排解常見問題

以下內容說明如何排解您在使用 Google Play 管理版時遇到的問題。如需在貴機構內使用 Google Play 的完整解說，請參閱 Google Play 管理版說明。

尋找及安裝應用程式的相關問題  |  使用及移除應用程式的相關問題

尋找及安裝應用程式的相關問題

如果您尚未重新啟動裝置，請重新啟動並再次執行作業。如果仍然無法解決問題，請試著依照下列各節提示操作。

Google Play 管理版沒有顯示任何應用程式，或無法從中找到某些應用程式

如果在您開啟 Google Play 管理版商店後，畫面上顯示「沒有可供安裝的應用程式」訊息，這表示管理員可能還未在 Google Play 管理版中新增任何應用程式。不過，在管理員授權給您後，系統可能需要數小時處理，Google Play 管理版商店才會顯示應用程式。

如果您在數小時過後仍然無法在 Google Play 管理版商店中找到該應用程式，請刪除 Play 商店的資料，讓系統重新整理快取。

如何在執行 Android 企業版的裝置上刪除 Work Play 商店資料：

1. 輕觸 。
2. 在「裝置」專區，輕觸 [應用程式]。
3. 從帳戶下拉式選單中選取 [工作資料夾]。
4. 捲動至 [Google Play 管理版] ，然後輕觸一下。
5. 輕觸 [清除資料]。
6. 輕觸 [確定] 離開設定。
7. 開啟應用程式導覽匣。
8. 輕觸 [Google Play 管理版] 並接受條款及細則。

如果您仍然無法在 Google Play 管理版中找到該應用程式，請與管理員聯絡。

我無法安裝 Google Play 管理版中顯示的應用程式

如果您看得到應用程式卻無法順利安裝，可能是因為下列其中一項原因：

• 請確認您已連上正確的網路。

  如果應用程式屬於私人應用程式，您必須連線至貴公司的網路才能安裝。

• 應用程式屬於付費應用程式，而且所有授權都已用完。

  如果您要安裝的付費應用程式已經沒有授權可用，系統就會顯示錯誤訊息。屆時，請與您的管理員聯絡，要求管理員購買更多授權。

我應該可以安裝某個應用程式，但在 Google Play 管理版中找不到該應用程式

如果您在搜尋 Google Play 管理版後，仍無法找到需要的應用程式，請確認管理員是否已開放讓您使用該應用程式。

使用及移除應用程式的相關問題

我安裝的應用程式無法正常執行，該怎麼辦？

如果應用程式有瑕疵、效能不佳或無法正常運作，請告知您的管理員。管理員也許可聯絡到應用程式的開發人員，請對方協助解決問題。

當應用程式要求我購買商品時，我的公司是否會為這筆交易付費？

不會，您必須自行負擔應用程式內交易的費用。管理員將應用程式加入許可清單時，會設定機構的應用程式權限 (比如購買應用程式內商品)。當您在自己的裝置中安裝這個應用程式，即表示您接受這些權限要求。因此，一旦您透過 Google Play 管理版應用程式購買應用程式內商品，就必須使用自己的信用卡付費。視貴機構的費用政策而定，您也許可以申報公費。您可以在 Google Play 管理版中開啟密碼保護功能，以防不慎誤購或讓他人擅自透過您的帳戶購物：

1. 輕觸 [Google Play 管理版] 。
2. 輕觸 。
3. 輕觸 [設定]。
4. 輕觸 [通過驗證後才能購物]。
5. 選擇下列其中一種密碼設定：
   • 適用於所有購買交易
   • 每 30 分鐘一次
   • 永遠不要

     停用裝置的密碼保護功能，可能會使他人有機會在未經授權的情況下冒用您的身分購物。如果您的孩子會使用您的裝置，或是他人可以存取您的裝置，我們強烈建議您一律開啟密碼保護功能。否則，一旦他人透過您的帳戶購買商品，您就必須負責支付因此而產生的所有費用。

6. 輸入您的密碼。

如果您使用 [每 30 分鐘一次] 設定，只要在購物後選取畫面上顯示的 [變更設定]，即可查看您的密碼設定。

為何我無法解除安裝應用程式？

管理員可透過 Google Play 管理版從遠端為您的工作資料夾安裝應用程式，也可以透過管理政策的設定，讓您無法解除安裝特定應用程式。在這種情況下，您會看到一則訊息，說明您無法解除安裝該應用程式。

此外，有些預先安裝在裝置中的應用程式無法解除安裝。如需更多資訊，請與管理員聯絡，或參閱停用及啟用 Google Play 系統應用程式一文。