Risolvere i problemi comuni

Ecco come risolvere i problemi che potresti riscontrare con la versione gestita del Google Play Store. Per informazioni esaustive sullʼutilizzo di Google Play nella tua organizzazione, consulta il Centro assistenza della versione gestita di Google Play.

Problemi di reperimento e installazione delle app | Problemi di utilizzo e rimozione delle app

Problemi di reperimento e installazione delle app

Se non l'hai già fatto, riavvia il dispositivo e prova di nuovo a eseguire l'operazione desiderata. Se il problema persiste, prova ad applicare i suggerimenti riportati nelle sezioni seguenti.

Non sono disponibili app o ne mancano alcune nella versione gestita del Google Play Store

Se apri la versione gestita del Google Play Store e vedi un messaggio che comunica che non ci sono app da installare, probabilmente il tuo amministratore non ha ancora aggiunto app. Tuttavia, dopo che un amministratore ha concesso l'accesso, possono essere necessarie diverse ore perché un'applicazione sia disponibile nella versione gestita del Google Play Store.

Se dopo diverse ore continui a non vedere l'app nella versione gestita del Google Play Store, ti consigliamo di eliminare i dati del Play Store per aggiornare la cache.

Per eliminare i dati di lavoro del Play Store sui dispositivi con Android dell'azienda:

  1. Tocca ImpostazioniImpostazioni.
  2. Nella sezione Dispositivo, tocca App.
  3. Dal menu dell'account, seleziona Profilo di lavoro.
  4. Individua e tocca l'icona della versione gestita del Google Play Store.
  5. Tocca Cancella dati.
  6. Tocca Ok ed esci da Impostazioni.
  7. Apri il riquadro a scomparsa delle app.
  8. Tocca la versione gestita del Google Play Store e accetta i Termini e condizioni.

Se le app che cerchi continuano a non essere presenti o non sono ancora disponibili nella versione gestita del Google Play Store, contatta il tuo amministratore.

Vedo l'app nella versione gestita del Google Play Store, ma non riesco a installarla
Se vedi l'app ma l'installazione non va a buon fine, potrebbe dipendere da uno dei seguenti motivi:
  • Verifica che il dispositivo sia connesso alla rete corretta.

    Se l'app è privata, potrebbe essere installabile solo se il dispositivo è connesso alla tua rete aziendale.

  • L'app è a pagamento e tutte le licenze sono state utilizzate.

    Se provi a installare un'app a pagamento dopo che tutte le licenze sono state utilizzate, dovresti visualizzare un messaggio di errore. In tal caso, contatta il tuo amministratore e chiedi che vengano acquistate altre licenze.

Dovrei poter installare un'app, ma non riesco a trovarla nella versione gestita del Google Play Store
Se non riesci a trovare un'app dopo averla cercata nella versione gestita del Google Play Store, verifica che il tuo amministratore l'abbia resa disponibile per te.
Perché un'app non si aggiorna automaticamente tramite una connessione dati?
Quando la connessione avviene tramite dati mobili, la versione gestita del Google Play Store ti chiede conferma prima di aggiornare le app di dimensioni superiori a 150 MB. Se l'amministratore IT ha attivato gli aggiornamenti automatici sul tuo dispositivo, potresti non visualizzare questo avviso.

Problemi di utilizzo e rimozione delle app

Ho installato un'app che non funziona correttamente. Che cosa posso fare?
Se un'app non funziona correttamente o presenta problemi di prestazioni, puoi rivolgerti al tuo amministratore, che a sua volta potrà contattare lo sviluppatore per risolvere il problema.
L'app che sto utilizzando mi chiede di effettuare degli acquisti. È la mia azienda che paga?
No, sei tu responsabile di tutti i tuoi acquisti in-app. Quando l'amministratore di un dominio Google gestito aggiunge un'app all'elenco approvato, configura le autorizzazioni app, ad esempio gli acquisti in-app, per l'organizzazione. Inoltre, gli amministratori di Workspace possono disattivare Google Pay per le loro organizzazioni. Quando installi l'app sul tuo dispositivo, devi accettare queste autorizzazioni per tuo conto. Se effettui acquisti in-app da un'app della versione gestita del Google Play Store, devi pagarli utilizzando la tua carta di credito. A seconda delle norme sulle spese della tua organizzazione, potresti essere in grado di recuperarne il costo. Per evitare acquisti accidentali o indesiderati, puoi attivare la protezione tramite password nella versione gestita del Google Play Store:
  1. Tocca la versione gestita del Google Play Store .
  2. ToccaMenu.
  3. Tocca Impostazioni.
  4. Tocca Richiedi l'autenticazione per gli acquisti.
  5. Scegli una delle seguenti opzioni per la password:
    • Per tutti gli acquisti
    • Ogni 30 minuti
    • Mai

      Se disabiliti la protezione della password, potrebbero avvenire acquisti non autorizzati. Ti consigliamo vivamente di mantenere attiva la protezione tramite password se altre persone possono avere accesso al tuo dispositivo. Sei responsabile di tutti gli addebiti effettuati sul tuo conto.

  6. Inserisci la password.
Se utilizzi l'impostazione "Ogni 30 minuti", puoi controllare le impostazioni relative alla password anche selezionando Cambia impostazioni dopo aver effettuato un acquisto.
Perché non posso disinstallare un'app?

La versione gestita di Google Play consente all'amministratore di installare app da remoto per il tuo profilo di lavoro. Può utilizzare un criterio amministrativo per impedirti di disinstallare determinate app. In questo caso, vedrai un messaggio che afferma che non puoi disinstallare l'app.

Inoltre, non sempre è possibile disinstallare le app preinstallate sul tuo dispositivo. Per ulteriori informazioni, contatta l'amministratore o vai a Eliminare o disattivare le app su Android.

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