Normas de la Comunidad para el contenido generado por usuarios en la Búsqueda

Las Normas de la Comunidad están pensadas para proteger a los usuarios de la Búsqueda de Google y se aplican a todo el contenido que aportan directamente los usuarios de la Búsqueda. Estas normas incorporan las políticas de contenido generales de la Búsqueda de Google, que se aplican a todos los aspectos regidos por dichas políticas.

Queremos fomentar un entorno en el que los usuarios puedan aportar su información y puntos de vista particulares en la Búsqueda. Las Normas de la Comunidad definen los tipos de contenido y comportamiento que no están permitidos, y abordan temas como la seguridad infantil, el contenido peligroso, la incitación al odio y el spam, entre otros. Las Normas de la Comunidad se aplican a todo el contenido generado por usuarios, como el texto, las imágenes y los enlaces externos.

Además de estas Normas de la Comunidad, todo el contenido generado por los usuarios en la Búsqueda debe cumplir los Términos del Servicio de Google, y podemos retirarlo si no cumple la legislación local. Es posible que usemos los comentarios de los participantes y otros datos para actualizar las Normas de la Comunidad y mejorar la experiencia de usuario.

Cómo se revisa el contenido

Utilizamos una combinación de algoritmos de aprendizaje automático y revisores humanos para detectar el contenido que no cumple las Normas de la Comunidad, lo que se denomina "infracciones". El contenido que detectan los algoritmos se retira o se marca para someterlo a una revisión humana adicional, en la que analistas cualificados lo examinan en mayor profundidad. Si mediante estos métodos se determina que el contenido no cumple las Normas de la Comunidad, retiramos el contenido o los privilegios de la cuenta en cuestión. Podemos hacer algunas excepciones a estas políticas teniendo en cuenta aspectos artísticos, educativos, históricos, documentales o científicos, o si el contenido aporta otros beneficios importantes para el público. El contenido retirado puede seguir estando disponible en tu perfil de la Búsqueda y marcado como "Retirado". Parte del contenido retirado se elimina de forma permanente en función de la gravedad de la infracción o de los requisitos legales.

En la mayoría de los casos, se te notificará si se retira tu contenido o si se restringe tu acceso a las funciones. Te informaremos sobre qué se ha retirado o restringido, por qué, cómo te afecta y qué puedes hacer a continuación. En el caso de algunas contribuciones, si crees que tu contenido cumple las Normas de la Comunidad, puedes enviar una apelación. En algunos casos, las infracciones reiteradas o graves pueden dar lugar a restricciones de acceso a funciones, así que intenta familiarizarte con lo que se puede publicar. Es importante tener en cuenta que, si eliminas una publicación retirada, no se eliminan las infracciones relacionadas con ella. Si crees que hemos cometido un error, envía una apelación para las infracciones que cumplan los requisitos. Nos esforzamos por mejorar constantemente nuestros sistemas y tu experiencia. Consulta más información sobre las apelaciones.

Denunciar contenido

Si ves contenido generado por usuarios en la Búsqueda que no cumpla las Normas de la Comunidad o que infrinja la ley, denúncialo. Agradecemos tu ayuda para mantener la seguridad de los usuarios de la Búsqueda de Google.

• Denuncia el contenido de publicaciones o perfiles que creas que incumple las Normas de la Comunidad. Ver instrucciones.
• Denuncia el contenido de reseñas que creas que incumple las Normas de la Comunidad. Consulta cómo denunciar una reseña.
• Denuncia el contenido que crees que puede infringir la ley. Ver instrucciones.

Qué abarcan las Normas de la Comunidad

En las siguientes secciones se enumeran los distintos tipos de contenido y comportamientos que no se permiten. Esto incluye, entre otros, algunos de los ejemplos representativos que se muestran a continuación:

Acceso no autorizado a las cuentas

Importante: Si sospechas que tu cuenta ha sido hackeada, puedes denunciarlo.

No permitimos que otros usuarios controlen ni accedan a cuentas o perfiles utilizando medios o datos falsos.

Imágenes de abuso sexual infantil o material de explotación infantil

No permitimos el contenido ni los comportamientos que incluyan material de abuso sexual infantil o que parezcan acosar, poner en peligro o explotar a menores de cualquier otra forma. Estos son algunos ejemplos representativos de contenido que infringe estas políticas:

• Contenido sexual explícito en el que se muestre a menores de edad.
• Contenido que sexualice a menores de edad.
• Contenido que conlleve o fomente situaciones de peligro para un menor.

Contenido de interés público

El contenido de interés público en torno a cuestiones cívicas y médicas no debe contradecir el consenso consolidado o de expertos. También podemos retirar contenido que pueda interpretarse como acusaciones contra personas o grupos de haber cometido actos malintencionados graves si no hay pruebas consolidadas o respaldadas por expertos. Estos son algunos ejemplos representativos de contenido que infringe esta política:

• Contenido que proporcione información incorrecta sobre dónde votar.
• Contenido que promocione sustancias o tratamientos que presentan un riesgo inherente de provocar lesiones corporales graves o la muerte, y que contradice el consenso médico.

Prácticas engañosas

No permitimos el contenido ni las cuentas que suplanten la identidad de una persona u organización, que falseen u oculten a su propietario o su finalidad principal, o que participen en actividades coordinadas o falsas para engañar, estafar o confundir. En esta categoría se incluyen, entre otros, la información engañosa y el encubrimiento del país de origen, la afiliación a órganos de la Administración pública o a grupos de interés político, el hecho de mostrar contenido a usuarios de otro país bajo pretextos falsos, o la colaboración para ocultar o falsear información sobre relaciones o independencia editorial. Si sospechas que alguien está suplantando tu identidad, envía una reclamación. Estos son algunos ejemplos representativos de contenido que infringe esta política:

• Perfiles que utilicen el nombre real, el nombre de usuario, la imagen, la marca, el logotipo u otra información personal de otra persona para que los usuarios crean que el propietario del perfil es esa persona.
• Perfiles que utilicen el nombre y la imagen de otra persona para publicar contenido como si lo hubiera publicado esa persona.
• Abusos coordinados, incluidos grupos de cuentas que trabajan juntas, para engañar a los usuarios.

Interacciones falsas

No permitimos el contenido que no represente una experiencia auténtica. Estos son algunos ejemplos representativos de contenido y comportamientos que infringen esta política:

• Contenido que haya sido incentivado a cambio de pagos (incluidos, entre otros, dinero, descuentos y bienes o servicios gratis).
• Disuadir a los usuarios de que publiquen contenido negativo, prohibírselo o solicitar contenido positivo de usuarios de forma selectiva.
• Contenido que se haya publicado desde varias cuentas y cuyo único propósito sea aumentar las visualizaciones u otras métricas.

Contenido peligroso

No permitimos el contenido que pueda facilitar que se causen directamente daños graves e inmediatos a personas o animales. Esto incluye, entre otros, bienes, servicios o actividades peligrosos, y autolesiones, como mutilaciones, trastornos alimentarios o consumo de drogas. Estos son algunos ejemplos representativos de contenido que infringe esta política:

• Contenido donde se incluyan instrucciones sobre el fabricante o el montaje de una bomba.
• Contenido en el que se muestre cómo realizar un reto que requiere ingerir sustancias nocivas.
• Contenido promocional que explique cómo autolesionarse.

Contenido acosador

No permitimos el hostigamiento, el acoso ni los contenidos amenazadores. Esto incluye, entre otros, el contenido que pueda señalar a alguien para cometer abusos malintencionados, amenazar a alguien con infligirle daños graves, sexualizar a alguien de forma no deseada o exponer información privada sobre alguien que podría usarse para amenazar, despreciar o menospreciar a víctimas de violencia o tragedias, negar una atrocidad o causar acoso de otras formas. También podemos derivar las amenazas de causar daños y otras circunstancias peligrosas a las autoridades competentes. Estos son algunos ejemplos representativos de contenido que infringe esta política:

• Contenido que incluya insultos u otros agravios violentos por las características de una persona para deshumanizarla.
• Contenido que amenace a una persona identificable o a su propiedad, incluidas las amenazas implícitas.
• Contenido que anuncie falsamente la muerte de un cargo público.

Contenido que incite al odio

No permitimos el contenido que promueva o justifique la violencia, que promueva la discriminación, que menosprecie o cuyo propósito principal sea incitar al odio hacia un colectivo. Esto incluye, entre otros, el odio por motivos de raza, origen étnico, religión, discapacidad, edad, nacionalidad, condición de veterano del ejército de EE. UU., orientación sexual, sexo, identidad de género u otra característica que esté asociada a la discriminación o la marginación sistémicas como, por ejemplo, la condición de refugiado, la condición de inmigrante, la casta, la situación de pobreza y la falta de un hogar. Estos son algunos ejemplos representativos de contenido que infringe esta política:

• Contenido que promueva ideologías supremacistas que incitan al odio alegando la superioridad de un grupo sobre quienes pertenecen a grupos protegidos para justificar la violencia.
• Contenido con imágenes o símbolos que inciten al odio sin un contexto educativo o documental.
• Contenido que elogie o ensalce el uso de la violencia contra un colectivo por su pertenencia a un grupo protegido.

Reseñas sobre temas no relacionados

Podemos retirar las reseñas cuyo objetivo principal sea tratar otros temas que no estén relacionados con el contenido en sí.

Nota: Esta norma solo se aplica a las reseñas.

Información de carácter muy personal

Es posible que retiremos contenido que incluya determinada información personal que suponga un riesgo significativo de robo de identidad, fraude financiero u otro tipo de daños específicos. Esto incluye, entre otros, el contenido de doxxing, imágenes personales explícitas o pornografía falsa publicada sin consentimiento. Si el contenido muestra a una persona menor de 18 años o imágenes íntimas sin el consentimiento necesario, denúncialo.

Estos son algunos ejemplos representativos de contenido que infringe esta política:

• Contenido que incluya un número de teléfono, una dirección postal o una dirección de correo electrónico.
• Imágenes de pasaportes o visados sin ocultar.
• Contenido que incluya sexualización no consentida, como compartir imágenes íntimas sin consentimiento de una persona que aparece en ellas.

Contenido manipulado

No permitimos el contenido de audio, vídeo o imagen que se haya manipulado para engañar, estafar o confundir, creando una representación de acciones o eventos que no han tenido lugar. Esto incluye el contenido que puede provocar que una persona razonable tenga una comprensión o impresión de esos sucesos o hechos fundamentalmente distinta que podría producir daños significativos a personas o a grupos de personas, o que podría reducir significativamente la participación o la confianza en procesos electorales o cívicos. Las imágenes que incluyan un aviso adecuado sobre dicha manipulación seguirán estando sujetas a las demás Normas de la Comunidad. Estos son algunos ejemplos representativos de contenido que infringe esta política:

• Contenido en el que se muestre información ultrafalsa que hace que parezca que un funcionario público ha muerto, sin los avisos adecuados.
• Una captura de pantalla manipulada que podría intensificar las tensiones geopolíticas, sin los avisos adecuados.
• Contenido que dirija a los usuarios a un sitio web con vídeos manipulados para simular eventos electorales, sin los avisos adecuados.

Contenido ofensivo

No permitimos que los usuarios publiquen contenido que se pueda considerar dentro de lo razonable que provoca un nivel extremo de ira o que constituye un insulto o una falta de respeto. Esto incluye atacar a otras personas o grupos, contenido que sea clara y deliberadamente provocativo, y acusaciones sin fundamento de conductas poco éticas o actos criminales. Sí permitimos el contenido que describa experiencias negativas de forma respetuosa. Estos son algunos ejemplos representativos de contenido que infringe esta política:

• Contenido en el que se ridiculice o se insulte a otras personas.
• Contenido que se burle de personas, grupos u organizaciones de forma negativa o degradante.
• Contenido malicioso relacionado con una característica personal, como la apariencia o la inteligencia de una persona.

Elusión de las Normas de la Comunidad

Si sigues participando en acciones destinadas a eludir nuestras Normas de la Comunidad, inhabilitaremos tu perfil y eliminaremos tu contenido. Estos son algunos ejemplos representativos de contenido que infringe esta política:

• Un perfil que se haya creado para participar en comportamientos prohibidos anteriormente.
• Un perfil que se haya creado para distribuir contenido prohibido en otros productos de Google.
• Usar otros métodos para seguir distribuyendo contenido o participando en un comportamiento que infrinja nuestras políticas.

Productos regulados

No permitimos el contenido cuyo principal objetivo sea la promoción o la venta de productos y servicios regulados, como bebidas alcohólicas, juegos de azar y apuestas, productos farmacéuticos, tabaco, fuegos artificiales, armas, o dispositivos médicos o sanitarios. Estos son algunos ejemplos representativos de contenido que infringe esta política:

• Contenido que incluya información de contacto para participar en juegos de azar y apuestas, o en apuestas deportivas.
• Contenido que ensalce el uso, la participación o la compra de una sustancia regulada.
• Contenido cuyo objetivo sea vender o facilitar la compra de productos farmacéuticos publicando enlaces, direcciones de correo electrónico, números de teléfono u otras formas de ponerse en contacto con el vendedor.

Contenido sexual explícito

No permitimos el contenido que incluya desnudos, actos sexuales explícitos ni material sexualmente explícito. Sí permitimos el uso de términos médicos o científicos relativos a la anatomía humana o a la educación sexual. Estos son algunos ejemplos representativos de contenido que infringe esta política:

• Contenido cuyo objetivo sea provocar placer sexual, como la representación del uso de juguetes sexuales para provocar placer sexual.
• Genitales, senos o nalgas, tanto si aparecen cubiertos por ropa como si no, cuyo objetivo sea provocar placer sexual.
• Representaciones de pornografía o fetiches cuyo objetivo sea provocar placer sexual.

Spam

No permitimos el spam, que puede incluir contenido comercial, promocional, irrelevante o no deseado, ni tampoco el contenido publicado por programas automatizados, el contenido repetitivo o cualquier otro contenido que parezca una solicitud masiva. Estos son algunos ejemplos representativos de contenido que infringe esta política:

• Contenido que redirija al usuario fuera de la nota o del perfil que esté viendo mediante un enlace externo o con texto en un idioma distinto al previsto.
• Publicación de grandes cantidades de contenido idéntico, repetitivo o sin un destino determinado.
• Contenido que redirija a los usuarios a sitios que difundan software peligroso, intenten recoger información personal o tengan un impacto negativo.

Contenido de extremismo violento

No permitimos el contenido producido por organizaciones o personas que utilicen la violencia contra civiles para lograr sus objetivos políticos, religiosos o ideológicos. Esto incluye los grupos terroristas identificados como tales por un Gobierno y otros movimientos y organizaciones violentos que puedan provocar un daño real a nuestros usuarios. Tampoco se permite el contenido que facilite o promueva las actividades de estos grupos, como el reclutamiento, compartir materiales que puedan propiciar daños, la incitación a la violencia o el enaltecimiento de atentados. El contenido relacionado con el extremismo violento puede permitirse en un contexto educativo o documental, pero se debe proporcionar suficiente información para que los usuarios puedan entender el contexto.

Contenido violento y sangriento

No permitimos el contenido violento o sangriento ideado principalmente para ser impactante, sensacionalista o injustificadamente violento o sangriento. Esto incluye imágenes explícitas de actos o incidentes violentos que provoquen lesiones graves o la muerte sin un contexto histórico o educativo; órganos internos o huesos expuestos sin un contexto médico o científico; víctimas identificables de muertes violentas; o maltrato o matanzas de animales fuera de la caza, el procesamiento de alimentos o las prácticas culturales estándares. Estos son algunos ejemplos representativos de contenido que infringe esta política:

• Contenido que muestre torturas, inmolaciones o cadáveres con lesiones graves.
• Contenido que elogie o ensalce actos graves de negligencia, maltrato o violencia contra los animales.
• Contenido sobre un procedimiento médico cuyo contenido se centre en heridas abiertas y no proporcione información ni explicaciones educativas a los usuarios.

Lenguaje vulgar y palabras malsonantes

No permitimos obscenidades empleadas principalmente para ser impactantes o sensacionalistas, o que se usen de forma injustificada. Esto incluye el uso de temas sexualmente explícitos, de incitación al odio o de acoso, o el uso excesivo de lenguaje vulgar. Estos son algunos ejemplos representativos de contenido que infringe esta política:

• Uso de lenguaje o narrativas explícitamente sexuales.
• Uso excesivo de palabras malsonantes en el contenido.
• Uso de lenguaje acosador o que incite al odio.

Problemas legales

Si recibimos una solicitud válida, podemos retirar el contenido de acuerdo con la legislación aplicable o en respuesta a una resolución judicial. Por ejemplo, retiramos contenido si recibimos una notificación válida según la ley estadounidense de protección de los derechos de autor (DMCA). Revisamos estas solicitudes para asegurarnos de que tienen fundamento. Consulta cómo enviar una solicitud de retirada por motivos legales.