Ecco come risolvere i problemi che potresti riscontrare con la versione gestita del Google Play Store. Per informazioni esaustive sullʼutilizzo di Google Play nella tua organizzazione, consulta il Centro assistenza della versione gestita di Google Play.
Problemi di reperimento e installazione delle app | Problemi di utilizzo e rimozione delle app
Problemi di reperimento e installazione delle app
Se non l'hai già fatto, riavvia il dispositivo e prova di nuovo a eseguire l'operazione desiderata. Se il problema persiste, prova ad applicare i suggerimenti riportati nelle sezioni seguenti.
Non sono disponibili app o ne mancano alcune nella versione gestita del Google Play StoreSe apri la versione gestita del Google Play Store e vedi un messaggio che comunica che non ci sono app da installare, probabilmente il tuo amministratore non ha ancora aggiunto app. Tuttavia, dopo che un amministratore ha concesso l'accesso, possono essere necessarie diverse ore perché un'applicazione sia disponibile nella versione gestita del Google Play Store.
Se dopo diverse ore continui a non vedere l'app nella versione gestita del Google Play Store, ti consigliamo di eliminare i dati del Play Store per aggiornare la cache.
Per eliminare i dati di lavoro del Play Store sui dispositivi con Android dell'azienda:
- Tocca Impostazioni
.
- Nella sezione Dispositivo, tocca App.
- Dal menu dell'account, seleziona Profilo di lavoro.
- Individua e tocca l'icona della versione gestita del Google Play Store
.
- Tocca Cancella dati.
- Tocca Ok ed esci da Impostazioni.
- Apri il riquadro a scomparsa delle app.
- Tocca la versione gestita del Google Play Store
e accetta i Termini e condizioni.
Se le app che cerchi continuano a non essere presenti o non sono ancora disponibili nella versione gestita del Google Play Store, contatta il tuo amministratore.
- Verifica che il dispositivo sia connesso alla rete corretta.
Se l'app è privata, potrebbe essere installabile solo se il dispositivo è connesso alla tua rete aziendale.
- L'app è a pagamento e tutte le licenze sono state utilizzate.
Se provi a installare un'app a pagamento dopo che tutte le licenze sono state utilizzate, dovresti visualizzare un messaggio di errore. In tal caso, contatta il tuo amministratore e chiedi che vengano acquistate altre licenze.
Problemi di utilizzo e rimozione delle app
Ho installato un'app che non funziona correttamente. Che cosa posso fare?- Tocca la versione gestita del Google Play Store
.
- Tocca
.
- Tocca Impostazioni.
- Tocca Richiedi l'autenticazione per gli acquisti.
- Scegli una delle seguenti opzioni per la password:
- Per tutti gli acquisti
- Ogni 30 minuti
- Mai
Se disabiliti la protezione della password, potrebbero avvenire acquisti non autorizzati. Ti consigliamo vivamente di mantenere attiva la protezione tramite password se altre persone possono avere accesso al tuo dispositivo. Sei responsabile di tutti gli addebiti effettuati sul tuo conto.
- Inserisci la password.
La versione gestita di Google Play consente all'amministratore di installare app da remoto per il tuo profilo di lavoro. Può utilizzare un criterio amministrativo per impedirti di disinstallare determinate app. In questo caso, vedrai un messaggio che afferma che non puoi disinstallare l'app.
Inoltre, non sempre è possibile disinstallare le app preinstallate sul tuo dispositivo. Per ulteriori informazioni, contatta l'amministratore o vai a Eliminare o disattivare le app su Android.