Este artigo mostra como resolver possíveis problemas com o Google Play gerenciado. Para ver as informações completas sobre como usar o Google Play na sua organização, consulte a Ajuda do Google Play gerenciado.
Problemas para encontrar e instalar apps | Problemas para usar e remover apps
Problemas para encontrar e instalar apps
Caso você ainda não tenha feito isso, reinicie o dispositivo e tente realizar a tarefa novamente. Se ainda tiver problemas depois disso, siga as dicas nas seções seguintes.
Não há apps disponíveis, ou alguns apps não estão no Google Play gerenciadoSe você abrir a loja do Google Play gerenciado e vir uma mensagem informando que não há apps para instalar, é possível que o administrador ainda não tenha adicionado apps ao Google Play gerenciado. No entanto, após o administrador conceder acesso a você, talvez os apps levem várias horas para ficar disponíveis na loja do Google Play gerenciado.
Se você ainda não conseguir ver o app na loja do Google Play gerenciado após várias horas, exclua os dados da Play Store para atualizar o cache.
Para excluir os dados da Play Store gerenciada em dispositivos Android na empresa:
- Toque em .
- Na seção Dispositivo, toque em Apps.
- Selecione Perfil de trabalho no menu suspenso da conta.
- Role até o Google Play gerenciado e toque nele.
- Toque em Limpar dados.
- Toque em OK e saia das configurações.
- Abra a gaveta de apps.
- Toque no Google Play gerenciado e aceite os Termos e Condições.
Se os apps ainda não estiverem visíveis ou disponíveis no Google Play gerenciado, entre em contato com o administrador.
- Você não está conectado à rede certa, verifique a rede.
Se o app for particular, talvez você precise estar conectado à rede da empresa para instalá-lo.
- O app é pago e todas as licenças foram usadas.
Se você tentar instalar um app pago depois que todas as licenças foram usadas, uma mensagem de erro será exibida. Nesse caso, entre em contato com o administrador e solicite a compra de mais licenças.
Problemas para usar e remover apps
O app que instalei não está funcionando corretamente. O que devo fazer?- Toque no Google Play gerenciado .
- Toque em .
- Toque em Configurações.
- Toque em Autenticação necessária para fazer compras.
- Escolha uma das seguintes configurações de senha:
- Para todas as compras
- A cada 30 minutos
- Nunca
Desativar a proteção de senha pode resultar em compras não autorizadas. Recomendamos que você mantenha a proteção por senha ativada se tiver filhos ou outras pessoas tiverem acesso ao seu dispositivo. Você assume a responsabilidade por todas as cobranças feitas na sua conta.
- Digite sua senha.
O Google Play gerenciado permite que o administrador instale apps no seu perfil de trabalho remotamente, e ele pode usar uma política administrativa para impedir que você desinstale certos apps. Nesse caso, você verá uma mensagem informando que não é possível desinstalar o app.
Além disso, nem sempre é possível desinstalar os apps pré-instalados no dispositivo. Para mais informações, entre em contato com o administrador ou consulte Desativar e ativar apps do sistema do Google Play.