Resolver problemas comuns

Confira como resolver problemas com a loja do Google Play gerenciado. Para saber mais sobre como usar o Google Play na sua organização, consulte a Central de Ajuda do Google Play gerenciado.

Problemas para encontrar e instalar apps | Problemas para usar e remover apps

Problemas para encontrar e instalar apps

Caso você ainda não tenha feito isso, reinicie o dispositivo e tente realizar a tarefa novamente. Se ainda tiver problemas depois disso, siga as dicas nas seções seguintes.

Os apps estão indisponíveis ou ausentes na loja do Google Play gerenciado

Se você abrir a loja do Google Play gerenciado e vir uma mensagem informando que não há apps para instalar, isso significa que o administrador ainda não adicionou nenhum app. No entanto, pode levar várias horas para que um app fique disponível na loja depois de o acesso ser concedido pelo admin.

Se você ainda não conseguir ver o aplicativo na loja do managed Google Play após várias horas, exclua os dados da Play Store para atualizar o cache.

Para excluir os dados da loja do Google Play gerenciado em dispositivos da empresa que usam Android:

1. Toque em Configurações .
2. Na seção Dispositivo, toque em Apps.
3. No menu da conta, selecione Perfil de trabalho.
4. Role a tela e toque na loja do Google Play gerenciado .
5. Toque em Limpar dados.
6. Toque em OK e saia das Configurações.
7. Abra a gaveta de apps.
8. Toque na loja do Google Play gerenciado e aceite os Termos e Condições.

Se os apps ainda estiverem ausentes ou indisponíveis, entre em contato com o admin.

O app aparece na loja do Google Play gerenciado, mas não consigo instalar

Se você vê o app, mas ocorre uma falha na instalação, talvez o motivo seja um dos seguintes:

• Você não se conectou à rede certa, verifique a rede.

  Se o aplicativo for particular, talvez você precise se conectar à rede da empresa para a instalação dele.

• O app é pago, e todas as licenças dele já foram usadas.

  Se você tentar instalar um app pago depois que todas as licenças foram usadas, uma mensagem de erro será exibida. Nesse caso, entre em contato com o administrador e solicite a compra de mais licenças.

Preciso instalar um app, mas ele não aparece na loja do Google Play gerenciado

Se estiver com problemas para encontrar um app após pesquisar na loja, verifique se o administrador disponibilizou o aplicativo para você.

Por que um app não é atualizado automaticamente por uma conexão de dados?

Quando conectada por dados móveis, a loja do Google Play gerenciado solicita uma confirmação antes de atualizar apps com mais de 150 MB. Se o admin de TI tiver ativado as atualizações automáticas no dispositivo, talvez você não veja esse aviso.

Problemas para usar e remover apps

O aplicativo que instalei não está funcionando corretamente. O que devo fazer?

Se um aplicativo estiver com defeito, apresentar problemas de desempenho ou não funcionar corretamente, comunique ao administrador para que ele possa entrar em contato com o desenvolvedor para resolver o problema.

O aplicativo que estou usando está solicitando que eu compre alguns itens. A empresa pagará por isso?

Não. Você é responsável por todas as compras que fizer no app. Quando o admin do domínio gerenciado do Google adiciona um aplicativo à lista de aprovados, também é necessário configurar permissões do app para a organização, como as compras no app. Além disso, admins do Workspace podem desativar o Google Pay para as organizações. Ao instalar um app no seu dispositivo, você aceita essas permissões por conta própria. Se você fizer compras em um app de uma loja do Google Play gerenciado, o pagamento será feito com seu cartão de crédito. Dependendo da política de despesas da sua organização, talvez seja possível solicitar um reembolso. Ative a proteção por senha na loja para evitar compras acidentais ou indesejadas:

1. Toque na loja do Google Play gerenciado .
2. Toque em .
3. Toque em Configurações.
4. Toque em Autenticação necessária para fazer compras.
5. Escolha uma das seguintes configurações de senha:
   • Para todas as compras
   • A cada 30 minutos
   • Nunca

     Desativar a proteção de senha pode resultar em compras não autorizadas. Recomendamos manter a proteção por senha ativada se outras pessoas tiverem acesso ao seu dispositivo. Você assume a responsabilidade por todas as cobranças feitas na sua conta.

6. Digite sua senha.

Com "A cada 30 minutos", você pode revisar as configurações de senha selecionando "Alterar configurações" após fazer uma compra.

Por que não consigo desinstalar um app?

Com o Google Play gerenciado, o admin pode instalar apps no seu perfil de trabalho remotamente e usar uma política de administração para impedir que você desinstale determinados apps. Nesse caso, você verá uma mensagem informando que não é possível desinstalar o aplicativo.

Além disso, nem sempre é possível desinstalar os aplicativos pré-instalados no dispositivo. Para mais informações, entre em contato com o admin ou acesse Excluir ou desativar apps no Android.