Nguyên tắc cộng đồng về nội dung do người dùng tạo trên Tìm kiếm

Nguyên tắc cộng đồng là nhằm bảo vệ người dùng Google Tìm kiếm và áp dụng cho tất cả nội dung mà người dùng Google Tìm kiếm trực tiếp đóng góp. Những nguyên tắc này (nếu áp dụng) là một phần của chính sách chung về nội dung của Google Tìm kiếm.

Chúng tôi muốn tạo ra một môi trường nơi mọi người có thể đóng góp những quan điểm và thông tin của chính họ trên Tìm kiếm. Nguyên tắc cộng đồng của chúng tôi xác định những loại nội dung và hành vi không được phép, bao gồm cả những khía cạnh như sự an toàn của trẻ em, nội dung nguy hiểm, lời nói hận thù và nội dung rác, v.v. Nguyên tắc cộng đồng áp dụng cho tất cả nội dung do người dùng tạo, chẳng hạn như văn bản, hình ảnh và đường liên kết ngoài.

Ngoài các Nguyên tắc cộng đồng này, tất cả nội dung do người dùng tạo trên Tìm kiếm đều phải tuân thủ Điều khoản dịch vụ của Google và chúng tôi có thể gỡ bỏ nội dung nếu nội dung đó không tuân thủ luật và quy định tại địa phương. Chúng tôi có thể sử dụng ý kiến phản hồi của người tham gia và những hiểu biết khác để cập nhật các Nguyên tắc cộng đồng này cũng như cải thiện trải nghiệm người dùng.

Quy trình xem xét nội dung

Chúng tôi kết hợp sử dụng thuật toán học máy và nhân viên đánh giá để phát hiện nội dung không tuân thủ Nguyên tắc cộng đồng, hay còn gọi là "vi phạm". Nội dung do thuật toán phát hiện sẽ bị gỡ bỏ hoặc bị gắn cờ để những chuyên viên đánh giá đã qua huấn luyện có thể xem xét kỹ hơn. Nếu các phương pháp này cho thấy nội dung không đáp ứng Nguyên tắc cộng đồng, chúng tôi sẽ xoá nội dung đó hoặc các đặc quyền của tài khoản. Chúng tôi có thể áp dụng một số ngoại lệ cho những chính sách này, dựa trên tính nghệ thuật, giáo dục, lịch sử, tư liệu hay khoa học, hoặc trong trường hợp nội dung này có những lợi ích đáng kể khác cho cộng đồng. Nội dung bị xoá có thể vẫn xuất hiện trên hồ sơ Tìm kiếm của bạn và được đánh dấu là "Bị xoá". Một số nội dung bị xoá sẽ bị xoá vĩnh viễn dựa trên mức độ nghiêm trọng của lỗi vi phạm hoặc các yêu cầu pháp lý.

Trong hầu hết trường hợp, bạn sẽ được thông báo nếu nội dung của bạn bị xoá hoặc nếu bạn bị hạn chế sử dụng các tính năng. Chúng tôi sẽ cho bạn biết nội dung nào đã bị gỡ bỏ hoặc bị hạn chế, lý do, mức độ ảnh hưởng của nội dung đó đối với bạn và những việc bạn có thể làm tiếp theo. Đối với một số nội dung đóng góp, nếu cho rằng nội dung của mình tuân thủ Nguyên tắc cộng đồng, bạn có thể kháng nghị. Trong một số trường hợp, nếu có nhiều lỗi vi phạm hoặc lỗi vi phạm nghiêm trọng, bạn có thể sẽ bị hạn chế truy cập tính năng. Vì vậy, hãy cố gắng tìm hiểu những nội dung được phép đăng tải. Xin lưu ý rằng việc bạn xoá một bài đăng đã bị xoá sẽ không loại bỏ mọi lỗi vi phạm có liên quan. Hãy nhớ gửi đơn kháng nghị về những lỗi vi phạm đủ điều kiện khi bạn cho rằng chúng tôi đã nhầm lẫn. Chúng tôi không ngừng nỗ lực cải thiện hệ thống và trải nghiệm của bạn. Tìm hiểu thêm về việc kháng nghị.

Báo cáo nội dung

Nếu bạn thấy nội dung do người dùng tạo trên Tìm kiếm không đáp ứng Nguyên tắc cộng đồng hoặc vi phạm pháp luật, vui lòng báo cáo nội dung đó. Chúng tôi trân trọng sự giúp đỡ của bạn trong việc giữ an toàn cho người dùng Google Tìm kiếm.

• Báo cáo bài đăng hoặc nội dung trên hồ sơ mà bạn cho là không tuân thủ Nguyên tắc cộng đồng. Xem hướng dẫn.
• Báo cáo nội dung bài đánh giá mà bạn cho là không tuân thủ Nguyên tắc cộng đồng. Tìm hiểu cách báo cáo một bài đánh giá.
• Báo cáo nội dung mà bạn cho là có thể vi phạm pháp luật. Xem hướng dẫn.

Nội dung được đề cập trong Nguyên tắc cộng đồng

Các phần sau đây liệt kê những loại nội dung và hành vi không được phép thực hiện. Quy định này bao gồm nhưng không giới hạn ở một số ví dụ tiêu biểu dưới đây:

Chiếm đoạt tài khoản

Lưu ý quan trọng: Nếu bạn nghi ngờ tài khoản của mình đã bị chiếm đoạt, hãy báo cáo tài khoản bị xâm nhập.

Chúng tôi không cho phép người khác truy cập hoặc kiểm soát tài khoản hoặc hồ sơ bằng các phương tiện hoặc nội dung trình bày sai lệch.

Nội dung bóc lột hoặc hình ảnh xâm hại tình dục trẻ em

Chúng tôi không chấp nhận nội dung hoặc hành vi có yếu tố xâm hại tình dục trẻ em, hoặc có vẻ như gây nguy hiểm, ngược đãi, hoặc bóc lột trẻ em. Sau đây là một số ví dụ tiêu biểu về nội dung vi phạm các chính sách này:

• Nội dung tình dục có trẻ vị thành niên.
• Nội dung mô tả trẻ vị thành niên theo cách gợi dục.
• Nội dung dẫn đến hoặc khuyến khích hành vi gây nguy hiểm cho trẻ em.

Nội dung phục vụ lợi ích của cộng đồng

Nội dung phục vụ lợi ích của cộng đồng về các vấn đề dân sự và y tế không được trái với quan điểm chính thống hoặc đã được các chuyên gia đồng thuận. Đồng thời, khi thiếu bằng chứng xác đáng hoặc ý kiến ủng hộ của chuyên gia, chúng tôi sẽ gỡ bỏ nội dung có thể được diễn giải là lời cáo buộc rằng cá nhân hoặc nhóm người nào đó có hành vi ác ý nghiêm trọng. Sau đây là một số ví dụ tiêu biểu về nội dung vi phạm chính sách này:

• Nội dung cung cấp thông tin không chính xác về nơi bỏ phiếu.
• Nội dung truyền bá các chất hoặc phương pháp điều trị tiềm ẩn rủi ro gây tổn thương thân thể nghiêm trọng hoặc gây tử vong, đồng thời trái ngược với quan điểm đã được giới y khoa đồng thuận.

Thủ đoạn lừa đảo

Chúng tôi không chấp nhận việc nội dung/tài khoản mạo danh bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào, trình bày sai hay che giấu quyền sở hữu hoặc mục đích chính của nội dung/tài khoản đó, và thực hiện hành vi sai trái hay dàn dựng nhằm đánh lừa, lừa đảo hoặc gây hiểu lầm. Quy định này bao gồm nhưng không giới hạn ở hành vi trình bày sai hoặc che giấu quốc gia xuất xứ, mối liên kết với chính phủ hoặc các nhóm lợi ích chính trị, hướng nội dung đến người dùng ở một quốc gia khác bằng việc giả mạo hoặc cấu kết với nhau nhằm che giấu hoặc trình bày sai thông tin về mối quan hệ hoặc sự độc lập của ban biên tập. Nếu bạn nghi ngờ rằng có người đang mạo danh bạn, hãy gửi đơn khiếu nại tại đây. Sau đây là một số ví dụ tiêu biểu về nội dung vi phạm chính sách này:

• Hồ sơ sử dụng tên thật, tên người dùng, hình ảnh, thương hiệu, biểu trưng hoặc những thông tin cá nhân khác của người khác để lừa mọi người tin rằng chủ sở hữu hồ sơ là người đó.
• Thiết lập hồ sơ sử dụng tên và hình ảnh của một người, sau đó đăng nội dung như thể do người đó đăng.
• Hành vi sai trái có sự phối hợp, bao gồm cả việc các nhóm tài khoản phối hợp nhau để đánh lừa người dùng.

Hoạt động tương tác ảo

Chúng tôi không cho phép nội dung không thể hiện trải nghiệm chân thực. Sau đây là một số ví dụ tiêu biểu về nội dung và hành vi vi phạm chính sách này:

• Nội dung được mua chuộc bằng tiền hoặc các khoản thanh toán khác (bao gồm nhưng không giới hạn ở tiền, khoản chiết khấu, sản phẩm và/hoặc dịch vụ miễn phí).
• Gây cản trở hoặc ngăn cấm nội dung đánh giá tiêu cực, hoặc chèo kéo một cách có chọn lọc những nội dung đánh giá tích cực của người dùng.
• Nội dung được nhiều tài khoản đăng tải chỉ nhằm mục đích tăng số lượt xem hoặc các chỉ số khác.

Nội dung nguy hiểm

Chúng tôi không chấp nhận nội dung trực tiếp tạo điều kiện cho hành động gây hại nghiêm trọng tức thì đến con người hoặc động vật. Quy định này bao gồm nhưng không giới hạn ở hàng hoá, dịch vụ hoặc hoạt động nguy hiểm và hành vi tự huỷ hoại bản thân, chẳng hạn như việc cắt rạch cơ thể, rối loạn ăn uống hay lạm dụng thuốc. Sau đây là một số ví dụ tiêu biểu về nội dung vi phạm chính sách này:

• Nội dung chứa hướng dẫn cách sản xuất hoặc lắp ráp bom.
• Nội dung mô tả cách hoàn thành một thử thách đòi hỏi người tham gia phải sử dụng các chất có hại.
• Nội dung quảng bá thể hiện cách tự huỷ hoại bản thân.

Nội dung quấy rối

Chúng tôi không chấp nhận nội dung quấy rối, bắt nạt hoặc đe doạ. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở nội dung có thể nhắm đến một người nào đó nhằm mục đích cô lập một cá nhân để ngược đãi ác ý, đe doạ gây tổn hại nghiêm trọng đến ai đó, biến ai đó thành đối tượng tình dục ngoài ý muốn, tiết lộ thông tin cá nhân khi thông tin đó có thể dùng để thực hiện lời đe doạ, phân biệt đối xử hoặc xem thường nạn nhân của các vụ bạo lực hay thảm kịch, chối bỏ một hành vi tàn bạo, hoặc quấy rối theo các hình thức khác. Chúng tôi cũng có thể chuyển các trường hợp đe doạ gây hại và các tình huống gây nguy hiểm khác cho cơ quan thực thi pháp luật. Sau đây là một số ví dụ tiêu biểu về nội dung vi phạm chính sách này:

• Nội dung chứa lời sỉ nhục hoặc lời lẽ bạo lực dựa trên đặc điểm của một người để hạ thấp nhân phẩm của họ.
• Nội dung đe doạ một cá nhân (có thể xác định danh tính) hoặc tài sản của họ, bao gồm cả các mối đe doạ ngầm ẩn.
• Nội dung tuyên bố sai sự thật về việc một quan chức bị tử vong.

Nội dung kích động thù địch

Chúng tôi không chấp nhận nội dung cổ xuý hoặc dung túng hành vi bạo lực, kích động phân biệt đối xử, miệt thị, hoặc có mục đích chính là kích động sự thù địch đối với một nhóm người. Quy định này bao gồm nhưng không giới hạn ở hành vi tấn công dựa trên chủng tộc, nguồn gốc dân tộc, tôn giáo, tình trạng khuyết tật, độ tuổi, quốc tịch, thân thế cựu chiến binh, khuynh hướng tính dục, giới tính, bản dạng giới hoặc đặc điểm khác liên quan đến hành vi phân biệt đối xử hoặc kỳ thị có hệ thống (như tình trạng tị nạn, tình trạng nhập cư, địa vị xã hội, người nghèo và người vô gia cư). Sau đây là một số ví dụ tiêu biểu về nội dung vi phạm chính sách này:

• Truyền bá chủ nghĩa thượng đẳng mang tính kích động thù địch bằng cách đề cao sự vượt trội của một nhóm người so với những nhóm có thân thế thuộc nhóm người được bảo vệ để biện minh cho hành vi bạo lực.
• Nội dung có hình ảnh hoặc biểu tượng kích động thù địch mà không mang tính giáo dục hoặc tư liệu.
• Nội dung ca ngợi hoặc tôn vinh việc sử dụng bạo lực chống lại một nhóm người dựa trên thân thế thuộc nhóm người được bảo vệ của họ.

Bài đánh giá lạc đề

Chúng tôi có thể xoá những bài đánh giá chủ yếu tìm cách thảo luận về các chủ đề khác không liên quan đến nội dung đa phương tiện đó.

Lưu ý: Hướng dẫn này chỉ áp dụng cho bài đánh giá.

Thông tin mang tính cá nhân cao

Chúng tôi có thể xoá nội dung có một số thông tin cá nhân nhất định nếu thông tin đó gây ra rủi ro đáng kể liên quan đến hành vi đánh cắp danh tính, gian lận tài chính hoặc các loại thiệt hại cụ thể khác, bao gồm nhưng không giới hạn ở nội dung tiết lộ thông tin cá nhân, hình ảnh riêng tư phản cảm và nội dung khiêu dâm nguỵ tạo không có sự đồng ý. Nếu nội dung cho thấy một người dưới 18 tuổi hoặc hình ảnh thân mật khi chưa có sự đồng ý, hãy báo cáo nội dung đó cho chúng tôi.

Sau đây là một số ví dụ tiêu biểu về nội dung vi phạm chính sách này:

• Nội dung có số điện thoại, địa chỉ hoặc địa chỉ email.
• Hình ảnh hộ chiếu hoặc thị thực chưa được che bớt thông tin.
• Nội dung chứa hành vi tình dục hoá không mong muốn, chẳng hạn như hình ảnh nhạy cảm bị chia sẻ khi chưa được đồng ý.

Nội dung truyền thông bị bóp méo

Chúng tôi không chấp nhận nội dung âm thanh, video hoặc hình ảnh bị bóp méo để đánh lừa, lừa gạt hoặc gây hiểu lầm bằng cách thể hiện những hành động hay sự kiện không có thật. Quy định này áp dụng cho cả nội dung có thể khiến một người có tư duy bình thường hiểu sai hoặc có ấn tượng sai về bản chất sự việc, đến mức có thể gây hại đáng kể cho các cá nhân hoặc nhóm người, hay làm giảm đáng kể lòng tin hoặc mức độ tham gia vào quá trình bầu cử hoặc quy trình khác cho công dân. Những hình ảnh có chứa thông tin thích hợp đã được công bố vẫn nằm trong phạm vi của các Nguyên tắc cộng đồng khác. Sau đây là một số ví dụ tiêu biểu về nội dung vi phạm chính sách này:

• Nội dung chứa nội dung làm giả siêu thật (deepfake) khiến người xem tưởng rằng một nhân viên chính phủ đã qua đời mà không có thông tin công bố thích hợp.
• Ảnh chụp màn hình bị chỉnh sửa có thể khơi dậy căng thẳng về địa chính trị mà không có thông tin công bố thích hợp.
• Nội dung hướng người dùng đến một trang web có video được chỉnh sửa để bịa đặt các sự kiện bầu cử mà không có thông tin công bố thích hợp.

Nội dung phản cảm

Chúng tôi không cho phép người dùng đăng nội dung khiến người khác cảm thấy giận dữ, bị xúc phạm hoặc thiếu tôn trọng. Quy định này áp dụng cho cả việc tấn công các cá nhân hoặc nhóm người khác, nội dung có chủ ý và rõ ràng là nhằm khiêu khích, cũng như các cáo buộc vô căn cứ về hành vi phi đạo đức hoặc hành động phạm pháp. Chúng tôi cho phép nội dung mô tả trải nghiệm tiêu cực theo cách tôn trọng lẫn nhau. Sau đây là một số ví dụ tiêu biểu về nội dung vi phạm chính sách này:

• Nội dung chế giễu hoặc chửi bới người khác.
• Nội dung chế giễu cá nhân, nhóm người hoặc tổ chức theo cách tiêu cực hoặc hạ thấp.
• Nội dung độc hại liên quan đến một đặc điểm cá nhân, chẳng hạn như ngoại hình hoặc trí thông minh của một người.

Hành vi lách chính sách

Nếu bạn tiếp tục thực hiện những hành động nhằm né tránh Nguyên tắc cộng đồng của chúng tôi, chúng tôi sẽ vô hiệu hoá hồ sơ của bạn và xoá nội dung của bạn. Sau đây là một số ví dụ tiêu biểu về nội dung vi phạm chính sách này:

• Một hồ sơ được tạo để thực hiện những hành vi từng bị cấm.
• Một trang doanh nghiệp được tạo và đang phân phối nội dung bị cấm trên các sản phẩm khác của Google.
• Sử dụng các phương pháp khác để tiếp tục phân phối nội dung vi phạm, hoặc dính líu đến hành vi vi phạm chính sách của chúng tôi.

Hàng hoá thuộc diện quản lý

Chúng tôi không chấp nhận nội dung chủ yếu nhằm hỗ trợ việc quảng bá hoặc bán hàng hoá và dịch vụ thuộc diện quản lý, bao gồm: đồ uống có cồn, cờ bạc, dược phẩm, thuốc lá, pháo hoa, vũ khí hoặc thiết bị y tế và thiết bị chăm sóc sức khoẻ. Sau đây là một số ví dụ tiêu biểu về nội dung vi phạm chính sách này:

• Nội dung có thông tin liên hệ để tham gia hoạt động cờ bạc hoặc cá cược thể thao.
• Nội dung ca ngợi việc sử dụng, tham gia hoặc mua chất thuộc diện quản lý.
• Nội dung có mục đích bán hoặc tạo điều kiện cho việc mua dược phẩm bằng cách đăng đường liên kết, địa chỉ email, số điện thoại hoặc các phương thức khác để liên hệ với người bán.

Nội dung khiêu dâm

Chúng tôi không chấp nhận nội dung có hình ảnh khoả thân, hình ảnh miêu tả hoạt động tình dục hoặc nội dung khiêu dâm khác. Chúng tôi cho phép sử dụng các từ chuyên ngành y khoa hoặc khoa học liên quan đến chủ đề giải phẫu hoặc giáo dục giới tính. Sau đây là một số ví dụ tiêu biểu về nội dung vi phạm chính sách này:

• Nội dung nhằm làm thoả mãn tình dục, chẳng hạn như mô tả việc sử dụng đồ chơi tình dục để thoả mãn tình dục.
• Hình ảnh mô tả bộ phận sinh dục, ngực hoặc mông (có hoặc không có trang phục che phủ) nhằm làm thoả mãn tình dục.
• Nội dung mô tả cảnh khiêu dâm hoặc cảnh ái vật nhằm làm thoả mãn tình dục.

Nội dung rác

Chúng tôi không chấp nhận nội dung rác, chẳng hạn như nội dung không mong muốn, không liên quan, nội dung quảng cáo hoặc thương mại, nội dung do một chương trình tự động tạo ra, nội dung lặp đi lặp lại, hoặc bất cứ nội dung gì có vẻ mang ý đồ chào mời hàng loạt. Sau đây là một số ví dụ tiêu biểu về nội dung vi phạm chính sách này:

• Nội dung chuyển hướng người dùng ra khỏi ghi chú hoặc hồ sơ mà họ đang xem thông qua việc đưa vào một đường liên kết ngoài hoặc ngôn ngữ không được nhắm mục tiêu khác.
• Đăng số lượng lớn nội dung giống hệt nhau, không có mục tiêu cụ thể hoặc lặp đi lặp lại.
• Nội dung chuyển hướng người dùng đến các trang web phát tán phần mềm độc hại, tìm cách thu thập thông tin cá nhân hoặc gây ảnh hưởng tiêu cực.

Nội dung cực đoan bạo lực

Chúng tôi không chấp nhận nội dung do các tổ chức hoặc cá nhân tạo ra nhằm thực hiện hành vi bạo lực với dân thường vì mục đích chính trị, tôn giáo hoặc lý tưởng. Quy định này bao gồm cả các nhóm bị chính phủ xác định là khủng bố, cũng như các tổ chức và phong trào bạo lực khác gây hại cho người dùng của chúng tôi ngoài đời thực. Chúng tôi cũng không chấp nhận nội dung hỗ trợ hoặc cổ xuý hoạt động của những nhóm như vậy, chẳng hạn như việc chiêu mộ, chia sẻ tài liệu có khả năng gây hại, kích động bạo lực hoặc ca ngợi các cuộc tấn công. Nội dung liên quan đến chủ nghĩa cực đoan bạo lực có thể được cho phép trong bối cảnh mang tính giáo dục hoặc tư liệu, nhưng bắt buộc phải cung cấp đủ thông tin để giúp mọi người hiểu được bối cảnh đó.

Nội dung bạo lực và đẫm máu

Chúng tôi không chấp nhận nội dung bạo lực hoặc đẫm máu nhằm gây sốc, có tính giật gân hoặc không có lý do chính đáng. Quy định này áp dụng cho cả nội dung mô tả phản cảm về các hành động hoặc sự cố bạo lực dẫn đến thương tích nghiêm trọng hoặc tử vong mà không có bối cảnh mang tính lịch sử hoặc giáo dục, nội dung để lộ cơ quan nội tạng hoặc xương mà không có bối cảnh mang tính khoa học hoặc y tế, nạn nhân có thể xác định được danh tính bị giết hại một cách tàn bạo, hoặc cảnh ngược đãi hoặc giết hại động vật ngoài hoạt động săn bắn thông thường, chế biến thức ăn hoặc thông lệ văn hoá. Sau đây là một số ví dụ tiêu biểu về nội dung vi phạm chính sách này:

• Nội dung mô tả cảnh tra tấn, thiêu sống hoặc thi thể có thương tích nghiêm trọng.
• Nội dung ca ngợi hoặc ca tụng hành vi bỏ bê, ngược đãi hoặc bạo lực nghiêm trọng đối với động vật.
• Nội dung về một thủ thuật y tế có nội dung tập trung vào những vết thương hở và không cung cấp thông tin hoặc lời giải thích mang tính giáo dục cho người xem.

Ngôn từ khiếm nhã và thô tục

Chúng tôi không chấp nhận nội dung sử dụng ngôn từ thô tục nhằm mục đích chính là gây sốc, tạo sự giật gân hoặc không có lý do chính đáng. Quy định này áp dụng cho cả việc sử dụng chủ đề khiêu dâm, thù địch hoặc quấy rối hoặc sử dụng ngôn từ thô tục quá mức. Sau đây là một số ví dụ tiêu biểu về nội dung vi phạm chính sách này:

• Việc sử dụng câu chuyện hoặc ngôn từ khiêu dâm.
• Việc sử dụng ngôn từ thô tục quá mức trong nội dung.
• Sử dụng ngôn từ kích động thù địch hoặc quấy rối.

Vấn đề về pháp lý

Khi có yêu cầu hợp lệ, chúng tôi có thể xoá nội dung theo luật hiện hành hoặc để thực thi lệnh toà. Ví dụ: chúng tôi sẽ xoá nội dung nếu nhận được thông báo hợp lệ theo Đạo luật bản quyền kỹ thuật số thiên niên kỷ của Hoa Kỳ (DMCA). Chúng tôi xem xét các yêu cầu này để đảm bảo rằng các yêu cầu đó có cơ sở pháp lý. Tìm hiểu cách đưa ra Yêu cầu gỡ bỏ vì lý do pháp lý.