Rozwiązywanie typowych problemów

W tym artykule opisaliśmy rozwiązania typowych problemów, które mogą wystąpić w zarządzanym Sklepie Google Play. Szczegółowe informacje na temat korzystania z Google Play w organizacji znajdziesz w pomocy zarządzanego Sklepu Google Play.

Problemy ze znajdowaniem i instalowaniem aplikacji  |  Problemy z używaniem i usuwaniem aplikacji

Problemy ze znajdowaniem i instalowaniem aplikacji

Uruchom urządzenie ponownie, o ile nie zostało to właśnie wykonane, a następnie spróbuj przeprowadzić daną operację jeszcze raz. Jeśli problem nie ustąpił, wypróbuj rozwiązania opisane w poniższych sekcjach.

W zarządzanym Sklepie Google Play nie ma żadnych lub niektórych aplikacji

Jeśli po otwarciu zarządzanego Sklepu Google Play widzisz komunikat, że nie ma aplikacji do zainstalowania, może to oznaczać, że Twój administrator nie dodał jeszcze takich aplikacji. Pojawienie się aplikacji zatwierdzonych przez administratora w zarządzanym Sklepie Google Play może jednak potrwać kilka godzin.

Jeśli po upływie kilku godzin nadal nie widzisz aplikacji w zarządzanym Sklepie Google Play, usuń dane tego sklepu, aby wymusić odświeżenie jego pamięci podręcznej.

Aby usunąć dane Sklepu Play na urządzeniach z Androidem dla firm:

1. Kliknij .
2. W sekcji Urządzenie kliknij Aplikacje.
3. W menu kont wybierz Profil do pracy.
4. Przewiń ekran do ikony zarządzanego Sklepu Google Play  i kliknij ją.
5. Kliknij Wyczyść dane.
6. Kliknij OK, aby zamknąć ustawienia.
7. Otwórz panel aplikacji.
8. Kliknij ikonę zarządzanego Sklepu Google Play  i zaakceptuj warunki usługi.

Jeśli to nie rozwiąże problemu z brakującymi aplikacjami w zarządzanym Sklepie Google Play, skontaktuj się ze swoim administratorem.

Nie mogę zainstalować aplikacji wyświetlanej w zarządzanym Sklepie Google Play

Jeśli aplikacja jest dostępna, ale nie możesz jej zainstalować, może występować jedna z tych sytuacji:

• Urządzenie jest podłączone do nieodpowiedniej sieci.

  Jeśli chcesz zainstalować aplikację prywatną, konieczne może być nawiązanie połączenia z siecią firmową.

• Instalujesz płatną aplikację, dla której nie ma wolnych licencji.

  Jeśli spróbujesz zainstalować płatną aplikację, gdy wszystkie licencje na nią są używane, powinien pojawić się komunikat o błędzie. W takim przypadku skontaktuj się z administratorem i poproś o dokupienie licencji.

Mam zainstalować aplikację, ale nie widzę jej w zarządzanym Sklepie Google Play

Jeśli nie możesz znaleźć aplikacji przez wyszukiwanie w zarządzanym Sklepie Google Play, upewnij się, że administrator udostępnił Ci tę aplikację.

Problemy z używaniem i usuwaniem aplikacji

Zainstalowana aplikacja nie działa zgodnie z oczekiwaniami. Co mogę zrobić?

Jeśli aplikacja ulega awariom, ma problemy z wydajnością lub działa niezgodnie z oczekiwaniami, powiadom o tym swojego administratora, który może skontaktować się z deweloperem aplikacji w celu określenia rozwiązania.

W używanej aplikacji wyświetlane są prośby o kupienie składników. Czy moja firma za to zapłaci?

Nie. Użytkownik jest odpowiedzialny za wszystkie zakupy w aplikacjach. Administrator dodający aplikację do listy zatwierdzonych narzędzi ustawia uprawnienia organizacji, na przykład związane z zakupami. Gdy instalujesz taką aplikację na swoim urządzeniu, musisz zaakceptować te uprawnienia w swoim imieniu. Za wszystkie zakupy w aplikacjach z zarządzanego Sklepu Google Play musisz zapłacić, korzystając ze swojej karty kredytowej. Jeśli Twoja organizacja na to zezwala, możesz uzyskać zwrot takich kosztów. Możesz włączyć hasło w zarządzanym Sklepie Google Play, aby zapobiec przypadkowym i niechcianym zakupom:

1. Kliknij ikonę zarządzanego Sklepu Google Play .
2. Kliknij .
3. Kliknij Ustawienia.
4. Kliknij Uwierzytelnianie przy zakupach.
5. Wybierz jedno z tych ustawień hasła:
   • Przy każdym zakupie
   • Co 30 minut
   • Nigdy

     Przy wyłączonej ochronie hasłem mogą zdarzyć się nieautoryzowane zakupy. Stanowczo zalecamy, by ją włączyć, jeśli masz dzieci lub do Twojego urządzenia mają dostęp inne osoby. Odpowiadasz za wszystkie obciążenia na swoim koncie.

6. Wpisz hasło.

Jeśli wybierzesz ustawienie „Co 30 minut”, możesz sprawdzić ustawienia hasła, klikając po zakupie Zmień ustawienia.

Dlaczego nie mogę odinstalować aplikacji?

Zarządzany Sklep Google Play umożliwia administratorom zdalne instalowanie aplikacji w profilach do pracy oraz stosowanie zasad uniemożliwiających odinstalowywanie takich aplikacji. W takim przypadku zobaczysz komunikat z informacją, że nie możesz odinstalować aplikacji.

Ponadto niektórych aplikacji, które są fabrycznie zainstalowane na urządzeniu, nie można odinstalować. Więcej informacji uzyskasz od administratora lub znajdziesz w artykule o wyłączaniu i włączaniu aplikacji systemowych w Google Play.