Устранение неполадок

Ниже приведены советы по устранению неполадок, связанных с корпоративным Google Play. Подробную информацию об использовании этого сервиса в организации можно найти здесь.

Проблемы с поиском и установкой приложений  |  Проблемы с использованием и удалением приложений

Проблемы с поиском и установкой приложений

Перезагрузите устройство и снова попробуйте выполнить нужное действие. Если это не помогло устранить проблему, воспользуйтесь приведенными ниже советами.

Приложения в корпоративном Google Play недоступны или отсутствуют

Если вы открыли корпоративный Google Play и вместо приложений увидели сообщение об их отсутствии, возможно, ваш администратор ещё не добавил приложения, которые вы могли бы установить. Кроме того, приложение, к которому администратор предоставил доступ, может появиться в магазине корпоративного Google Play спустя несколько часов.

Если через несколько часов приложение так и не появилось, удалите данные магазина корпоративного Google Play, чтобы обновить кеш.

Для этого выполните следующие действия:

1. Нажмите .
2. В разделе Устройство нажмите Приложения.
3. В раскрывающемся меню аккаунтов выберите Рабочий профиль.
4. Прокрутите страницу вниз и нажмите на значок .
5. Выберите Стереть данные.
6. Нажмите ОК и закройте настройки.
7. Откройте выдвигающуюся панель приложений.
8. Нажмите на значок  и примите условия использования.

Если приложение все ещё недоступно в корпоративном Google Play, свяжитесь с администратором.

Приложение доступно в корпоративном Google Play, но его нельзя установить

Причины могут быть следующими:

• Выбрана неправильная сеть.

  Если приложение является частным, для его установки необходимо подключиться к корпоративной сети.

• Приложение платное, и нет доступных лицензий для его скачивания.

  Если вы пытаетесь установить платное приложение, все лицензии для которого уже использованы, появится сообщение об ошибке. В этом случае свяжитесь с администратором и попросите его приобрести дополнительные лицензии.

Приложение отсутствует в корпоративном Google Play

Если вам не удалось найти приложение в корпоративном Google Play, убедитесь, что администратор предоставил вам доступ к нему.

Проблемы с использованием и удалением приложений

При работе с приложением возникают ошибки. Что делать?

Если приложение работает некорректно, медленно или с ошибками, свяжитесь с администратором и попросите его сообщить разработчику о возникшей проблеме.

Оплачивает ли компания покупки, сделанные через приложение?

Нет. Все покупки в приложении оплачиваются пользователем. Когда администратор вносит приложение в список одобренных, он настраивает разрешения (в том числе на покупки) для всей организации. При установке приложения на устройство вы принимаете эти условия от своего имени. Все покупки, которые совершаются в приложении корпоративного Google Play, оплачиваются вашей банковской картой. Некоторые организации возвращают сотрудникам потраченные средства. Чтобы избежать случайных или нежелательных покупок, в корпоративном Google Play можно включить защиту паролем. Для этого:

1. Нажмите на значок корпоративного Google Play .
2. Нажмите .
3. Выберите Настройки.
4. Нажмите Аутентификация при покупке.
5. Укажите, как часто нужно запрашивать пароль, выбрав один из следующих вариантов:
   • Для всех покупок
   • Каждые 30 минут
   • Никогда

     Отключение этой функции может привести к несанкционированным покупкам. Мы настоятельно рекомендуем использовать пароль, если кто-то кроме вас (например, дети) может получить доступ к вашему устройству. В любом случае ответственность за все расходы в вашем аккаунте лежит на вас.

6. Введите пароль.

Если выбран вариант "Каждые 30 минут", вы можете изменить параметры пароля после совершения покупки, нажав "Изменить настройки".

Почему не получается удалить приложение?

Администраторы корпоративного Google Play могут дистанционно устанавливать приложения для вашего рабочего профиля, а также настраивать правила администрирования, запрещающие удалять определенные приложения. В таких случаях появляется предупреждение о том, что приложение удалить нельзя.

Кроме того, не всегда можно удалять приложения, заранее установленные на устройство. Подробную информацию об этом можно получить у администратора или в этой статье.