。

Google Play 管理版商店內沒有可用的應用程式，或是少了某些應用程式

如果在開啟 Google Play 管理版商店後，看到訊息指出沒有可安裝的應用程式，可能表示系統管理員尚未新增任何應用程式。不過，系統管理員授予存取權後，應用程式可能要過數小時才會在 Google Play 管理版商店上架。

之後要是仍然無法在 Google Play 管理版商店看到應用程式，請刪除 Play 商店資料來重新整理快取。

如要在執行 Android 企業版的裝置上刪除公司的 Play 商店資料，請按照下列步驟操作：

1. 輕觸「設定」圖示 。
2. 在「裝置」部分，輕觸「應用程式」。
3. 在帳戶選單中，選取「工作資料夾」。
4. 捲動至「Google Play 管理版商店」，然後輕觸對應的圖示 。
5. 輕觸「清除資料」。
6. 輕觸「確定」並退出「設定」。
7. 開啟應用程式導覽匣。
8. 輕觸 Google Play 管理版商店 ，然後接受條款及細則。

如果 Google Play 管理版商店內仍然沒有應用程式，或是缺少某些應用程式，請聯絡系統管理員。

我在 Google Play 管理版商店看得到應用程式，但無法安裝

要是看得到應用程式卻無法安裝，原因可能是以下其中一個：

• 並未連上正確的網路。

  如果是私人應用程式，就必須連線至貴公司的網路才能安裝。

• 應用程式屬於付費應用程式，而且所有授權都已用完。

  倘若您要安裝的付費應用程式已經沒有授權可用，就會顯示錯誤訊息。屆時，請聯絡您的系統管理員，要求對方購買更多授權。

我應該可以安裝某個應用程式，但在 Google Play 管理版商店找不到

如果在搜尋 Google Play 管理版商店後，仍無法找到需要的應用程式，請確認系統管理員是否已允許您使用該應用程式。

為什麼應用程式無法透過數據連線自動更新？

透過行動數據連線時，如果要更新的應用程式大小超過 150 MB，Google Play 管理版商店會提示您先行確認。若是 IT 管理員在裝置上啟用了自動更新功能，您可能不會看到這則警告。

使用及移除應用程式的相關問題

我安裝的應用程式無法正常執行，該怎麼辦？

如果應用程式有瑕疵、效能不佳或無法正常運作，請告知您的管理員。管理員也許可聯絡到應用程式的開發人員，請對方協助解決問題。

當應用程式要求我購買商品時，我的公司是否會為這筆交易付費？

不會，應用程式內購的費用由您自付。當受管理 Google 網域管理員將應用程式新增至核准清單時，他們會設定機構的應用程式權限，例如應用程式內購。此外，Workspace 管理員也可以為所屬機構停用 Google Pay。在裝置上安裝這個應用程式，即表示您接受這些權限。如果您透過 Google Play 管理版商店應用程式進行應用程式內購，就必須使用自己的信用卡付費。視貴機構的開銷政策而定，或許能申報公費。如要避免發生自己誤購或他人盜買的問題，您可以在 Google Play 管理版商店開啟密碼保護功能，步驟如下：

1. 輕觸「Google Play 管理版商店」圖示 。
2. 輕觸 。
3. 輕觸「設定」。
4. 輕觸「通過驗證後才能購物」。
5. 選擇下列其中一種密碼設定：
   • 適用於所有購買交易
   • 每 30 分鐘一次
   • 永遠不要

     停用密碼保護功能可能會使他人有機可乘，盜用您的身分購物。如果有其他人可以存取您的裝置，強烈建議保持開啟密碼保護功能。只要是您帳戶產生的費用，都必須由您支付。

6. 輸入您的密碼。

如果使用「每 30 分鐘一次」設定，只要在購物後選取「變更設定」，即可查看密碼設定。

為何無法解除安裝應用程式？

透過 Google Play 管理版，系統管理員可以從遠端安裝工作資料夾的應用程式，並且設定管理政策來禁止您解除安裝特定應用程式。在這種情況下，您就會看到無法解除安裝應用程式的訊息。

此外，有些預先安裝在裝置上的應用程式未必能解除安裝。詳情請洽系統管理員，或參閱「刪除或停用 Android 裝置上的應用程式」一文。